Resumo do livroConversando com estranhos, de Malcolm Gladwell

Resumo de 1 páginaResumo de 1 página do livro Talking to Strangers (Conversando com estranhos)

Na sociedade atual, as pessoas frequentemente se deparam com completos estranhos. Os juízes precisam conceder ou negar a liberdade a um estranho. Estudantes universitários conhecem um estranho em uma festa e precisam decidir se vão fornecer seu número de telefone. As pessoas investem grandes somas de dinheiro com base nas recomendações de um completo estranho.

Este livro trata do motivo pelo qual temos tanta dificuldade em compreender os estranhos com quem nos deparamos. Ao analisar histórias da história mundial e notícias recentes, você começará a entender as estratégias que as pessoas utilizam para interpretar as palavras e intenções de estranhos. Você aprenderá de onde essas estratégias se originaram. E começará a perceber como essas estratégias acabam por falhar.

Dois quebra-cabeças

Existem dois grandes enigmas sobre a interação com estranhos que este livro tentará responder.

1. Por que não conseguimos identificar quando um estranho está mentindo para nós?
2. Por que encontrar um estranho cara a cara às vezes torna mais difícil entender essa pessoa do que seria sem encontrá-la?

Três respostas

O problema central dos dois enigmas é que as pessoas presumem que podem compreender os outros com base em estratégias relativamente simples. Mas, quando se trata de estranhos, nada é tão simples quanto parece.

Existem três estratégias principais que as pessoas utilizam para compreender os desconhecidos:

1. As pessoas tendem a acreditar na verdade.
2. As pessoas presumem que há transparência.
3. As pessoas negligenciam os comportamentos associados.

Essas três estratégias acabam fracassando porque partem do pressuposto de que pistas simples são evidências suficientes dos pensamentos ou intenções internas de um estranho. Analisaremos cada uma dessas estratégias separadamente para ver de onde elas vieram e por que muitas vezes resultam em interações fracassadas com estranhos.

Estratégia falha 1: as pessoas tendem a acreditar na verdade

A principal razão pela qual a maioria das pessoas não consegue identificar imediatamente quando um estranho está mentindo é que os seres humanos tendem a presumir que os outros estão falando a verdade.

Padrão de verdade e como funciona

Para compreender e analisar a Teoria da Verdade-Padrão, o psicólogo Tim Levine utilizou centenas de versões da mesma experiência básica (aqui referida como Experiência Trivia). Eis como funciona a Experiência Trivia:

1. Levine convida os participantes para um laboratório. Eles são informados de que, se conseguirem responder corretamente a um teste de perguntas e respostas, ganharão um prêmio em dinheiro.
2. Cada participante recebe um parceiro. Os participantes não sabem que o parceiro trabalha para Levine.
3. O teste é aplicado por uma instrutora chamada Rachel. Os participantes não sabem que Rachel também trabalha para Levine.
4. Na metade do teste, Rachel sai da sala. O parceiro aponta para um envelope sobre a mesa e pergunta ao participante se ele deve trapacear no teste. O participante tem a oportunidade de escolher se quer ou não trapacear.
5. Após o término do teste de perguntas e respostas, Levine entrevista o participante em vídeo. Ele pergunta ao participante se ele trapaceou durante o teste.
6. Após a conclusão das entrevistas, Levine volta a assistir às gravações e as classifica em duas categorias: mentirosos e sinceros.
7. Outras pessoas assistem às gravações das entrevistas e tentam decifrar quais participantes estão mentindo sobre trapaças e quais estão dizendo a verdade.

A conclusão de Levine foi a seguinte: ao assistir às gravações, a maioria das pessoas vai achar que cada entrevistado está falando a verdade, a menos que vejam um comportamento que claramente as faça pensar que a pessoa está mentindo. Em outras palavras, os espectadores tendem a assumir a verdade — eles naturalmente agem com base na suposição de que a maioria dos participantes é honesta. Essa é a Teoria da Verdade Padrão (TDT).

A verdade por padrão é benéfica?

Por fim, Levine concluiu que os seres humanos não precisam identificar mentiras (do ponto de vista da sobrevivência) tanto quanto precisam ser capazes de se comunicar de forma eficiente e ter relações sociais baseadas na confiança.

Ele argumenta que a verdade por padrão é altamente vantajosa para a sobrevivência, pois permite uma comunicação eficaz e coordenação social. Do ponto de vista evolutivo, ser vulnerável ao engano não ameaça a sobrevivência humana, mas não ser capaz de se comunicar (resultado de ser cético em relação à honestidade dos outros) ameaça a sobrevivência humana.

Exemplo padrão da verdade: a CIA

A CIA é considerada a agência de inteligência mais sofisticada do mundo. Mas mesmo alguns dos melhores agentes da CIA não conseguiram detectar mentirosos em seu meio.

Durante a Guerra Fria, Aldrich Ames, um dos oficiais mais graduados da agência de contra-espionagem soviética da CIA, trabalhava como agente duplo para a União Soviética. Anos mais tarde, um dos agentes mais respeitados da CIA, conhecido como o Alpinista, disse que sempre teve uma opinião negativa sobre Ames. Mas o Alpinista nunca suspeitou que Ames fosse um traidor — ele confiava em Ames por padrão.

Se o Alpinista, um dos melhores agentes de uma das agências mais seletivas do mundo, não consegue identificar um mentiroso entre sua própria equipe de espiões, como se pode esperar que uma pessoa comum seja capaz de descobrir a mentira de um completo estranho?

Estratégia falha 2: Transparência presumida

A principal razão pela qual encontrar um estranho cara a cara às vezes torna essa pessoa mais difícil de entender é que as pessoas presumem que um estranho será transparente — que ele se apresentará externamente de uma forma que represente com precisão seus sentimentos ou intenções internas. Mas isso geralmente não é o caso.

Transparência e como funciona

Os seres humanos não são transparentes — isso é um mito. Como todos nós assistimos aos mesmos programas de TV e lemos os mesmos romances em que um personagem “fica boquiaberto de surpresa”, fomos condicionados a acreditar que existe uma expressão associada a cada emoção específica. Mas isso não é realista.

Na realidade, é preciso conhecer bem uma pessoa para conseguir perceber suas intenções. Com um amigo próximo, você passa a entender suas expressões idiossincráticas e o que elas significam. **Mas quando você...

Conversando com estranhos Resumo Introdução

O que aconteceu com Sandra Bland?

Em 10 de julho de 2015, uma jovem chamada Sandra Bland foi parada pela polícia em uma pequena cidade do Texas. Ela era uma mulher afro-americana alta e bonita que gostava de postar vídeos inspiradores online. Ela tinha acabado de conseguir um novo emprego na Prairie View A&M University e tinha grandes planos de trabalhar enquanto estudava para seu mestrado. Naquele dia, a poucos quarteirões de seu novo campus, Sandy foi parada por não sinalizar uma mudança de faixa.

O nome do policial era Brian Encinia. Sua interação com Sandra Bland começou de forma bastante cortês. Mas, após alguns minutos, Sandra acendeu um cigarro e o policial pediu que ela o apagasse. Ela se recusou, e a interação se deteriorou a partir daí.

Brian Encinia disse a Sandra Bland para sair do carro. Ela recusou repetidamente, dizendo ao policial que ele não tinha o direito de lhe pedir isso. Por fim, Encinia começou a entrar no carro e tentar retirar Sandra à força. Finalmente, Sandra saiu do veículo. Ela foi presa e colocada na prisão, onde cometeu suicídio três dias depois.

A morte de Sandra Bland ocorreu em um momento da história americana em que a brutalidade policial contra afro-americanos se tornou...

Conversando com Estranhos Resumo Parte 1: Dois Enigmas

Existem dois grandes enigmas sobre a interação com estranhos que este livro tentará responder:

1. Por que não conseguimos identificar quando um estranho está mentindo para nós?
2. Por que encontrar um estranho cara a cara às vezes torna mais difícil entender essa pessoa do que seria sem encontrá-la?

Este livro tentará responder a essas perguntas, mas primeiro, vamos examinar alguns exemplos desses padrões intrigantes do comportamento humano.

Quebra-cabeça 1 Exemplo: Espiões e a CIA

A CIA é considerada a agência de inteligência mais sofisticada do mundo. Mas mesmo alguns dos melhores agentes da CIA não conseguiram detectar mentirosos em seu meio.

Em 1987, dois anos antes da queda da Cortina de Ferro, o oficial da inteligência cubana Florentino “Tiny” Aspillaga ficou desencantado com o estilo de liderança de Fidel Castro. Em 6 de junho, ele desertou do serviço no governo cubano. Aspillaga dirigiu até Viena e imediatamente procurou a Embaixada Americana local. Isso é conhecido no mundo da espionagem como “walk-in”. Esse walk-in em particular foi um dos mais importantes da Guerra Fria.

A história de Aspillaga

Após sua surpreendente aparição na porta da Embaixada dos Estados Unidos,...

Conversando com estranhos Resumo Parte 2-1: Por que não conseguimos detectar uma mentira?

A principal razão pela qual a maioria das pessoas não consegue identificar imediatamente quando um estranho está mentindo é que os seres humanos tendem a assumir que os outros estão falando a verdade. Isso é chamado de Teoria da Verdade Padrão.

Padrão de verdade e como funciona

Em um esforço para compreender e analisar a Teoria da Verdade-Padrão, o psicólogo Tim Levine utilizou centenas de versões do mesmo experimento básico (aqui referido como Experimento Trivia). Veja como funciona o Experimento Trivia:

1. Levine convida os participantes para um laboratório. Eles são informados de que, se conseguirem responder corretamente a um teste de perguntas e respostas, ganharão um prêmio em dinheiro.
2. Cada participante recebe um parceiro. Os participantes não sabem que o parceiro trabalha para Levine.
3. O teste é aplicado por uma instrutora chamada Rachel. Os participantes não sabem que Rachel também trabalha para Levine.
4. Na metade do teste, Rachel sai da sala. O parceiro aponta para um envelope sobre a mesa e pergunta ao participante se ele deve trapacear no teste. O participante tem a oportunidade de escolher se quer ou não trapacear.
5. Após o término do teste de perguntas e respostas, Levine entrevista o participante. Ele pergunta ao participante se ele trapaceou durante o teste...

Conversando com estranhos Resumo Parte 2-2: A verdade por padrão é benéfica?

Ser capaz de detectar mentiras parece ser algo inequivocamente bom. O arquétipo russo do Santo Tolo demonstra os benefícios de ser capaz de ver a verdade de uma situação. O Santo Tolo é tipicamente um personagem excêntrico, às vezes até louco, que tem acesso a verdades que outros personagens não têm.

Por exemplo, em “As roupas novas do imperador”, de Hans Christian Anderson, o rei acredita que tem uma roupa mágica que só pode ser vista por pessoas inteligentes. Quando ele anda pela rua, ninguém está disposto a admitir que o rei está nu, por medo de ser chamado de burro. Apenas uma criança grita acima da multidão: “O rei não está vestindo nada!” A criança é um Santo Tolo.

Na vida real, o Santo Tolo é um denunciante. O que diferencia os denunciantes do resto da sociedade é que eles têm um senso mais apurado para detectar enganos e são menos propensos a acreditar na verdade e a pensar que os mentirosos são raros. Em vez disso, o Santo Tolo vê vigaristas em cada esquina.

Então, por que mais pessoas não pensam como o Santo Tolo? Não é benéfico ser capaz de identificar uma mentira?

O benefício da verdade por padrão

Se você pensar bem, a Teoria da Verdade Padrão é a razão pela qual...

Exercício resumido: Considere sua tendência a acreditar automaticamente na verdade

O psicólogo Tim Levine afirma que o custo de não optar pela verdade é o sacrifício de interações sociais significativas. Mas a maioria das pessoas opta pela verdade até ter dúvidas suficientes sobre uma pessoa para atingir o ponto de ruptura.

Pense em uma ocasião em que você suspeitou que um estranho estava mentindo para você. O que acabou levando você a duvidar da honestidade dessa pessoa? Por quanto tempo você nutriu dúvidas sobre essa pessoa antes de chegar ao seu ponto de ruptura?

Conversando com estranhos Resumo Parte 2-3: Quando as pessoas assumem que a verdade é o padrão

Quando surgem escândalos nas notícias, uma das primeiras coisas que as pessoas tendem a fazer é culpar as autoridades que supervisionavam o criminoso, como culpar a SEC por não ter prendido Madoff mais cedo. As pessoas aproveitam a oportunidade para julgar essa pessoa ou entidade por encobrir o comportamento do criminoso ou colocar seus próprios interesses à frente da verdade. Há uma tendência a pensar em cada escândalo como uma conspiração.

Mas essa interpretação nem sempre é justa e não leva em consideração a Teoria da Verdade Padrão. Às vezes, a pessoa no poder está realmente cega por sua própria tendência à verdade.

Os pais das vítimas de Larry Nassar

Em 2017, o médico da equipe de ginástica dos EUA, Larry Nassar, foi condenado por acusações federais de abuso sexual infantil. Na época do julgamento, Nassar tinha mais de cem acusadoras com histórias semelhantes de agressão sexual. A polícia recuperou 37.000 imagens de pornografia infantil do computador pessoal de Nassar. Foi um caso de grande repercussão na mídia e relativamente fácil de resolver.

Mas por que demorou tanto tempo para Nassar ser condenado? Em seus mais de 20anos como médico de ginástica e predador sexual, as acusações...

Conversando com estranhos Resumo Parte 3-1: Por que interpretamos mal os estranhos?

Conhecer um estranho pode tornar mais difícil entender essa pessoa do que não conhecê-la. Isso porque as pessoas presumem que os outros são transparentes.

Transparência refere-se à suposição de que a maneira como as pessoas se apresentam externamente (por meio de seu comportamento e atitude) é uma representação precisa e confiável de seus sentimentos e intenções internos. Mas essa é uma suposição irrealista quando se lida com estranhos.

Antes de explorarmos por que não podemos presumir que os outros serão transparentes, vamos ver como funciona a transparência.

Transparência e como funciona

As expressões faciais são uma das principais formas pelas quais interpretamos os sentimentos de um estranho (porque assumimos erroneamente que o comportamento de uma pessoa é uma representação precisa de seus sentimentos).

Ações faciais codificadas

A psicóloga Jennifer Fugate é especialista no sistema de codificação de ações faciais (aqui referido como FACS). O FACS atribui um nome, ou “unidade de ação”, a cada um dos 43 movimentos musculares possíveis do rosto. Essa unidade de ação é usada para anotar e pontuar as expressões faciais das pessoas, da mesma forma que a música é pontuada por notas em uma partitura. Por exemplo:

• O tipo desorriso suave eaparentemente falso que você daria...

Conversando com estranhos Resumo Parte 3-2: Transparência e incompatibilidade

A suposição de transparência é especialmente perigosa em interações em que uma pessoa está em desacordo — quando seu comportamento externo não condiz com seus sentimentos e intenções internas.

Incompatibilidade e como funciona

Lembre-se do Experimento Trivia de Tim Levine, no qual os participantes foram questionados se trapacearam ou não quando Rachel saiu da sala e, em seguida, os espectadores foram convidados a determinar quais participantes estavam mentindo sobre ter trapaceado no teste.

A experiência mede a precisão do observador em detectar a mentira do participante. Nesta experiência, Levine descobriu que o observador detecta corretamente a mentira do participante em 54% das vezes, em média. Essa porcentagem é apenas ligeiramente melhor do que o acaso. Por que isso acontece?

Uma resposta é a Teoria da Verdade Padrão. Mas Levine sentia que devia haver outra razão para as pessoas tenderem a confundir mentiras com a verdade. Em particular, Levine ficava perplexo com o padrão de que a maioria das mentiras só é detectada após o fato. (Por exemplo, Scott Carmichael não percebeu todas as pistas de que Ana Montes era uma espiã cubana naquele momento. Mas, mais tarde, Carmichael conseguiu reconhecer esses sinais de alerta.) Em um esforço para explicar esse padrão, Levine voltou às gravações de seu...

Conversando com Estranhos Resumo Parte 3-3: Álcool e Transparência

A suposição de transparência é claramente um problema para profissionais policiais treinados que tentam entender um suspeito e juízes experientes que tentam interpretar um réu. Mas a suposição de transparência também tem efeitos devastadores para os jovens em todo o país.

Por exemplo, aproximadamente uma em cada cinco estudantes universitárias americanas já foi vítima de agressão sexual. Muitos desses casos seguem um padrão semelhante:

1. Dois jovens (muitas vezes desconhecidos) se encontram e conversam.
2. Em algum momento, uma relação sexual começa.
3. Uma das partes se sente violada pelo encontro.
4. Mais tarde, é difícil reconstruir como as coisas se agravaram: houve consentimento de ambas as partes? Se não, uma pessoa ignorou ativamente a objeção da outra? Ou uma pessoa simplesmente interpretou mal as intenções sexuais da outra?

Está comprovado que é quase impossível julgar as intenções gerais de uma pessoa com base em seu comportamento ou expressões. Então, como podemos esperar que jovens imaturos julguem as intenções sexuais de uma pessoa com base em seu comportamento?

Existem dois elementos principais que contribuem para esse padrão de agressão sexual entre os jovens:

1. Não há...

Conversando com estranhos Resumo Parte 4: Como conversar com estranhos

Ana Montes e Bernie Madoff escaparam impunes de crimes de fraude durante anos. Amanda Knox foi presa por um crime que não cometeu. E Emily Doe acordou em um hospital sem saber que havia sido vítima de abuso sexual. Todos esses casos são evidências dos dois primeiros erros que as pessoas cometem ao tentar entender estranhos:

1. Nossa postura padrão é acreditar na verdade, o que nos deixa vulneráveis ao engano.
2. Esperamos que os outros sejam transparentes, mesmo que a transparência seja um mito.

Então, uma vez que você aceita essas duas grandes deficiências, o que você deve fazer para mudá-las?

Uma lição: esforçar-se mais nem sempre é a resposta

A lição que você precisa aprender sobre interagir com estranhos é que eles se tornam mais evasivos quanto mais você tenta conhecê-los. Por exemplo:

• Neville Chamberlain poderia ter aprendido mais sobre Hitler lendo Mein Kampf do que aprendeu ao conhecê-lo pessoalmente.
• Ao procurar as vítimas de Sandusky por quase dois anos, a polícia acabou criando mais confusão — vítimas que mudaram suas histórias e alegações que desapareceram.

Em outras palavras, é importante lembrar que a “verdade” que você espera descobrir sobre um estranho é...

Conversando com estranhos Resumo Parte 5-1: Comportamentos emparelhados

O terceiro erro que as pessoas costumam cometer ao lidar com estranhos: não reconhecemos comportamentos associados, comportamentos que estão especificamente ligados a um determinado contexto. Por exemplo, não percebemos como a história pessoal de uma pessoa pode afetar seu comportamento em um determinado ambiente. Em vez disso, as pessoas tendem a agir com base na suposição de comportamentos deslocados, comportamentos que não mudam de um contexto para outro.

Considerando que a tendência para a verdade e a suposição de transparência afetam sua compreensão de um estranho como indivíduo, a incapacidade de reconhecer comportamentos associados afeta sua compreensão do contexto em que um estranho opera.

Depois de compreender que alguns comportamentos estão associados a contextos muito específicos, você aprenderá a perceber que o comportamento de um estranho é fortemente influenciado pelo local e pelo momento em que ocorre o encontro. Assim, você será capaz de reconhecer toda a complexidade e ambiguidade das pessoas com quem se cruza.

Comportamento associado: suicídio

Muitas pessoas tiram conclusões precipitadas quando ouvem falar de um desconhecido que cometeu suicídio. Mas o suicídio é um comportamento associado — ele nos diz mais sobre o mundo em que o desconhecido vivia do que sobre o...

Conversando com estranhos Resumo Parte 5-2: O crime é um comportamento emparelhado

A probabilidade de uma pessoa cometer um crime está associada ao seu contexto, como seu histórico pessoal, sua localização geográfica ou seu acesso a armas de fogo. O Departamento de Polícia de Kansas City realizou um experimento que comprovou essa teoria.

A Experiência de Kansas City

No início da década de 1990, o Departamento de Polícia de Kansas City decidiu estudar como empregar policiais extras em um esforço para reduzir a criminalidade na cidade. Eles contrataram o criminologista Lawrence Sherman e lhe deram carta branca para fazer mudanças no departamento.

Sherman tinha certeza de que o elevado número de armas em Kansas City era a causa direta do alto nível de violência e criminalidade da cidade. Por isso, decidiu concentrar sua experiência especificamente nas armas do 144º distrito policial de Kansas City, uma das áreas mais perigosas da cidade. A experiência de Sherman foi relativamente simples e aproveitou uma lacuna no sistema jurídico americano.

A lacuna: A Constituição dos EUA exige que os policiais tenham uma suspeita razoável para revistar um cidadão, o que é um padrão relativamente difícil de cumprir quando o cidadão está em casa ou andando na rua. No entanto, quando o cidadão está dirigindo um carro, os padrões...

Conversando com estranhos Resumo Parte 5-3: Sandra Bland e Brian Encinia

A prisão de Sandra Bland e seu subsequente suicídio na cadeia são um exemplo trágico do que pode acontecer quando dois estranhos usam estratégias falhas para tentar se entender. Após o suicídio de Bland, Brian Encinia foi demitido sob a alegação de que não agiu com cortesia e paciência, conforme exigido pelo Manual da Polícia Estadual do Texas. Mas o caso vai muito além disso.

Tudo o que aconteceu entre Brian Encinia e Sandra Bland aconteceu porque Encinia agiu exatamente como foi treinado — pela polícia e pela sociedade como um todo.

Os erros de Brian Encinia

Padrão quebrado para a verdade

Às 16h27 do dia 10 de julho de 2015, Brian Encinia percebeu que Sandra Bland havia ignorado um sinal de parada no campus. Ele não podia legalmente mandá-la parar naquele momento, pois o campus estava fora de sua jurisdição. Então, ele dirigiu atrás dela para ver melhor — para verificar se ela tinha algum sinal de possíveis intenções criminosas, como ambientadores ou embalagens de fast food. Quando Sandra Bland viu o carro da polícia atrás dela, ela parou para deixá-lo passar. Sem saber, ela deu a Encinia uma desculpa legal para mandá-la parar. Ela foi parada por não sinalizar a mudança de faixa.

Quando Encinia...

Exercício resumido: Identifique estratégias comuns para interpretar estranhos

As estratégias mais comuns que as pessoas utilizam ao interagir com estranhos são a tendência para a verdade, a suposição de transparência e a negligência de comportamentos associados.

Pense em uma ocasião em que você teve uma conversa significativa com um desconhecido. Sobre o que vocês conversaram? Que impressão ou conclusões você tirou sobre o desconhecido com base na conversa?