Resumen del libroRuido, de Daniel Kahneman, Olivier Sibony y Cass Sunstein

Resumen de una páginaResumen de una página del libro «Noise»

Ruido, de Daniel Kahneman, Olivier Sibony y Cass R. Sunstein, trata sobre cómo mejorar los juicios que afectan a algunos de los aspectos más importantes de nuestras vidas, como nuestro sistema judicial, la atención médica, la educación y las decisiones empresariales. Como sugiere el título, el libro se centra en ruido, que los autores definen como la variación inesperada y no deseada en los juicios humanos. Los autores sostienen que, si logramos comprender qué es el ruido, podremos reducirlo y, con ello, reducir drásticamente la injusticia, la pérdida de dinero e incluso la pérdida de vidas.

«Noise» se nutre de la experiencia de los autores en múltiples campos. Kahneman es un premio Nobel...

Resumen sobre el ruido: qué es el ruido y por qué es importante

Antes de abordar el problema del ruido, debemos comprender qué es, de dónde proviene y por qué es un problema que merece la pena resolver. En esta sección, comenzaremos analizando cómo el ruido introduce errores en los juicios y cómo estos errores dan lugar a injusticias, pérdidas económicas y daños físicos. A continuación, veremos cómo surge el ruido como resultado del funcionamiento de nuestra mente.

¿Qué es el ruido?

Los autores definen el ruido como uno de los dos principales errores del juicio humano (siendo el otro el sesgo). Para comprender el ruido, primero debemos definir el juicio.

Sentencia

Un juicio es un intento de asignar mentalmente un valor a algo con el fin de elegir una línea de actuación. Los autores clasifican los juicios en predicciones y evaluaciones.

Las predicciones tienen como objetivo acercarse lo más posible a un valor o respuesta correctos. Los autores señalan que los suscriptores de seguros realizan predicciones al elaborar sus presupuestos, y su objetivo es alcanzar una cifra teórica «perfecta» (la justa). Si la prima es demasiado baja, la compañía pierde dinero. Si la prima es demasiado alta, la compañía pierde clientes. (Nota de Shortform: un cálculo predictivo similar entra en juego en cualquier ámbito que, al igual que los seguros,...)

Resumen sobre el ruido Cómo reducir o eliminar el ruido

Ahora que sabemos qué es el ruido y de dónde proviene, podemos analizar las medidas que se pueden tomar para reducirlo o eliminarlo de los procesos de juicio. Los autores de *Noise* proponen varias soluciones, entre las que se incluyen herramientas mecánicas de juicio (modelos y algoritmos) capaces de sustituir o complementar el juicio humano, así como una serie de sugerencias para reducir el ruido en la toma de decisiones humanas.

Detección y medición del ruido

Por lo general, el primer paso para reducir el ruido es determinar, en primer lugar, cuánto ruido hay. Este paso es necesario porque los administradores suelen creer que sus organizaciones toman decisiones de forma coherente y, hasta que no ven el problema de primera mano, pueden mostrarse reacios al cambio.

Para determinar el nivel de ruido existente en una empresa, organización o sistema, los autores describen un proceso de auditoría del ruido que utilizan en sus servicios de consultoría a empresas. El libro incluye un apéndice con directrices detalladas para llevar a cabo una auditoría del ruido. La idea general es que una organización proporcione un conjunto de casos de muestra a todos aquellos miembros cuya función sea emitir un juicio sobre dichos casos. Por ejemplo, una compañía de seguros proporcionaría un conjunto de reclamaciones de muestra a todos sus peritos. El...

Ejercicio breve: ¿Cómo te ha afectado el ruido?

A todos nos afectan los errores de juicio que provoca el ruido. Estos errores pueden mermar la calidad y la coherencia de nuestro sistema jurídico, nuestras instituciones educativas, nuestros lugares de trabajo y otros ámbitos.

Piensa en alguna ocasión en la que te basaste en la decisión tomada por alguna institución. Describe la situación. ¿Cuál era el contexto? ¿Cuál fue la decisión?

Ejercicio breve: mejora tu capacidad de juicio

Veamos cómo puedes aplicar las ideas de *Noise* para mejorar la calidad de tus juicios.

Piensa en una situación en la que tengas que tomar decisiones con importantes consecuencias. Quizá tu trabajo consista precisamente en tomar decisiones profesionales. Si no es así, puedes pensar en una decisión personal importante que implique hacer una previsión o una valoración, como por ejemplo, cómo invertir tu dinero o dónde vivir. Describe la decisión y el contexto en el que se tomó.