Resumen del libroEl mapa cultural, por Erin Meyer

Resumen de una páginaResumen de una página del libro The Culture Map

Introducción: Las ocho formas de medir las diferencias culturales

En un mundo cada vez más globalizado, comprender otras culturas es una habilidad empresarial esencial. En The Culture Map, Erin Meyer presenta ocho ejes que pueden utilizarse como marco para analizar estas diferencias: comunicación, retroalimentación, pensamiento, liderazgo, toma de decisiones, confianza, desacuerdo y percepción del tiempo.

Meyer sitúa a los países en cada eje, cada uno de los cuales representa una gama de comportamientos posibles entre dos extremos. La posición de cada país representa el punto medio de los comportamientos aceptables en ese país, lo que, según Meyer, es suficiente para explicar las diferencias individuales y regionales dentro de un país. (Nota breve: Meyer basa estas posiciones en anécdotas y experiencias personales. Su falta de investigación externa puede deberse a la dificultad de medir empíricamente las diferencias culturales: los factores culturales influirían en cualquier metodología de estudio, por lo que el estudio sería defectuoso).

Al comprender tanto su propia posición como la de otra cultura en cada eje, pueden relacionarse mejor entre sí para alcanzar sus objetivos empresariales. También se es más capaz de evaluar a los demás con precisión: se aprende a distinguir qué malentendidos se deben a diferencias culturales y cuáles a incompetencia. (Nota breve: la idea de que no se puede evaluar la posición de una cultura en el eje de forma independiente se conoce como relatividad cultural. No hay que confundirla con el relativismo cultural,«la capacidad de comprender una cultura en sus propios términos y no emitir juicios utilizando los estándares de la propia cultura»).

Meyer representa visualmente los ejes en un «mapa cultural».

(Nota breve: algunos críticos consideran que el mapa cultural de Meyer es demasiado complicado y confuso. Hemos modificado y simplificado el mapa cultural para que sea más fácil de interpretar y utilizar. Puede encontrar el mapa de Meyer leyendo The Culture Map o comprando acceso a su herramienta de mapeo en su sitio web).

En esta guía, explicaremos cada eje, cómo se desarrollaron estas diferencias y las estrategias que puede utilizar para mitigar cualquier diferencia cultural.

Eje n.º 1: Comunicación de alto contexto frente a comunicación de bajo contexto

Meyer define los dos extremos de la comunicación como alto contexto y bajo contexto.

Meyer define las culturas de bajo contexto como aquellas en las que las personas se comunican y reciben mensajes tal cual. El hablante expresa explícitamente toda la información relevante porque es su responsabilidad comunicar su mensaje con claridad. Por el contrario, las culturas de alto contexto no se comunican tal cual, sino que hay que leer entre líneas. Estas personas comparten conocimientos culturales sobre etiqueta, por lo que el hablante no necesita ser explícito; el oyente es responsable de descifrar el significado subyacente. (Nota breve: Meyer utiliza los términos «alto contexto» y «bajo contexto» solo para describir cómo las personas comunican los mensajes. Su uso original era mucho más amplio y abarcaba puntos de vista sobre las relaciones, el territorio, el tiempo y mucho más).

Según Meyer, el lenguaje es uno de los factores que determinan el estilo de comunicación de una cultura. Los idiomas de alto contexto comparten varias características que hacen que las declaraciones ambiguas sean más posibles, incluyendo un número reducido de palabras totales y un número elevado de palabras que pueden tener múltiples significados. Lo contrario ocurre en las culturas de bajo contexto: sus idiomas tienen un número elevado de palabras totales y menos palabras que pueden tener múltiples significados. Los países de habla inglesa se agrupan en el extremo de bajo contexto del eje, los países que hablan lenguas románicas se agrupan en el medio y los países asiáticos se agrupan hacia el extremo de alto contexto del eje. (Nota breve: la afirmación de Meyer de que el idioma da forma a la cultura se ve respaldada por la historia de Korean Air, que hizo que las comunicaciones a bordo fueran de bajo contexto al cambiar su idioma del coreano, de alto contexto, al inglés, de bajo contexto).

El otro factor determinante es la historia: las culturas de bajo contexto suelen ser más jóvenes y étnicamente heterogéneas, por lo que hay menos normas culturales que se entiendan de forma universal. Por el contrario, las culturas de alto contexto suelen tener una larga historia y ser étnicamente homogéneas. Por ello, según Meyer, han tenido más tiempo para desarrollar normas sociales y reglas tácitas de comunicación que se comparten de forma universal dentro de la cultura. (Nota breve: esto no es una regla fija. Meyer considera que la India es un país de alto contexto. La India tiene una larga historia compartida, pero también es extremadamente diversa y utiliza el inglés como lengua común).

Estrategias para la comunicación intercultural

Las estrategias de Meyer para comunicarse en culturas de bajo contexto implican hablar de forma más explícita de lo que quizá te resulte cómodo. Haga preguntas cuando no tenga claro el significado y para asegurarse de que su mensaje se ha transmitido correctamente. (Nota breve: pruebe con «¿Tiene alguna pregunta?»). Resuma lo que se ha dicho al final de la reunión y haga un seguimiento con un correo electrónico. (Nota breve: la etiqueta del correo electrónico varía entre culturas, pero intente seguir la etiqueta del correo electrónico de EE. UU., la cultura de menor contexto del mundo).

Por el contrario, las estrategias de Meyer para la comunicación de alto contexto consisten principalmente en interpretar el mensaje y comprender los mensajes ocultos involuntarios. Haga preguntas abiertas para aclarar su comprensión, incluso en situaciones en las que normalmente no lo haría, como al programar citas. Preste atención al subtexto escuchando con atención y observando el lenguaje corporal. (Nota breve: tenga cuidado. El lenguaje corporal difiere entre culturas, y la escucha activa puede ser demasiado explícita para el alto contexto...

Resumen del mapa cultural Introducción breve

A medida que la globalización transforma el panorama empresarial, comprender otras culturas es más importante que nunca. Pero, ¿cómo se desarrolla esa comprensión, especialmente si se trabaja con varias culturas a la vez? En The Culture Map, la experta en comunicación cultural Erin Meyer aborda esta cuestión proporcionando un marco integral que se puede utilizar para analizar las culturas en ocho dimensiones diferentes. También ofrece explicaciones sobre cómo y por qué se desarrollaron ciertas normas culturales, y presenta estrategias que los empresarios de todo el mundo pueden utilizar para abordar y mitigar los efectos perjudiciales de los malentendidos culturales.

Acerca del autor

Erin Meyer es profesora en INSEAD, una de las escuelas de negocios internacionales más prestigiosas del mundo. The Culture Map fue su primer libro. También es coautora del éxito de ventas del New York Times de 2020 No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention.

Conecta con Erin Meyer:

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Resumen del mapa cultural Introducción : Las ocho formas de medir las diferencias culturales

En un mundo cada vez más globalizado, comprender otras culturas es una habilidad empresarial esencial. Sin embargo, existen pocos métodos sistemáticos para analizar y abordar diferencias culturales específicas.

En The Culture Map, Erin Meyer define ocho áreas en las que las diferencias culturales son más propensas a generar malentendidos en las comunicaciones empresariales. También teoriza sobre por qué se producen estas diferencias y presenta estrategias para trabajar con personas de diferentes culturas. Según Meyer, cuando se comprenden a fondo las diferencias culturales y los métodos para abordarlas, se pueden evitar malentendidos y tener más éxito en los negocios y en las relaciones de gestión.

Cómo la competencia cultural salva vidas

Comprender otras culturas es importante no solo en los negocios, sino también en la atención sanitaria; de hecho, es tan importante que los trabajadores sanitarios acuñaron por primera vez el término «competencia cultural».

La atención sanitaria depende de una comunicación adecuada entre el médico y el paciente. Sin embargo, la falta de comprensión cultural complica el mensaje y provoca malentendidos. Por ejemplo, un paciente que proviene de una cultura...

Ejercicio breve: Comprenda su base cultural

¿Qué tan consciente estás de las diferencias culturales? (Volveremos a abordar esta situación al final de la guía, para que puedas ver cuánto has aprendido).

Identifica un problema específico que tengas (o hayas tenido en el pasado) al trabajar con alguien de otra cultura. Describe una situación en detalle.

Resumen del mapa cultural Capítulo 1: Comunicación entre culturas

Aprender a comunicarse de manera eficaz es esencial para hacer buenos negocios. Pero, contrariamente a la creencia popular, las técnicas para una buena comunicación varían según el lugar en el que te encuentres.

En esta sección, analizaremos los dos extremos de los estilos de comunicación, cómo los perciben las personas ajenas a la cultura y cómo el idioma y la historia de una cultura determinan su estilo de comunicación. Por último, presentaremos estrategias para trabajar bien con personas cuyos estilos de comunicación difieren del suyo.

Dos tipos de comunicación: alto contexto y bajo contexto

Meyer sitúa las culturas en un espectro comunicativo y define los dos extremos como alto contexto y bajo contexto.

Culturas de bajo contexto

Definición de una cultura de bajo contexto

Meyer define las culturas de bajo contexto como aquellas en las que las personas se comunican y reciben mensajes tal y como se expresan. Tanto el hablante como el oyente actúan bajo la suposición de que toda la información relevante ha sido expresada explícitamente.

En una cultura de bajo contexto, la responsabilidad de la comunicación recae en el hablante. Si se produce un malentendido, alguien de una cultura de bajo contexto culpará al hablante, ya que era responsabilidad de este...

Resumen del mapa cultural Capítulo 2: La retroalimentación en las diferentes culturas

Aunque la comunicación y la retroalimentación están muy relacionadas entre sí, la retroalimentación, que Meyer denomina evaluación, merece su propio eje en el libro de Meyer.

La capacidad de proporcionar comentarios sobre el rendimiento de alguien de una manera que el receptor comprenda es esencial tanto para tu éxito como para el del receptor de los comentarios: si eres demasiado indirecto, es posible que el receptor no comprenda su contenido. Si eres demasiado directo, puedes parecer cruel o incompetente.

En este capítulo, primero analizaremos las dos formas principales en que las culturas dan retroalimentación. A continuación, presentaremos los principios generales y las estrategias que debes tener en cuenta al dar retroalimentación.

Dos tipos de retroalimentación: retroalimentación negativa directa y retroalimentación negativa indirecta

Meyer sitúa las culturas en un espectro de retroalimentación y define los dos extremos como retroalimentación negativa directa y retroalimentación negativa indirecta.

Al leer esta sección, recuerde que la posición de una cultura en el espectro de la comunicación no es necesariamente indicativa de su lugar en el espectro de la retroalimentación. Por ejemplo, Estados Unidos es la cultura con menor contexto del mundo, pero se encuentra en el centro del espectro de la retroalimentación.

(Nota breve: ¿Por qué los estadounidenses son tan directos en general...

Ejercicio breve: Proporcionar mejores comentarios

Ahora que hemos aprendido sobre las diferencias culturales tanto en la comunicación como en la retroalimentación, apliquemos lo que hemos aprendido a nuestras propias vidas.

Describe una situación en la que hayas dado tu opinión a alguien de otra cultura. ¿Cómo evalúa y se comunica esta persona según su cultura? ¿Y tú según la tuya?

Resumen del mapa cultural Capítulo 3: Pensar a través de las culturas

La capacidad de persuadir a los demás de manera eficaz es una habilidad esencial en los negocios. Te permite vender tus productos de manera eficaz y convencer a tus compañeros de trabajo de tus ideas.

Pero según Meyer, los diferentes tipos de argumentos persuaden a personas de diferentes culturas. En otras palabras, lo que te persuade a ti puede que no persuada a alguien de una cultura diferente.

Esto se debe a que cada cultura tiende a tener formas específicas de pensar y razonar sobre el mundo, aunque la mayoría de las personas son capaces de todas ellas.

En esta sección, primero analizaremos cómo Meyer divide el pensamiento asiático y occidental en dos grandes categorías. A continuación, analizaremos las variaciones que se observan en los métodos de razonamiento occidentales. Por último, presentaremos estrategias que puede utilizar para persuadir eficazmente a personas de diferentes culturas.

Pensamiento dialéctico frente a pensamiento analítico: cómo los asiáticos y los occidentales ven el mundo de manera diferente

En primer lugar, Meyer divide la forma de razonar del mundo en dos grandes categorías: holística y específica. Nos referiremos a estas categorías tal y como se conocen más comúnmente: dialéctica y analítica.

Pensamiento dialéctico

Definición del pensamiento dialéctico

**En las culturas que piensan dialécticamente...

Resumen del mapa cultural Capítulo 4: Liderazgo en diferentes culturas

Según Meyer, los estilos de liderazgo difieren drásticamente entre las distintas culturas. Comprender estos estilos de liderazgo es fundamental por varias razones. Si eres gerente, Meyer sostiene que es tu responsabilidad adaptar tu estilo de liderazgo al que están acostumbrados tus subordinados. Pero incluso si no lo eres, saber cómo funciona el liderazgo en diferentes culturas puede ayudarte a causar una buena impresión y a no ofender a nadie.

En esta sección, primero analizaremos cómo Meyer divide los estilos de liderazgo cultural en dos extremos: igualitario y jerárquico, y cómo se desarrollan esos estilos de liderazgo. A continuación, presentaremos estrategias para trabajar y liderar en diferentes tipos de culturas.

Dos estilos de liderazgo: igualitario frente a jerárquico

Según Meyer, los países tienden a seguir un estilo de liderazgo igualitario o jerárquico.

El estilo de liderazgo preferido en un país refleja el grado de «distancia de poder» que se espera en ese país. La distancia de poder, un concepto introducido por el pionero teórico cultural Geert Hofstede, mide el grado de jerarquía de un país y cómo sus ciudadanos valoran la autoridad.

La ciudadanía...

Resumen del mapa cultural Capítulo 5: Toma de decisiones en diferentes culturas

Según Meyer, las diferentes culturas toman decisiones de maneras muy diferentes.

Los diferentes estilos de toma de decisiones pueden ser una fuente importante de conflicto, ya que cada cultura espera que se siga su propio estilo de toma de decisiones, por lo que no saben cómo reaccionar cuando las decisiones se toman de una manera diferente . Comprender tanto su propio estilo de toma de decisiones como el de los demás es esencial para el éxito empresarial.

En esta sección, analizaremos cómo Meyer divide los estilos de toma de decisiones en dos extremos: consensuado y jerárquico, que denominaremos consenso e individual. También observaremos cómo estos estilos de toma de decisiones interactúan con el estilo de liderazgo de una cultura. Por último, analizaremos las estrategias que se deben utilizar a la hora de tomar decisiones en diferentes culturas.

Dos estilos de toma de decisiones: consenso e individual

Cómo funciona la toma de decisiones por consenso

En los países que toman decisiones por consenso, el grupo tiene en cuenta la opinión de todos. Todas las partes implicadas analizan toda la información y solo toman una decisión cuando todos están de acuerdo. (Nota breve: Meyer parece sugerir que las decisiones por consenso deben ser unánimes. Pero [el consenso se define generalmente como casi unánime, con algunas opiniones discrepantes...

Resumen del mapa cultural Capítulo 6: Generar confianza entre culturas

La confianza es una parte esencial de las relaciones comerciales exitosas.

Sin embargo, cada cultura genera confianza de manera diferente. Si no se comprende claramente cómo genera confianza una cultura concreta, es fácil malinterpretar la naturaleza de la relación con los socios comerciales. En otras palabras, se puede pensar que la relación es más o menos importante de lo que realmente es.

En esta sección, primero analizaremos las dos formas en que las diferentes culturas generan confianza y por qué se desarrollan esos métodos diferentes. A continuación, analizaremos una de las razones por las que puede resultar tan difícil determinar la profundidad de tu relación con alguien. Por último, presentaremos varias estrategias que puedes utilizar para generar confianza en diferentes culturas.

Dos tipos de confianza: cognitiva y personal

Meyer divide las formas en que las culturas generan confianza en dos tipos: basadas en tareas, que llamaremos cognitivas, y basadas en relaciones, que llamaremos personales.

(Nota breve: Tenga cuidado de no confundirlos con los estilos de liderazgo orientados a las tareas y orientados a las relaciones. El liderazgo orientado a las tareas se centra en ayudar a las personas...

Ejercicio breve: Mejora tus relaciones comerciales

Ahora ya sabes cómo varía la confianza de las personas en función de las diferentes culturas. Aprovecha este conocimiento para mejorar tus propias prácticas empresariales.

Piensa en una relación comercial intercultural específica que sea importante para ti. ¿Cómo genera confianza la cultura de esta persona? ¿Cómo genera confianza tu cultura?

Resumen del mapa cultural Capítulo 7: Desacuerdo entre culturas

El desacuerdo es una realidad necesaria en el mundo empresarial.

Pero las normas para mostrar desacuerdo de forma adecuada varían según la cultura. Si no se respetan estas normas, se corre el riesgo de dañar gravemente la relación con los socios comerciales. Por lo tanto, es fundamental comprender cómo se muestran el desacuerdo en las diferentes culturas.

En este capítulo, primero analizaremos cómo Meyer divide los estilos de desacuerdo en dos extremos: «confrontacional», que llamaremos desacuerdo abierto, y «evita la confrontación», que llamaremos desacuerdo evasivo. A continuación, analizaremos por qué puede resultar tan difícil determinar en qué punto del espectro de desacuerdo se sitúa una cultura. Por último, presentaremos estrategias que puede utilizar para garantizar que los desacuerdos no perjudiquen sus relaciones comerciales.

Dos tipos de desacuerdo: desacuerdo abierto frente a desacuerdo evasivo

Desacuerdo abierto

Definición de desacuerdo abierto

Según Meyer, las culturas que expresan abiertamente sus desacuerdos consideran que estos son beneficiosos para el grupo. El libre intercambio de ideas permite mayores innovaciones, y los desacuerdos son una parte necesaria de ese proceso.

Por lo tanto, en estas culturas, la gente discrepa de ti de forma franca y pública. No es raro que se produzcan acalorados debates...

Resumen del mapa cultural Capítulo 8: La percepción del tiempo en diferentes culturas

A primera vista, la programación podría no parecer que invite a conflictos interculturales. Después de todo, todos experimentamos el tiempo, lo queramos o no.

Pero el tiempo no es algo fijo. El tiempo es un concepto, y cada cultura lo concibe de manera diferente.

Comprender cómo otras culturas perciben el tiempo es fundamental para mantener relaciones comerciales beneficiosas. De lo contrario, es posible que te enfades mucho por haber tenido que esperar y que te enfades aún más cuando tu socio llegue y no solo no se disculpe, sino que además no entienda por qué estás tan molesto.

Meyer divide los métodos de percepción del tiempo en dos tipos generales: tiempo lineal y tiempo flexible. Pero utilizaremos los términos acuñados por Hall, quien inventó estos conceptos: monocrónico, o tiempo M, y policrónico, o tiempo P.

En esta sección, primero analizaremos estos dos métodos de percepción del tiempo, que Meyer denomina «programación», y cómo se desarrollan en las diferentes culturas. A continuación, presentaremos estrategias que puedes utilizar cuando trabajes con personas que perciben el tiempo de forma diferente a ti.

Dos estilos de percepción del tiempo: monocrónico frente a policrónico

Culturas monocrónicas

Definición de culturas monocrónicas

En las culturas monocrónicas, el tiempo es...

Resumen del mapa cultural Epílogo : Qué hay que tener en cuenta para trabajar eficazmente en diferentes culturas

En el epílogo, Meyer presenta varias estrategias que se pueden utilizar cuando se trabaja con equipos globales.

En esta sección, combinaremos esas estrategias con otras más generales que ella sugiere en capítulos anteriores. En primer lugar, explicaremos cómo combinar los ejes para que puedas determinar eficazmente en qué se diferencian dos culturas. A continuación, presentaremos los principios generales que hay que tener en cuenta cuando se trabaja a nivel global. Por último, presentaremos estrategias que puedes utilizar a la hora de gestionar equipos interculturales.

Comprender las diferencias entre dos culturas: cómo utilizar los ejes conjuntamente

Los ejes descritos en este libro ofrecen una herramienta útil que puede utilizar para comparar dos culturas.

Para ello, Meyer recomienda analizar los ocho ejes simultáneamente. Evalúe dónde se sitúa cada cultura en cada eje. A continuación, pregúntese: ¿En qué ejes son similares estas culturas? ¿En cuáles son más diferentes?

Para mitigar la frustración causada por las diferencias culturales, centra tu atención en los ejes que se encuentran más alejados entre sí. Siguiendo las estrategias presentadas en este libro, puedes evitar que se produzcan malentendidos y/o abordar los problemas que...

Ejercicio breve: Comprender nuestros propios prejuicios culturales

Has aprendido mucho sobre las causas de los problemas en la situación que describiste al principio de la guía. Vuelve a esa situación y comprueba si ahora la ves desde una nueva perspectiva.

Revisa la situación que describiste al principio del libro. ¿En qué eje acabó situándose la diferencia cultural? (Puede haber más de uno). Los ocho ejes son: comunicación, retroalimentación, pensamiento, liderazgo, toma de decisiones, confianza, desacuerdo y percepción del tiempo.