Resumen del libroEl código de la cultura, por Daniel Coyle

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¿Por qué algunas organizaciones llegan a ser más que la suma de sus partes mientras que otros grupos se quedan cortos?

La solución a este problema no reside en el intelecto o la experiencia de su equipo, sino en su capacidad para trabajar juntos como una unidad. Piense en la cultura de grupo como en una máquina. Si todos los engranajes son intrincados pero no funcionan con los demás engranajes, la máquina no funcionará. Lo que queda es un trasto caro pero inútil. En cambio, si todos los engranajes funcionan correctamente entre sí, la máquina funcionará con eficacia, aunque algunos de ellos no estén tan desarrollados como los demás.

Las culturas de grupo exitosas se basan en el desarrollo de tres conceptos fundamentales: seguridad(perteneces a este lugar), vulnerabilidad(puedes asumir riesgos) y propósito(estás aquí por una razón).

La seguridad: La piedra angular de la interconectividad

¿Qué es la seguridad y por qué es importante?

Atributos clave: Una cultura de trabajo segura crea un entorno en el que los miembros del equipo se sienten miembros valiosos de la organización. Nadie quiere sentir que no se le aprecia. La seguridad en el lugar de trabajo permite a los miembros del equipo sentir que pertenecen al grupo, que están conectados con otros miembros de la organización y que se sienten cómodos en su puesto.

Ventaja nº 1: Cuando los miembros del equipo se sienten seguros, desarrollan una fuerte química entre ellos. Los miembros del equipo se comunican eficazmente, aportan nuevas ideas con regularidad y dan su opinión con energía. Esto les permite trabajar como una unidad cohesionada.

Beneficio nº 2: Cuando los empleados se sienten valorados y apoyados en el lugar de trabajo, están dispuestos a ir más allá, incluso si el problema en cuestión no es técnicamente su responsabilidad. En lugar de dedicar mucho tiempo y energía a elaborar estrategias, los equipos se sumergen de lleno en los problemas. Incluso están más dispuestos a trabajar fuera de horario para resolver los problemas.

Ventaja nº 3: A través de un sentimiento común de pertenencia, los empleados desarrollan y mantienen la interconectividad incluso en momentos de tensión. Los grupos experimentarán altibajos, es un hecho de la vida. Si los miembros del equipo se sienten seguros, permanecerán unidos y reconocerán su humanidad compartida, incluso en los momentos más volátiles.

¿Cuáles son las consecuencias de un entorno laboral inseguro?

Consecuencia nº 1: Cuando una organización carece de seguridad, los miembros del equipo desarrollan inseguridad. Se preguntan constantemente: ¿Pertenezco a este lugar? ¿Es bueno mi trabajo? ¿Me quieren los demás aquí? Cuando la inseguridad dicta el comportamiento, a los miembros del equipo les cuesta conectar.

Consecuencia nº 2: Cuando los miembros de un equipo empiezan a estar resentidos con su entorno, la negatividad infecta el lugar de trabajo. Se propaga rápidamente entre los empleados e interrumpe el flujo de trabajo productivo. Cuando los miembros del equipo empiezan a derrumbarse bajo la presión de la negatividad, cometen errores.

¿Cómo desarrollar la seguridad?

Puede cultivar la seguridad utilizando comportamientos y acciones conocidos como señales de pertenencia. Estas señales hacen que los miembros del equipo se sientan seguros y cómodos en el lugar de trabajo y abordan tres temas concretos: conexión, futuro y seguridad:

Conexión

• Las señales de conexión permiten a los miembros del equipo sentirse apoyados por el grupo y valorados como individuos. Las señales de conexión incluyen la conexión física, la escucha activa y las pequeñas cortesías.
• Para desarrollar señales de conexión, dedique toda su energía y atención a la conversación inmediata. Demuestre que entiende que está hablando con una persona única, no con un robot.

Futuro

• Las señales de futuro hacen saber a los miembros del equipo que tienen un futuro en la organización. Las señales de futuro incluyen conversaciones sobre la movilidad ascendente, el uso de empleados modelo como ejemplos de éxito potencial y conversaciones sobre objetivos a largo plazo.
• Para desarrollar señales de futuro, asegure a la persona que tiene un futuro con usted o con la organización. De este modo, se disipan sus temores sobre el futuro y se les ofrece un objetivo por el que luchar.

Seguridad

• Las señales de seguridad permiten a los miembros del equipo saber que tienen permiso para hablar sin miedo a perder su puesto. Las señales de seguridad incluyen la aceptación de los comentarios, la valoración de la opinión del equipo y el reconocimiento del trabajo bien hecho.
• Para desarrollar señales de seguridad, exagere su agradecimiento. Puede calmar la inseguridad asegurando a los miembros del equipo que están haciendo un buen trabajo. Recibir agradecimiento por una tarea o proyecto hace que la gente esté más dispuesta a realizar una tarea o proyecto similar en el futuro.

Además de utilizar señales de pertenencia, aquí tienes otros métodos que te ayudarán a crear un entorno seguro:

Cree un espacio de trabajo "rico en colisiones". Las "colisiones" son interacciones personales entre los miembros del equipo que fomentan la conexión a través de la comunidad. Para crear un lugar de trabajo "rico en colisiones":

• Mantener a los empleados muy cerca unos de otros.
• Desarrollar espacios comunes para que los empleados interactúen.
• Conectar a los miembros del equipo entre sí.
• Esfuércese por interactuar con sus compañeros y empleados.

Fomente la voz de los trabajadores. Los miembros del equipo deben sentirse cómodos hablando y aportando ideas. Fomentar una comunicación abierta:

• Invita a que te den tu opinión. Esto genera confianza y anima a los miembros del equipo a hablar.
• Promueva la honestidad y la franqueza, especialmente en torno a las "malas noticias". Si la gente no se siente segura dando malas noticias, a menudo no obtendrá información esencial.
• Cree entornos en los que la gente pueda hacer oír su voz, por ejemplo invitando explícitamente a participar en reuniones y revisiones. Si se les da la oportunidad, los miembros del equipo hablarán.

Permítase (y permita a su equipo) divertirse. Puede parecer trivial, pero la diversión genuina es esencial para desarrollar la seguridad psicológica. De hecho, la risa es un indicador clave de un lugar de trabajo seguro y bien conectado. Tómese su tiempo para crear actividades atractivas y entretenidas con las que usted y su equipo puedan simplemente pasarlo bien y estrechar lazos.

La vulnerabilidad: La base del trabajo en equipo

Qué es la vulnerabilidad y por qué...

El código de la cultura Resumen Introducción

¿Por qué algunas organizaciones llegan a ser más que la suma de sus partes mientras que otros grupos se quedan cortos?

Esta pregunta ha asolado el mundo empresarial durante siglos. Muchas empresas han intentado resolver el problema contratando a empleados experimentados, imponiendo estrictas normas de rendimiento o asumiendo el control directo de los proyectos. Desgraciadamente, ninguna de estas soluciones produce resultados consistentes. Aunque las habilidades individuales de los miembros de un equipo tienen implicaciones obvias en el lugar de trabajo, no son indicadores de éxito.

La solución a este problema no reside en el intelecto o la experiencia de su equipo, sino en su capacidad para trabajar juntos como una unidad. Piense en la cultura de grupo como en una máquina. Si todos los engranajes son intrincados pero no funcionan con los demás engranajes, la máquina no funcionará. Lo que queda es un trasto caro pero inútil. En cambio, si todos los engranajes funcionan correctamente entre sí, la máquina funcionará con eficacia, aunque algunos de ellos no estén tan desarrollados como los demás.

Niños de guardería frente a estudiantes de empresariales

Peter Skillman, diseñador e ingeniero, desarrolló una prueba para determinar cómo influía la sinergia en el éxito. Él...

El código de la cultura Resumen Parte 1: Seguridad | Capítulos 1-5. ¿Qué es la seguridad y por qué es importante? ¿Qué es la seguridad y por qué es importante?

La seguridad es la piedra angular de la interconexión. Desarrolla la comunicación directa, la retroalimentación sincera y la voluntad de ir más allá mediante constantes señales de pertenencia. En esta sección analizaremos los atributos clave de la seguridad, por qué es buena para la cultura del lugar de trabajo y los problemas que surgen cuando falta.

Los atributos clave de la seguridad

Comunicación abierta y honesta

En un entorno de trabajo seguro, los empleados están dispuestos a hablar y son capaces de hacerlo, independientemente de la jerarquía de la empresa. El grupo se ocupa de una sola tarea: resolver problemas para promover el éxito. Esto significa que incluso el becario de bajo nivel tiene la posibilidad de hablar con el Director General, lo que les hace sentirse seguros de su importancia para el equipo. Aunque sean un pequeño engranaje de la máquina, son esenciales para su funcionamiento.

En un entorno seguro, los miembros del equipo se sienten valorados. Nadie quiere sentir que no se le aprecia. La seguridad permite a los miembros del equipo sentir que pertenecen al grupo y que tienen algo sustancial que aportar.

Nota: la seguridad no implica amabilidad. A veces, la cortesía debe dejarse de lado para permitir una retroalimentación directa y sin adulterar. Sin embargo, en un entorno de trabajo seguro, esto...

Ejercicio Shortform : ¿Hasta qué punto es seguro su lugar de trabajo?

La seguridad en el lugar de trabajo requiere la presencia constante de señales de pertenencia. Identifica experiencias de tu vida laboral que podrían beneficiarse del desarrollo de la seguridad.

Reflexione sobre una experiencia reciente en su lugar de trabajo en la que la ausencia de seguridad fuera evidente. Piensa en esa experiencia en términos de las tres principales señales de pertenencia: conexión, futuro y seguridad. ¿Qué señales faltaron?

El código de la cultura Resumen del capítulo 6: ¿Cómo desarrollar la seguridad?

Ahora que ya conoce los atributos clave de la seguridad y la importancia de su desarrollo, vamos a discutir las formas en que puede implantar la seguridad en su lugar de trabajo.

Comunicación e interacción

Cuestiones de pertenencia

Ofrezca un flujo constante de señales de pertenencia. La confianza es difícil de desarrollar y requiere persistencia. Por sí solas, las señales individuales de pertenencia no suponen una gran diferencia. Recordar constantemente la pertenencia permite a los miembros del equipo sentirse gradualmente más cómodos y seguros. He aquí algunos métodos para desarrollar cada aspecto de las señales de pertenencia:

• Conexión: Dedica toda tu energía y atención a la conversación inmediata. Demuestre que entiende que está hablando con una persona única, no con un robot.
• Futuro: Asegúrele a la persona que tiene un futuro con usted o con la organización. De este modo se tranquiliza a la persona y se le ofrece un objetivo por el que luchar.
• Seguridad: Exagere su agradecimiento. Esto calma la inseguridad al asegurar a los miembros del equipo que están haciendo un buen trabajo. Recibir agradecimiento por una tarea o proyecto hace que la gente esté más dispuesta a realizar una tarea o proyecto similar en el futuro.

Comentarios

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Ejercicio Shortform : Desarrolle la seguridad en su lugar de trabajo

Desarrollar la seguridad en el lugar de trabajo requiere tiempo, esfuerzo y planificación. Cuanto antes implante conceptos básicos de seguridad en la cultura de su empresa, antes verá un cambio en su organización.

¿Cuáles son algunas de las formas en que podría desarrollar oportunidades de "colisiones" en su organización? Enumérelas. Recuerde que las "colisiones" son interacciones personales entre miembros de un equipo que fomentan la conexión a través de la comunidad.

Ejercicio Shortform : Poner en práctica las claves de pertenencia

Las señales de pertenencia son la base del desarrollo de la seguridad en el lugar de trabajo. Considere su lugar de trabajo actual y piense cómo puede aplicar las señales de pertenencia en las operaciones cotidianas de su oficina.

La conexión entre compañeros de trabajo es esencial para desarrollar la camaradería en el lugar de trabajo. ¿Cómo puede fomentar la conexión entre sus compañeros y empleados? Recuerde que la proximidad y la creación de oportunidades de interacción son fundamentales.

El código de la cultura Resumen Parte 2: Vulnerabilidad | Capítulos 7-11: ¿Qué es la vulnerabilidad y por qué es importante?

Una vez que un equipo se siente como una unidad conectada, sus miembros deben sentirse cómodos mostrando vulnerabilidad. La vulnerabilidad es la piedra angular del trabajo en equipo en el lugar de trabajo. En esta sección, analizaremos los atributos clave de la vulnerabilidad, por qué es buena para la cultura del lugar de trabajo y los problemas que surgen cuando falta.

Atributos clave de la vulnerabilidad

La vulnerabilidad es la exposición de la debilidad personal seguida de una petición de ayuda o apoyo. Esto desarrolla un sentimiento colectivo de confianza: Podemos mostrar las áreas en las que tenemos dificultades y ayudarnos a fortalecernos mutuamente.

La vulnerabilidad requiere humildad. Todos los miembros del equipo (pero los líderes en particular) deben estar dispuestos a admitir cuando han cometido errores. Esto envía un mensaje: No soy perfecto, y sé que tus comentarios pueden ayudarme.

Las tres herramientas de la vulnerabilidad

Herramienta nº 1: Uso de notificaciones

Las notificaciones son ráfagas rápidas de comunicación en las que se comparte información. Son observaciones, no órdenes, y proporcionan un contexto a través del cual el equipo puede funcionar con mayor eficacia. Eliminan la "palabrería" de una conversación y se centran exclusivamente en la tarea que se está realizando. Al intercambiar notificaciones, los miembros del equipo...

Ejercicio Shortform : ¿Está presente la vulnerabilidad en su lugar de trabajo?

La vulnerabilidad da miedo. Requiere apertura y la admisión de errores o debilidades.

Piense en una ocasión en la que la falta de vulnerabilidad le impidió pedir ayuda en el lugar de trabajo. Describa la situación.

El código de la cultura Resumen del capítulo 12: ¿Cómo desarrollar la vulnerabilidad?

Ahora que ya conoce los atributos clave de la seguridad y la importancia de su desarrollo, vamos a discutir las formas en que puede fomentar la vulnerabilidad en su lugar de trabajo.

Comunicación e interacción

Escucha y comunicación

Aumenta tu capacidad de respuesta al escuchar. Permite que el interlocutor se sienta escuchado y apoyado mientras expresa sus preocupaciones y temores. Los oyentes más eficaces:

• Haz que el interlocutor se sienta seguro.
• Enfréntate a la conversación desde una postura de apoyo.
• Haga preguntas ocasionales que desafíen suavemente al orador a profundizar en un tema u obstáculo.
• Haga sugerencias ocasionales para guiar al orador por caminos alternativos.

Evite hacer sugerencias prematuras al debatir los temas. Anima al interlocutor a explicar sus posturas y a desarrollar su lógica pidiéndole que te cuente más sobre su situación actual.

Acepte la incomodidad. Las conversaciones vulnerables exigen sumergirse en experiencias dolorosas y enfrentarse a realidades desagradables. Aunque no siempre son agradables, son esenciales para descubrir formas de mejorar la eficacia y desarrollar soluciones a los problemas. Esté dispuesto a mantener conversaciones difíciles y...

Ejercicio Shortform : Desarrolle la vulnerabilidad en su lugar de trabajo

Desarrollar la vulnerabilidad y la cooperación en el lugar de trabajo requiere tiempo, práctica y un poco de dolor. Aprende a mostrar vulnerabilidad y a fomentar la cooperación en tu lugar de trabajo.

La vulnerabilidad se basa en la interacción. Piense en una conversación reciente en el lugar de trabajo en la que usted o un compañero se hayan puesto a la defensiva. Descríbala.

Ejercicio Shortform : Sesiones de retroalimentación

Los líderes de éxito invitan al equipo a dar su opinión. Crear sesiones de equipo organizadas y recurrentes es una de las formas más eficaces de fomentar la retroalimentación y el diálogo abierto.

Piense en su lugar de trabajo actual. ¿De qué sistemas dispone actualmente para promover la retroalimentación en grupo? ¿Son eficaces?

El código de la cultura Resumen Parte 3: Propósito | Capítulos 13-16: ¿Qué es el propósito y por qué es importante?

Una vez que un grupo cohesionado siente que puede asumir riesgos y tomar decisiones, debe enfocar su energía colectiva hacia un propósito compartido. El propósito es la piedra angular de la toma de decisiones en el lugar de trabajo. En esta sección, analizaremos los atributos clave del propósito, por qué es bueno para la cultura del lugar de trabajo y los problemas que surgen cuando falta.

Los atributos clave del propósito

Un propósito claro permite tomar decisiones coherentes, establecer prioridades eficaces y mejorar el rendimiento a través de la interacción. El propósito responde a la pregunta: ¿por qué hacemos lo que hacemos? Los líderes utilizan el propósito para centrar la atención del grupo hacia un objetivo singular a través de un conjunto de pequeñas señales. Estas señales pueden incluir recordatorios directos de los objetivos de la empresa o símbolos indirectos como eslóganes, iconografía y declaraciones de misión.

Los entornos de alto propósito son espacios en los que la misión de una empresa impulsa las acciones de los miembros del equipo. Piense en el propósito como en el tronco de un árbol, con decisiones y proyectos que forman las ramas y productos que forman las hojas. Todas las acciones están relacionadas con los motivos centrales de la empresa.

Los miembros del equipo toman decisiones basadas en objetivos futuros. Si un...

Ejercicio Shortform : ¿Cuál es el objetivo de su grupo?

El propósito despierta la motivación. Sin él, las personas se desinteresan rápidamente por su trabajo, lo que conduce a una disminución de la calidad y la eficiencia.

Reflexione sobre una experiencia reciente en la que un compañero o empleado parecía desmotivado en el trabajo. ¿Qué crees que provocó esa sensación? ¿Cómo afectó esa falta de motivación a su trabajo?

El código de la cultura Resumen del capítulo 17: ¿Cómo desarrollar el propósito?

Ahora que ya conoce los atributos clave de la seguridad y la importancia de su desarrollo, vamos a discutir las formas en que puede desarrollar el propósito en su lugar de trabajo.

Comunicación e interacción

Prioridades

Asigne un nombre y un rango a las prioridades. Unas prioridades claras permiten a los miembros del equipo tomar decisiones con coherencia, incluso sin instrucciones directas.

El recibo perdido

Una tienda minorista tiene el siguiente orden de prioridad:

1. Proteger a los compañeros

2. Servir a los invitados

3. Establecer relaciones sólidas con los proveedores

4. Escuchar las políticas empresariales

A una empleada de la tienda se le acerca un cliente habitual que quiere devolver un artículo del que ha perdido el recibo, pero la empresa tiene la norma de que no se pueden hacer devoluciones sin el recibo. La empleada hace referencia a las prioridades de la empresa y ofrece al cliente un crédito en la tienda porque sabe que atender a los clientes es más prioritario que seguir las políticas de la empresa. La empleada ha tomado una decisión basada en las prioridades fundamentales del grupo y se ha ceñido a las normas de la empresa sin necesidad de recibir directrices o instrucciones directas.

Aclare sus prioridades más de lo que cree necesario. A menudo, los líderes piensan que...

Ejercicio Shortform : Desarrolle un propósito en su lugar de trabajo

Crear un propósito en el lugar de trabajo requiere claridad, dedicación y concentración. Empieza a establecer prioridades y a orientar a tu equipo hacia los principios básicos de tu organización.

Las prioridades son una parte esencial del desarrollo de un propósito. ¿Cuáles son las prioridades de su organización? Enumérelas, clasifíquelas y explique su clasificación.

El código de la cultura Resumen Entornos de alta competencia frente a entornos de alta creatividad

Las normas de los entornos de alto rendimiento cambian en función de los objetivos generales de la empresa. Al examinar su producto y su proceso, los equipos deben determinar si quieren un entorno que fomente la competencia o uno que promueva la creatividad.

Entornos de alta competencia

Atributos clave de un entorno de alto rendimiento

Los entornos en los que hay que evitar el fracaso requieren un alto nivel de competencia. Piense en una organización militar o en un restaurante. Los fallos tienen consecuencias rápidas y graves.

El objetivo de un lugar de trabajo de alta competencia es crear un entorno en el que los miembros del equipo puedan tomar decisiones rápidas y adecuadas mientras trabajan como una sola unidad.

Un entorno de alta competencia dobla las prioridades claras. Los miembros del equipo deben saber qué tiene prioridad en sus actividades cotidianas. Las prioridades permiten a los empleados tomar decisiones basadas en una jerarquía de enfoque o atención.

Estas prioridades suelen enfatizarse con frases hechas que muestran causalidad (si X, entonces Y). Estas sencillas reglas empíricas (conocidas como heurísticos) incluyen frases fáciles de recordar que dictan cómo deben comportarse los miembros del equipo en determinadas situaciones. Por...

Ejercicio Shortform : Alta competencia frente a alta creatividad: ¿Cuál es el más adecuado para ti?

Al desarrollar actividades y estructuras en torno al propósito, debe decidir si desea desarrollar un entorno de trabajo de alta competencia o de alta creatividad.

En conjunto, ¿qué necesita su organización? ¿Es universal o difiere de un equipo a otro o de un proyecto a otro? Recuerde que los entornos de alta competencia son entornos que evitan el fracaso a toda costa, mientras que los entornos de alta creatividad son entornos que aceptan el fracaso como parte del proceso.

Ejercicio Shortform : Desarrolle una cultura de grupo de éxito para su equipo

Las culturas de grupo exitosas se basan en el desarrollo de los tres fundamentos analizados en este resumen (seguridad, vulnerabilidad y propósito). Cuando responda a estas preguntas, piense en lo que ha aprendido a lo largo de este resumen y consulte los capítulos "¿Cómo puede desarrollar...? "de cada parte para inspirarte.

Piense en las formas en que su organización ha desarrollado una cultura de grupo exitosa. Enumérelas y relaciónelas con uno de los tres fundamentos de la cultura de grupo (seguridad, vulnerabilidad y propósito).