Como demonstrar cordialidade: 15 dicas de Vanessa Van Edwards

Este artigo é um trecho do guiaShortform para “Cues”, de Vanessa Van Edwards. Shortform os melhores resumos e análises do mundo sobre livros que você deveria ler.

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Os outros consideram você uma pessoa calorosa? Quais são os segredos para transmitir calor humano nas suas interações?

O carisma — uma ferramenta poderosa nas relações pessoais e profissionais — é uma mistura de cordialidade e competência que pode ser aprendida e aprimorada. A especialista em comunicação Vanessa Van Edwards compartilha seus conselhos sobre como demonstrar cordialidade por meio de sinais verbais, linguagem corporal e até mesmo comunicação virtual.

Continue lendo para obter dicas práticas que podem transformar suas interações e aumentar seu magnetismo pessoal.

Como demonstrar cordialidade

Van Edwards explica que o carisma é um equilíbrio entre cordialidade e competência. Ela afirma que qualquer pessoa pode se tornar mais carismática ao compreender e adotar estrategicamente sinais de cordialidade e competência. Vejamos os conselhos de Van Edwards sobre como demonstrar cordialidade com sinais verbais e comportamentais, incluindo dicas para transmitir cordialidade virtualmente.

Demonstrando cordialidade com palavras

#1: Fale com sentimento. Muitas pessoas acreditam erroneamente que falar com sentimento — ou seja, deixar suas emoções transparecerem em sua fala — prejudica sua credibilidade. Van Edwards explica que o oposto é verdadeiro: quando você fala com sentimento, sua voz muda de maneira sutil e momentânea. Essas mudanças comunicam autenticidade, o que torna os ouvintes mais propensos a se envolverem com as ideias que você está compartilhando.

(Shortform : algumas pesquisas sugerem que a maneira como você fala comunica mais sobre seu estado emocional do que suas expressões faciais, o que significa que mascarar vocalmente suas emoções pode tornar mais difícil para os outros se identificarem com você. Se você tem uma voz naturalmente monótona ou emocionalmente plana, Van Edwards explica em seu site que você pode aprender a variar sua voz através da prática: por exemplo, ela recomenda ler livros infantis em voz alta usando vários estilos vocais e imitando as vozes dos atores.)

#2: Demonstre seu interesse quando os outros estiverem falando. Van Edwards diz que você pode usar dois tipos de sinais vocais quando os outros estiverem falando para mostrar que está envolvido: interjeições (por exemplo, “Isso é incrível!” quando alguém conta uma história fascinante) e sons afirmativos (como “huh!” em resposta a algo que o surpreende). Você também pode imitar as interjeições e sons afirmativos que os outros usam na conversa com você para criar rapport.

(Shortform : Especialistas em linguística explicam que os sons de concordância são uma forma de “comunicação fática”, um tipo de comunicação que serve principalmente para fortalecer relacionamentos, o que inclui conversas triviais. Usar a comunicação fática permite reforçar a importância do seu vínculo social com alguém, mesmo que você não tenha nada de substancial a dizer naquele momento.)

#3: Escolha suas palavras com cuidado. Van Edwards explica que as palavras que você usa carregam informações superficiais e ocultas. Por exemplo, “formar uma equipe” e “trabalhar em conjunto” em um projeto têm um significado superficial semelhante, mas o primeiro soa mais caloroso do que o segundo. Para maximizar seu carisma, use uma mistura de palavras calorosas e competentes. (Shortform : a informação oculta em uma palavra é chamada de“conotação”. Ferramentas de referência como o Visuwords podem mostrar as conotações de palavras específicas.)

Demonstrando cordialidade com o comportamento

#1: Sorria com frequência, lentamente e com sinceridade. Van Edwards explica que sorrir com sinceridade é uma das maneiras mais eficazes de transmitir cordialidade. Eles também são contagiosos — quando você sorri para alguém, é provável que essa pessoa sorria de volta, o que facilita o vínculo social. Sorrir lentamente pode sinalizar verdadeira alegria e inspirar risadas, outro sinal contagiante de cordialidade que fortalece sua conexão com alguém. No entanto, você só deve sorrir genuinamente — Van Edwards alerta que sorrisos artificiais não ajudam a parecer mais cordial, pois pode ser fácil para os outros perceberem que eles são falsos. 

(Shortform : Por que sorrir transmite cordialidade? Alguns especialistas teorizam que, embora mostrar os dentes seja ameaçador entre a maioria dos primatas, o sorriso humano evoluiu como uma forma de comunicar que uma pessoa não é ameaçadora e é amigável. Sorrisos autênticos — que os psicólogos chamam de sorrisos de Duchenne, em homenagem ao anatomista que os estudou em detalhes pela primeira vez — também sinalizam alegria, então podem fazer com que os outros sintam que você realmente gosta da companhia deles. Os sorrisos de Duchenne também podem fazer você parecer prestativo e mais atraente fisicamente, o que pode reforçar seu carisma.)

#2: Acene com a cabeça para demonstrar apoio. Van Edwards explica que, quando você acena com a cabeça em resposta ao discurso de alguém, você apoia o interlocutor de duas maneiras: primeiro, seu aceno sinaliza compreensão e concordância. Isso é especialmente valioso quando o interlocutor está compartilhando algo vulnerável, como uma experiência de vida difícil, e precisa de validação para continuar compartilhando. Segundo, se houver outras pessoas ao seu redor, acenar com a cabeça pode ampliar a credibilidade de quem está falando — ao deixar claro que você concorda com ele, você aumenta a probabilidade de que os outros também concordem. Ambos os efeitos fazem você parecer mais caloroso e incentivam quem está falando a continuar.

(Shortform : a pesquisa de Van Edwards sugere que você pode usar acenos com a cabeça para combater injustiça testemunhal, um fenômeno que ocorre quando os preconceitos de alguém impedem que vejam um orador como uma fonte confiável. Por exemplo, algumas pesquisas sugerem que é comum as pessoas rejeitarem erroneamente acusações de estupro como inacreditáveis (e isso pode ser ainda mais comum quando o acusador é negro). Suponha que, em um ambiente de grupo, alguém compartilhe que sofreu violência sexual. Se você acenar com a cabeça enquanto essa pessoa conta sua história, ela se sentirá apoiada e você poderá diminuir a chance de ela se tornar vítima de injustiça testemunhal. Em Unbound, a fundadora do movimento “Me Too ”, Tarana Burke, explica como esse tipo de apoio pode ajudar as vítimas a se recuperarem.)

#3: Levante as sobrancelhas para sinalizar envolvimento. Em uma conversa, levantar as sobrancelhas sinaliza um desejo de saber mais sobre a conversa ou sobre seu interlocutor. Van Edwards também diz que levantar as sobrancelhas para alguém com quem você não está conversando sinaliza um desejo de iniciar uma conversa . Mas ela adverte contra levantar as sobrancelhas com muita frequência, pois isso pode fazer você parecer confuso. (Shortform : para esclarecer, Van Edwards está falando sobre levantar ambas as sobrancelhas aqui — os pesquisadores chamam isso de “flash de sobrancelha”. Quando você levanta apenas uma sobrancelha, no que os pesquisadores chamam de “cock de sobrancelha”, você comunica dúvida.)

#4: Toque os outros com respeito . Quando você toca alguém, ambos os corpos produzem um hormônio chamado oxitocina, que fortalece os laços sociais. Van Edwards afirma que o toque melhora sua conexão com os outros em todos os tipos de relacionamentos, desde os profissionais até os românticos. No entanto, ela alerta que quem, como e quando tocar é determinado culturalmente. Nas culturas ocidentais, geralmente é apropriado tocar as mãos e os antebraços de pessoas com quem você não tem intimidade, enquanto tocar os braços, as costas e as bochechas é reservado para amigos e familiares. Van Edwards também diz que você não deve acariciar a cabeça de alguém (isso é condescendente) ou tocar qualquer pessoa que pareça desconfortável.

(Shortform : respeitar os limites físicos dos outros é fundamental se você deseja que eles o vejam como uma pessoa calorosa. Para garantir que você esteja sendo respeitoso, peça consentimento antes de tocar nos outros— e entenda que alguns pedidos de contato físico, como aqueles que se baseiam em estereótipos ou reforçam desequilíbrios de poder, nunca são apropriados. Pessoas com identidades marginalizadas são mais propensas a sofrer toques desrespeitosos: por exemplo, algumas pessoas com deficiência relatam que recebem tapinhas na cabeça com frequência, algumas mulheres negras relatam que pessoas brancas tocam seus cabelos sem permissão e até 51% das mulheres já sofreram assédio sexual físico.)

#5: Incline a cabeça nas fotos e durante as conversas. Van Edwards explica que inclinar a cabeça pode indicar que você é acessível— o gesto o torna fisicamente vulnerável, pois expõe seu pescoço, o que faz com que os outros o percebam como não ameaçador. É por isso que muitas pessoas inclinam naturalmente a cabeça quando posam para uma foto. Inclinar a cabeça para alguém com quem você está conversando também pode indicar que você está envolvido, já que coloca uma orelha mais perto dessa pessoa (um sinal de que você está ouvindo atentamente o que ela está dizendo). Quando você parece seguro e envolvido, você projeta uma imagem mais amigável. No entanto, observe que inclinar a cabeça pode prejudicar sua competência, pois expõe seu pescoço (um sinal de submissão), portanto, use essa dica com moderação.

(Shortform : Pesquisas sugerem que muitas espécies, incluindo cães, inclinam a cabeça quando estão cognitivamente envolvidas em uma tarefa (como ouvir, processar ou lembrar). Quando os cães inclinam a cabeça, os humanos os percebem como mais fofos— mas algumas pesquisas indicam que os humanos nem sempre parecem mais fofos quando inclinam a cabeça. Um estudo sobre fotos em aplicativos de namoro descobriu que mulheres que inclinam a cabeça nas fotos são percebidas de forma positiva, mas os homens não (talvez isso possa ser atribuído ao estereótipo de que a vulnerabilidade é atraente nas mulheres, mas não nos homens). Outro estudo sugere que inclinar a cabeça nas fotos obscurece o rosto, o que pode não fazer você parecer acessível — mas pode criar uma sensação de mistério intrigante que atrai as pessoas.

#6: Imite seletivamente as pistas não verbais dos outros. As pistas não verbais comunicam emoções que podem ser contagiosas — se você estiver ao lado de alguém que está feliz, é mais provável que você se sinta feliz (e vice-versa). Você pode imitar conscientemente os sinais de cordialidade de alguém para amplificar suas emoções positivas, o que faz com que você pareça cordial. Por exemplo, se um colega de trabalho sempre cumprimenta você com um high five, você pode responder com seus próprios high fives ou outras formas de contato físico respeitoso. No entanto, Van Edwards alerta contra a imitação de sinais negativos, que podem prejudicar sua cordialidade e piorar um ambiente já mal-humorado.

Imitar as pistas de alguém também pode sinalizar que você concorda com essa pessoa, e validar seus sentimentos ou ideias pode ajudar a aproximá-la de você. Mas Van Edwards diz que você deve tomar cuidado para não imitar as pistas de alguém quando discordar dessa pessoa, pois isso pode enviar a mensagem errada.

#7: Incline-se em direção aos outros. Pense em como você se inclinaria em direção a uma árvore florida cujo perfume deseja sentir. Da mesma forma, quando você se inclina em direção a alguém, é um sinal de que está absorto nessa pessoa — você quer vê-la, ouvi-la ou percebê-la mais de perto, ou até mesmo se conectar fisicamente com ela. Isso faz com que as pessoas sintam que você está interagindo com elas de forma respeitosa ou até mesmo encantada. Van Edwards diz que você também pode evitar incl inar -se para indicar respeitosamente que não está concordando com o que alguém está dizendo — mas não se incline para trás, pois isso sinaliza indiferença.

(Shortform : como se inclinar em direção aos outros faz você parecer mais carismático? Estudos sugerem que a proximidade física cria calor interpessoal— o conjunto de sentimentos positivos trocados durante as interações sociais. Quando você inicia a proximidade física inclinando-se, pode parecer que você despertou esse calor ou que você é caloroso , um dos componentes do carisma. Inclinar-se também pode transmitir competência, a outra metade do carisma: especialistas em linguagem observam que o termo “inclinar-se” é usado para descrever ações que demonstram iniciativa, envolvimento ou assertividade. Esse uso da frase foi popularizado por Sheryl Sandberg em seu livro, Faça Acontecer, no qual ela descreve inclinar-se em direção a outras pessoas quando falava para afirmar suas ideias.

#8: Use o espaço a seu favor. Van Edwards afirma que sua proximidade com os outros influencia a forma como eles percebem sua cordialidade: a proximidade sugere confiança mútua e conforto, enquanto uma distância adequada pode sinalizar que você respeita os limites dos outros. Além disso, posicionar-se ao lado de alguém importante no ambiente — como um líder comunitário, seu gerente ou a pessoa mais popular em um grupo de amigos — pode transmitir uma conexão privilegiada com eles, aumentando sua competência percebida.

#9: Olhe nos olhos das pessoas. Olhar nos olhos de alguém sugere que você está prestando atenção nessa pessoa e que está interessado em compreendê-la. É mais fácil interpretar as emoções dos outros quando você olha nos olhos deles — Van Edwards diz que você deve observar o rosto da pessoa como um todo , mas prestar atenção especial aos olhos. Olhar nos olhos de alguém estimula a produção de oxitocina em ambas as partes, o que pode aumentar sua capacidade de interpretar as emoções um do outro e produzir uma sensação mútua de calor humano. Por outro lado, se você não quiser incentivar a intimidade com alguém ou se quiser que a pessoa saiba que você não está prestando atenção nela, desvie o olhar. Você também deve reduzir o contato visual se alguém parecer desconfortável com isso.

#10: Organize seu guarda-roupa. Você pode usar suas roupas e acessórios para transmitir cordialidade e competência em diferentes medidas. Por exemplo, se você sempre usa roupas esportivas, os outros podem, inconscientemente, associá-lo a energia e vitalidade (sinais de competência) e vê-lo como mais acessível (um sinal de cordialidade) do que alguém que está sempre vestido formalmente. Van Edwards sugere combinar seu guarda-roupa com os estereótipos cujas associações você deseja incorporar, mas ela também observa que quebrar o molde pode ser impactante, pois roupas inesperadas chamam a atenção dos outros.

Demonstrando cordialidade virtualmente

#1: Use linguagem “sensível” quando não estiver cara a cara. Pode ser difícil transmitir cordialidade durante uma comunicação remota. Van Edwards diz que dizer aos outros que você gostaria de poder tocá-los com frases como “Primeiro toque virtual!” ou “Mandando um beijo!” pode fazer você parecer cordial. (Shortform : tenha cuidado ao usar linguagem sensível, especialmente com conhecidos. Muitas pessoas se sentem desconfortáveis quando um estranho as toca, e transmitir “carinho” à distância também pode ultrapassar limites pessoais.)

(Shortform : se você trabalha remotamente, pode ser capaz de combater preconceito de proximidade, a tendência dos supervisores de favorecer os funcionários que trabalham no escritório, usando uma combinação de sinais verbais carismáticos em reuniões virtuais. Da mesma forma, se você tem uma amizade ou um relacionamento amoroso à distância, talvez precise ser criativo para promover conexões físicas: por exemplo, alguns presentes vêm em pares sincronizados, de modo que, quando você toca, digamos, sua pulseira, a pulseira do seu amigo ou parceiro vibra.)

#2: Considere o uso de emojis e pontuação. Van Edwards afirma que, em mensagens de texto e e-mails, emojis e pontos de exclamação transmitem cordialidade. Ela indica aos leitores o guia de emojis da Science of People, onde explica quando (e quando não) usar 45 emojis diferentes. (Shortform : lembre-se de que Van Edwards trabalha a partir de uma perspectiva centrada nos Estados Unidos, e os emojis podem ser interpretados de maneira diferente em diferentes contextos culturais. Por exemplo, o emoji de aplausos tem um significado sexual na China, mas não no Ocidente.)

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Gostou do que acabou de ler? Leia o restante do melhor resumo e análise do livro “Cues”, de Vanessa Van Edwards, no Shortform.

Aqui está o que você encontrará em nosso resumo completo do Cues:

• Quais sinais verbais e não verbais o tornarão mais carismático?
• Como se destacar na vida profissional e social
• Por que inclinar a cabeça é mais fofo em cães do que em humanos

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