Resumo do livroO Código da Cultura, por Daniel Coyle

Resumo de 1 páginaResumo de uma página do livro The Culture Code

Por que certas organizações se tornam maiores do que a soma de suas partes, enquanto outros grupos ficam aquém?

A solução para esse problema não está no intelecto ou na experiência da sua equipe, mas sim na capacidade deles de trabalharem juntos como uma unidade. Pense na cultura do grupo como uma máquina. Se todas as engrenagens forem complexas, mas não funcionarem com as outras engrenagens, a máquina não funcionará. Você ficará com uma peça cara, mas inútil. Por outro lado, se todas as engrenagens funcionarem bem umas com as outras, a máquina funcionará com eficiência, mesmo que algumas engrenagens não sejam tão desenvolvidas quanto as outras.

As culturas de grupo bem-sucedidas são construídas com base no desenvolvimento de três conceitos fundamentais: segurança (você pertence a este lugar), vulnerabilidade (você pode correr riscos) e propósito (você está aqui por uma razão).

Segurança: a pedra angular da interconectividade

O que é segurança e por que ela é importante?

Atributos principais: Uma cultura de trabalho segura cria um ambiente no qual os membros da equipe se sentem valorizados pela organização. Ninguém quer sentir que não é apreciado. A segurança no local de trabalho faz com que os membros da equipe se sintam parte do grupo, conectados aos outros membros da organização e confortáveis em suas funções.

Benefício nº 1: Quando os membros da equipe se sentem seguros, eles desenvolvem uma forte química entre si. Os membros da equipe se comunicam de forma eficiente, contribuem regularmente com novas ideias e dão suas opiniões com entusiasmo. Isso permite que eles trabalhem como uma unidade coesa.

Benefício nº 2: Quando os funcionários se sentem valorizados e apoiados no local de trabalho, eles estão dispostos a ir além, mesmo que o problema em questão não seja tecnicamente de sua responsabilidade. Em vez de gastar uma quantidade significativa de tempo e energia elaborando estratégias, as equipes mergulham de cabeça nos problemas. Eles estão ainda mais dispostos a trabalhar depois do expediente para resolver as questões.

Benefício nº 3: Por meio de um senso comunitário de pertencimento, os funcionários desenvolvem e mantêm a interconectividade mesmo em momentos de tensão. Os grupos passarão por altos e baixos — isso é um fato da vida. Se os membros da equipe se sentirem seguros, eles permanecerão unidos e reconhecerão sua humanidade compartilhada, mesmo nos momentos mais voláteis.

Quais são as consequências de um ambiente de trabalho inseguro?

Consequência nº 1: Quando uma organização carece de segurança, os membros da equipe desenvolvem insegurança. Eles se perguntam constantemente: Eu pertenço a este lugar? Meu trabalho é bom? As outras pessoas querem que eu esteja aqui? Quando a insegurança dita o comportamento, os membros da equipe têm dificuldade em se conectar.

Consequência nº 2: Quando os membros da equipe começam a se ressentir do ambiente, a negatividade contagia o local de trabalho. Ela se espalha rapidamente entre os funcionários e atrapalha o fluxo produtivo do trabalho. Quando os membros da equipe começam a sucumbir às pressões da negatividade, eles cometem erros.

Como você pode desenvolver a segurança?

Você pode cultivar a segurança usando comportamentos e ações conhecidos como sinais de pertencimento. Esses sinais fazem com que os membros da equipe se sintam seguros e confortáveis no local de trabalho e abordam três tópicos específicos: conexão, futuro e segurança:

Conexão

• Os sinais de conexão permitem que os membros da equipe se sintam apoiados pelo grupo e valorizados como indivíduos. Os sinais de conexão incluem conexão física, escuta ativa e pequenas cortesias.
• Para desenvolver sinais de conexão, dedique toda a sua energia e atenção à conversa imediata. Mostre que você entende que está falando com uma pessoa única, não com um robô.

Futuro

• Sinais futuros permitem que os membros da equipe saibam que têm um futuro na organização. Sinais futuros incluem discussões sobre mobilidade ascendente, o uso de funcionários exemplares como modelos de sucesso potencial e conversas sobre objetivos de longo prazo.
• Para desenvolver pistas para o futuro, assegure ao indivíduo que ele tem um futuro com você e/ou com a organização. Isso acalma suas ansiedades sobre o futuro, ao mesmo tempo em que lhe dá uma meta pela qual lutar.

Segurança

• Sinais de segurança permitem que os membros da equipe saibam que têm permissão para se expressar sem medo de perder seu cargo. Sinais de segurança incluem aceitar feedback, valorizar a opinião da equipe e reconhecer o trabalho bem feito.
• Para desenvolver sinais de segurança, exagere em seus elogios. Você pode acalmar a insegurança, garantindo aos membros da equipe que eles estão fazendo um ótimo trabalho. Receber elogios por uma tarefa ou projeto torna as pessoas mais dispostas a concluir uma tarefa ou projeto semelhante no futuro.

Além de usar sinais de pertencimento, aqui estão alguns outros métodos para ajudá-lo a desenvolver um ambiente seguro:

Crie um ambiente de trabalho “rico em colisões”. “Colisões” são interações pessoais entre membros da equipe que promovem a conexão por meio da comunidade. Para criar um ambiente de trabalho “rico em colisões”:

• Mantenha os funcionários próximos uns dos outros.
• Desenvolva espaços comuns para os funcionários interagirem.
• Conecte os membros da equipe entre si.
• Esforce-se para interagir com seus colegas de trabalho e funcionários.

Promova uma força de trabalho expressiva. Os membros da equipe devem se sentir à vontade para se manifestar e dar sugestões. Para promover uma comunicação aberta:

• Peça feedback. Isso gera confiança e incentiva os membros da equipe a se expressarem.
• Promova a honestidade e a franqueza, especialmente em relação a “más notícias”. Se as pessoas não se sentirem seguras para transmitir más notícias, muitas vezes você não obterá informações essenciais.
• Crie ambientes nos quais as pessoas possam se expressar, como convidar explicitamente as pessoas para participar de reuniões e avaliações. Quando tiverem uma plataforma, os membros da equipe se manifestarão.

Divirta-se (e divirta sua equipe). Isso pode parecer trivial, mas o prazer genuíno é essencial para desenvolver segurança psicológica. Na verdade, o riso é um indicador importante de um local de trabalho seguro e bem conectado. Reserve um tempo para criar atividades envolventes e divertidas, através das quais você e sua equipe possam simplesmente se divertir e criar laços.

Vulnerabilidade: a base do trabalho em equipe

O que é vulnerabilidade e por que ela...

Resumo do Código da Cultura Introdução

Por que certas organizações se tornam maiores do que a soma de suas partes, enquanto outros grupos ficam aquém?

Essa questão tem atormentado o mundo dos negócios há séculos. Muitas empresas tentaram resolver o problema contratando funcionários experientes, aplicando padrões de desempenho rigorosos ou assumindo o controle direto dos projetos. Infelizmente, nenhuma dessas medidas produz resultados consistentes. Embora as habilidades dos membros individuais da equipe tenham implicações óbvias no local de trabalho, elas não são indicadores de sucesso.

A solução para esse problema não está no intelecto ou na experiência da sua equipe, mas sim na capacidade deles de trabalharem juntos como uma unidade. Pense na cultura do grupo como uma máquina. Se todas as engrenagens forem complexas, mas não funcionarem com as outras engrenagens, a máquina não funcionará. Você ficará com um pedaço de sucata caro, mas inútil. Por outro lado, se todas as engrenagens funcionarem bem umas com as outras, a máquina funcionará com eficiência, mesmo que algumas engrenagens não sejam tão desenvolvidas quanto as outras.

Alunos do jardim de infância vs. Alunos de faculdades de administração

Peter Skillman, designer e engenheiro, desenvolveu um teste para determinar como a sinergia afetava o sucesso. Ele...

Resumo do Código da Cultura Parte 1: Segurança | Capítulos 1-5: O que é segurança e por que ela é importante?

A segurança é a base da interconexão. Ela desenvolve a comunicação direta, o feedback honesto e a disposição para ir além, por meio de sinais constantes de pertencimento. Nesta seção, discutiremos os principais atributos da segurança, por que ela é boa para a cultura do local de trabalho e os problemas que surgem quando ela está ausente.

Os principais atributos da segurança

Comunicação aberta e honesta

Em um ambiente de trabalho seguro, os funcionários estão dispostos e aptos a se expressar, independentemente da hierarquia da empresa. O grupo está preocupado com uma única tarefa: resolver problemas para promover o sucesso. Isso significa que mesmo o estagiário de nível inferior tem a capacidade de falar com o CEO, o que os faz sentir seguros quanto à sua importância para a equipe. Embora possam ser uma pequena engrenagem na máquina, eles são essenciais para o seu funcionamento.

Em um ambiente seguro, os membros da equipe se sentem valorizados. Ninguém quer sentir que não é apreciado. A segurança faz com que os membros da equipe se sintam parte do grupo e tenham algo substancial a contribuir.

Observação: segurança não implica gentileza. Às vezes, a cortesia deve ser deixada de lado para permitir um feedback direto e sincero. No entanto, em um ambiente de trabalho seguro, isso...

Exercício resumido: Quão seguro é o seu local de trabalho?

A segurança no local de trabalho requer a presença constante de sinais de pertencimento. Identifique experiências em sua vida profissional que poderiam se beneficiar do desenvolvimento da segurança.

Reflita sobre uma experiência recente no seu local de trabalho em que a ausência de segurança foi evidente. Pense nessa experiência em termos das três principais pistas de pertencimento: conexão, futuro e segurança. Quais pistas estavam faltando?

Resumo do Código da Cultura Capítulo 6: Como você pode desenvolver a segurança?

Agora que você compreende os principais atributos da segurança e a importância de seu desenvolvimento, vamos discutir maneiras de implementar a segurança em seu local de trabalho.

Comunicação e interação

Sinais de pertencimento

Forneça um fluxo constante de sinais de pertencimento. A confiança é difícil de desenvolver e requer persistência. Por si só, os sinais individuais de pertencimento não fazem muita diferença. Lembrar constantemente os membros da equipe de que eles pertencem ao grupo permite que eles se sintam gradualmente mais confortáveis e seguros. Aqui estão alguns métodos para desenvolver cada aspecto dos sinais de pertencimento:

• Conexão: Dedique toda a sua energia e atenção à conversa imediata. Mostre que você entende que está falando com uma pessoa única, não com um robô.
• Futuro: Garanta ao indivíduo que ele tem um futuro com você e/ou com a organização. Isso acalma suas ansiedades em relação ao futuro, ao mesmo tempo em que lhe dá um objetivo pelo qual lutar.
• Segurança: Exagere seu apreço. Isso acalma a insegurança, garantindo aos membros da equipe que eles estão fazendo um bom trabalho. Receber apreço por uma tarefa ou projeto torna as pessoas mais dispostas a concluir uma tarefa ou projeto semelhante no futuro.

Feedback

Use...

Exercício resumido: Desenvolva a segurança no seu local de trabalho

Desenvolver a segurança no local de trabalho requer tempo, esforço e planejamento. Quanto mais cedo você implementar os conceitos básicos de segurança na cultura da sua empresa, mais cedo verá uma mudança na sua organização.

De que maneiras você poderia criar oportunidades para “colisões” na sua organização? Liste-as. Lembre-se de que “colisões” são interações pessoais entre membros da equipe que promovem a conexão por meio da comunidade.

Exercício resumido: Implemente sinais de pertencimento

Os sinais de pertencimento são a base para o desenvolvimento da segurança no local de trabalho. Considere o seu local de trabalho atual e pense em como você pode aplicar sinais de pertencimento nas operações diárias do seu escritório.

A conexão entre colegas de trabalho é essencial para desenvolver camaradagem no local de trabalho. Quais são algumas maneiras pelas quais você pode promover a conexão entre seus colegas de trabalho e funcionários? Lembre-se de que a proximidade e a criação de oportunidades para interação são fundamentais.

Resumo do Código da Cultura Parte 2: Vulnerabilidade | Capítulos 7-11: O que é vulnerabilidade e por que ela é importante?

Quando uma equipe se sente como uma unidade coesa, seus membros devem se sentir à vontade para demonstrar vulnerabilidade. A vulnerabilidade é a base do trabalho em equipe no local de trabalho. Nesta seção, discutiremos os principais atributos da vulnerabilidade, por que ela é boa para a cultura do local de trabalho e os problemas que surgem quando ela está ausente.

Os principais atributos da vulnerabilidade

Vulnerabilidade é a exposição de uma fraqueza pessoal seguida de um pedido de ajuda ou apoio. Isso desenvolve um senso coletivo de confiança: podemos mostrar as áreas em que temos dificuldades e ajudar a fortalecer uns aos outros.

A vulnerabilidade requer humildade. Todos os membros da equipe (mas os líderes em particular) devem estar dispostos a admitir quando cometem erros. Isso transmite uma mensagem: não sou perfeito e sei que o seu feedback pode me ajudar.

As três ferramentas da vulnerabilidade

Ferramenta nº 1: Usando notificações

Notificações são comunicações rápidas nas quais informações são compartilhadas. São observações, não comandos, e fornecem um contexto através do qual a equipe pode operar com mais eficiência. Elas removem o “excesso” de uma conversa e se concentram exclusivamente na tarefa em questão. Ao trocar notificações, os membros da equipe...

Exercício resumido: Existe vulnerabilidade no seu local de trabalho?

A vulnerabilidade é assustadora. Ela exige abertura e requer a admissão de erros ou fraquezas.

Pense em uma ocasião em que a falta de vulnerabilidade o impediu de pedir ajuda no local de trabalho. Descreva a situação.

Resumo do Código da Cultura Capítulo 12: Como você pode desenvolver vulnerabilidade?

Agora que você compreende os principais atributos da segurança e a importância de seu desenvolvimento, vamos discutir maneiras de incentivar a vulnerabilidade em seu local de trabalho.

Comunicação e interação

Escuta e Comunicação

Aumente sua capacidade de resposta ao ouvir. Isso permite que o interlocutor se sinta ouvido e apoiado ao expressar suas preocupações e medos. Os ouvintes mais eficazes:

• Faça com que o orador se sinta seguro.
• Aborde a conversa com uma postura de apoio.
• Faça perguntas ocasionais que desafiem gentilmente o interlocutor a aprofundar-se em uma questão ou obstáculo.
• Faça sugestões ocasionais para conduzir o interlocutor por caminhos alternativos.

Evite oferecer sugestões prematuramente ao discutir questões. Incentive o interlocutor a explicar suas posições e desenvolver sua lógica, pedindo-lhe que lhe conte mais sobre sua situação atual.

Aceite o desconforto. Conversas delicadas exigem mergulhar em experiências dolorosas e enfrentar realidades desagradáveis. Embora nem sempre sejam agradáveis, elas são essenciais para descobrir maneiras de melhorar a eficácia e desenvolver soluções para os problemas. Esteja disposto a ter conversas difíceis e seja...

Exercício resumido: Desenvolva a vulnerabilidade no seu local de trabalho

Desenvolver a vulnerabilidade e a cooperação no local de trabalho requer tempo, prática e um pouco de esforço. Aprenda a demonstrar vulnerabilidade e promover a cooperação no seu local de trabalho.

A vulnerabilidade depende da interação. Pense em uma conversa recente no local de trabalho em que você e/ou um colega ficaram na defensiva. Descreva-a.

Exercício resumido: Sessões de feedback sobre trabalhos manuais

Os líderes bem-sucedidos incentivam o feedback aberto da equipe. Criar sessões organizadas e recorrentes com a equipe é uma das maneiras mais eficazes de incentivar o feedback e o diálogo aberto.

Pense no seu local de trabalho atual. Que sistemas você tem atualmente para promover o feedback em grupo? Eles são eficazes?

Resumo do Código da Cultura Parte 3: Propósito | Capítulos 13-16: O que é propósito e por que ele é importante?

Quando um grupo coeso sente que pode assumir riscos e tomar decisões, ele deve concentrar sua energia coletiva em um objetivo comum. O objetivo é a base da tomada de decisões no local de trabalho. Nesta seção, discutiremos os principais atributos do objetivo, por que ele é bom para a cultura do local de trabalho e os problemas que surgem quando ele está ausente.

Os principais atributos do propósito

Um propósito claro permite uma tomada de decisão consistente, uma priorização eficaz e um desempenho elevado através da interação. O propósito responde à pergunta: por que fazemos o que fazemos? Os líderes utilizam o propósito para concentrar a atenção do grupo em um objetivo único através de um conjunto de pequenos sinais. Esses sinais podem incluir lembretes diretos dos objetivos da empresa ou símbolos indiretos, como slogans, iconografia e declarações de missão.

Ambientes com objetivos elevados são espaços nos quais a missão de uma empresa orienta as ações dos membros da equipe. Pense no objetivo como o tronco de uma árvore, com as decisões e os projetos formando os galhos e os produtos formando as folhas. Todas as ações se conectam aos motivos centrais da empresa.

Os membros da equipe tomam decisões com base em objetivos futuros. Se um...

Exercício resumido: Qual é o objetivo do seu grupo?

O propósito desperta a motivação. Sem ele, as pessoas rapidamente perdem o interesse pelo trabalho, o que leva a uma diminuição da qualidade e da eficiência.

Reflita sobre uma experiência recente em que um colega de trabalho ou funcionário parecia desmotivado no trabalho. O que você acha que levou a esse sentimento? Como essa falta de motivação afetou o trabalho deles?

Resumo do Código da Cultura Capítulo 17: Como você pode desenvolver um propósito?

Agora que você compreende os principais atributos da segurança e a importância de seu desenvolvimento, vamos discutir maneiras de desenvolver um propósito no seu local de trabalho.

Comunicação e interação

Prioridades

Dê um nome e uma classificação às prioridades. Prioridades claras permitem que os membros da equipe tomem decisões com consistência, mesmo sem instruções diretas.

O recibo perdido

Uma loja de varejo tem a seguinte classificação de prioridade:

1. Proteja os colegas de trabalho

2. Atender os hóspedes

3. Estabeleça relações sólidas com os fornecedores

4. Ouça as políticas corporativas

Uma funcionária da loja é abordada por um cliente habitual que deseja devolver um artigo cujo recibo perdeu, mas a empresa tem uma política que não permite reembolsos sem recibo. A funcionária recorre às prioridades da empresa e oferece ao cliente um crédito na loja, porque sabe que servir os clientes é uma prioridade mais importante do que seguir as políticas da empresa. A funcionária tomou uma decisão com base nas prioridades fundamentais do grupo e cumpriu as normas da empresa sem precisar de orientação ou instruções diretas.

Esclareça suas prioridades mais do que você acha necessário. Muitas vezes , os líderes pensam que...

Exercício resumido: Desenvolva um propósito no seu local de trabalho

Criar um propósito no local de trabalho requer clareza, dedicação e foco. Comece a desenvolver prioridades e a orientar sua equipe para os princípios fundamentais da sua organização.

As prioridades são uma parte essencial do desenvolvimento de um propósito. Quais são as prioridades da sua organização? Liste-as e classifique-as, depois explique sua classificação.

Resumo do Código da Cultura Ambientes de alta proficiência versus ambientes de alta criatividade

Os padrões para ambientes de alto desempenho mudam de acordo com os objetivos gerais da empresa. Ao analisar seus produtos e processos, as equipes devem determinar se desejam um ambiente que incentive a proficiência ou que promova a criatividade.

Ambientes de alta proficiência

Os principais atributos de um ambiente de alta proficiência

Ambientes em que o fracasso deve ser evitado exigem um alto nível de proficiência. Pense em uma organização militar ou em um restaurante. O fracasso resulta em consequências rápidas e severas.

O objetivo de um local de trabalho de alta proficiência é criar um ambiente no qual os membros da equipe possam tomar decisões rápidas e adequadas enquanto trabalham como uma única unidade.

Um ambiente de alta proficiência reforça prioridades claras. Os membros da equipe devem saber o que tem precedência em suas atividades diárias. As prioridades permitem que os funcionários tomem decisões com base em uma hierarquia de foco ou atenção.

Essas prioridades são frequentemente enfatizadas por frases de efeito que mostram causalidade (se X, então Y). Essas regras simples (conhecidas como heurísticas) incluem frases fáceis de lembrar que ditam como os membros da equipe devem se comportar em determinadas situações. Para...

Exercício resumido: Alta proficiência x Alta criatividade: qual é a opção certa para você?

Ao desenvolver atividades e estruturas relacionadas ao propósito, você deve decidir se deseja criar um ambiente de trabalho de alta proficiência ou alta criatividade.

Como um todo, o que sua organização precisa? É algo universal ou difere de equipe para equipe/projeto para projeto? Lembre-se de que ambientes de alta proficiência são aqueles que evitam o fracasso a todo custo, enquanto ambientes de alta criatividade são aqueles que aceitam o fracasso como parte do processo.

Exercício resumido: desenvolva uma cultura de grupo bem-sucedida para sua equipe

As culturas de grupo bem-sucedidas dependem do desenvolvimento dos três pilares discutidos neste resumo (segurança, vulnerabilidade e propósito). Ao responder a estas perguntas, pense no que aprendeu ao longo deste resumo e consulte os capítulos “Como você pode desenvolver...” de cada parte para se inspirar.

Pense nas maneiras pelas quais sua organização desenvolveu uma cultura de grupo bem-sucedida. Liste-as e relacione-as a um dos três pilares da cultura de grupo (segurança, vulnerabilidade e propósito).