La confianza es un requisito fundamental, aunque infravalorado, para el éxito en el mundo moderno. La confianza profundiza las relaciones, crea oportunidades y mejora la eficacia de las interacciones interpersonales. En La velocidad de la confianzaStephen M.R. Covey sostiene que tendrá más éxito en su vida personal y profesional si hace de la confianza una prioridad absoluta.
Covey es un experto en confianza. Cofundó FranklinCovey Global Speed of Trust Practice y CoveyLink, que ofrece material educativo, formación y conferencias a particulares y organizaciones que desean maximizar su...
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Aunque es posible que no piense en la confianza como lo haría en otros activos (propiedades y saldos de cuentas bancarias, por ejemplo), Covey sostiene que en realidad es su activo más valioso. En esta sección, exploraremos este argumento examinando cómo ve Covey la relación entre confianza y valor, confianza y eficacia, y confianza y esfuerzo.
La confianza marca el tono de toda interacción interpersonal. Por lo tanto, dicta cuánto valen sus activos en situaciones del mundo real, independientemente de su valor "sobre el papel". Por ejemplo, supongamos que se muda y necesita vender su preciada casa familiar. Un posible comprador le ofrece comprar la casa en efectivo por un precio muy superior al precio de venta, sin inspecciones. Dice que le encanta la casa y que "cuidará bien de ella". Sobre el papel, no hay ninguna duda. Pero usted sabe que esta compradora tiene un historial de compra de propiedades de inversión y de derribo de casas existentes para construir costosos alquileres vacacionales. Su lucrativa oferta sobre el papel podría carecer de valor para usted porque no confía en sus intenciones para con su casa.
La confianza da valor al dinero
La confianza no sólo modifica el valor de nuestro dinero en las interacciones del mundo real: Es...
Según Covey, la confianza puede ser difícil de cuantificar, lo que dificulta su integración en la toma de decisiones. Covey ofrece dos marcos para cuantificar la confianza, que resumimos a continuación.
Covey se refiere al impacto de la confianza en los resultados como un "impuesto de confianza" o un "dividendo de confianza". Cuando la confianza es alta, cosechas "dividendos de confianza"; cuando es baja, pagas "impuestos de confianza" en cada interacción. Las "unidades" de tus impuestos y dividendos de confianza pueden ser dólares y céntimos, tiempo y recursos, o incluso energía emocional.
Por ejemplo, digamos que rechaza la oferta de vender su casa a un inversor adinerado y se la vende directamente a un amigo íntimo. Como su amigo confía en que usted le dará un precio justo y le revelará cualquier problema importante, usted renuncia a los agentes inmobiliarios y se ahorra miles de dólares en comisiones. También ahorrará meses de tiempo y energía poniendo su casa en el mercado, programando visitas y esperando fechas de cierre. Por último, obtendrá el beneficio emocional de saber que su casa seguirá siendo un hogar lleno de amor. Todos estos son sus dividendos fiduciarios.
Como ejemplo de un impuesto fiduciario, digamos que después de vender a su amigo la casa, se dan cuenta...
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Tras reconocer la importancia de la confianza y considerarla una cantidad medible, Covey sugiere aprender a cultivar la confianza en las relaciones personales y profesionales. El primer paso para aprender a generar confianza es comprender qué hace que una persona sea digna de confianza. Según Covey, la confianza proviene de la credibilidad, que tiene cuatro componentes: principios, motivos, habilidades y trayectoria. Él los llama los "cuatro núcleos de la credibilidad". Nos referiremos a ellos como los componentes básicos de la confianza. Para merecer confianza en cualquier situación, debes mostrar los cuatro componentes básicos de la confianza. Cualquier elemento que falte o que sea cuestionable puede erosionar la confianza de la gente en ti y tu confianza en ti mismo.
Según Covey, los dos primeros pilares de la confianza, tus principios y tus motivos, dependen de tu naturaleza. Tus principios determinan cómo interpretas y respondes a las circunstancias. Por ejemplo, si te adhieres al principio de la caridad, escucharás con respeto aunque los argumentos de otra persona te parezcan desagradables o desinformados.
Tus principios también informan tus motivos, que a su vez impulsan tus acciones. Para continuar...
Hemos repasado las características que hacen que alguien sea digno de confianza. A continuación, repasaremos los consejos de Covey para aplicar estas características a tu comportamiento.
Shortform Nota breve: Covey destaca "13 comportamientos" que generan confianza. Los hemos condensado en cinco reglas, ya que muchos de los 13 comportamientos de Covey contienen consejos que se solapan).
Para generar confianza, debes esforzarte por conseguir un estilo de comunicación auténtico. Covey explica que la gente debe salir de las conversaciones con usted con la impresión correcta de sus intenciones y motivaciones. Señala que la gente sabe detectar la comunicación inauténtica, por ejemplo, dando vueltas o diciendo sólo parte de la verdad. Desgraciadamente, estas tácticas hacen perder el tiempo, y cuando la gente no te ve auténtico, pagas un alto impuesto de confianza en toda la comunicación futura.
Las pequeñas mentiras merman la confianza
El impulso evolutivo de autoconservación nos hace estar atentos a las incoherencias entre lo que la gente dice y lo que hace. Cuando las personas no dicen lo que piensan o no hacen lo que dicen que harán, aprendemos a confiar menos en lo que dicen. [Con el tiempo, incluso las mentiras, incoherencias u omisiones aparentemente intrascendentes pueden...
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Ahora que ya hemos hablado de la importancia de la confianza y de cómo crearla, vamos a hablar de los beneficios que puede esperar de las relaciones de alta confianza.
Covey explica que los beneficios de la confianza comienzan en tu interior y se irradian hacia el exterior. Él llama a este efecto las "olas de la confianza".Shortform Nota breve: Puesto que estas ondas empiezan en ti y se extienden hacia el exterior a todos los grupos de los que formas parte, nos referiremos a las ondas de confianza como "esferas de confianza"). Examinaremos brevemente cada esfera de confianza.
Si quieres que los demás confíen en ti, primero tienes que confiar en ti mismo. Según Covey, la autoconfianza es una función de la armonía entre tus principios, tus motivos, tus capacidades y tu trayectoria. Esencialmente, la autoconfianza proviene de un comportamiento que refleja tus valores. Cualquier disonancia entre la persona que quieres ser y tu comportamiento puede erosionar tu autoconfianza.
Por ejemplo, digamos que usted tiene la creencia fundamental de que es una persona amable, pero se encuentra reprendiendo a sus empleados y siendo grosero en la oficina. Dado que su comportamiento no refleja sus valores, podría empezar a cuestionarse si, de hecho, es una persona amable, y su...
Como explica Covey, la falta de confianza suele producir pocos resultados a pesar de una estrategia y una ejecución adecuadas. Dado que la confianza requiere los cuatro componentes básicos (principios, motivos, habilidades y trayectoria), un fallo en cualquiera de estas áreas puede impedir tu éxito como individuo u organización.
Elige una esfera (puedes pensar en ti mismo como individuo o como miembro de un equipo, organización o comunidad más amplia). Piensa en la última interacción en la que tu estrategia y ejecución dieron resultados negativos. (Por ejemplo, tal vez la última vez que realizó una evaluación de rendimiento con un empleado en el trabajo, la reunión se convirtió en un enfrentamiento en lugar de ser constructiva. nnConsiderando que la confianza marca el tono de toda interacción, ¿qué papel cree que podría haber desempeñado la confianza en este caso?
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