Resumen del libroMultiplicadores, por Liz Wiseman

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En Multiplicadoresla autora Liz Wiseman y el investigador Greg McKeown abordan la cuestión: ¿Cómo perciben y utilizan la inteligencia los líderes? Durante dos años, estudiaron a 150 líderes de cuatro continentes entrevistándoles, evaluándoles cuantitativamente (mediante una encuesta que abordaba 48 prácticas de liderazgo) y hablando con los miembros de sus equipos.

Shortform Nota breve: esta guía abarca la edición revisada y actualizada publicada en 2017).

Dos tipos de líderes

Wiseman y McKeown concluyeron que existen dos tipos de líderes: Multiplicadores y Disminuidores. A continuación encontrará descripciones de cada tipo, así como esquemas de sus comportamientos para que los emule (en el caso de Multiplicadores) o los evite (en el caso de los Disminuidores):

Tipo nº 1: Multiplicadores

Multiplicadores utilizan su inteligencia para sacar a relucir la inteligencia y la capacidad de todos los demás. Para ello, parten de la base de que todo el mundo lo es:

Talento. Multiplicadores asumen que si pueden averiguar en qué es naturalmente buena una persona, pueden guiarla hacia proyectos y roles en los que pueda contribuir al máximo. Los Multiplicadores eliminan los obstáculos (como los Disminuidores) que impiden a las personas utilizar su genio.

• Por ejemplo, Marguerite, directora de un campamento de chicas en California. Todas las monitoras del campamento son voluntarias y Marguerite estudia a las 59 para averiguar cuál es su genio. Cuando lo averigua, les explica cuál es su talento y cómo mejorará el campamento. Asimismo, cuando presenta a los monitores, menciona su genio y elogia públicamente a los que hacen un buen trabajo.

Llenos de ideas. Multiplicadores parten de la base de que las personas tienen que elegir hacer su mejor trabajo y aportar buenas ideas. Animan a la gente a dar lo mejor de sí mismos creando un ambiente seguro pero intenso, esperando lo mejor de cada uno, abordando los errores (especialmente los propios) y exigiendo que se aprenda de los fracasos.

• Por ejemplo, la responsable de farmacia, Quynh Vu, cometió una vez un pequeño error con la medicación y se lo contó a su equipo. También organiza una reunión diaria en la que se invita a todos los que están de servicio a compartir sus errores o casi errores. La reunión tiene dos objetivos: Todos pueden aprender de los errores y todos pueden sugerir formas de solucionarlos para que no vuelvan a ocurrir.

Conocedores. LosMultiplicadores asumen que todo el mundo puede mejorar si se le anima y se le reta. Como resultado, los Multiplicadores pueden emprender cualquier proyecto porque creen que su equipo puede hacer cualquier cosa que cualquiera sepa (o aprenda) a hacer, no sólo las cosas que el Multiplicador sabe hacer personalmente. Multiplicadores desafían a la gente a aprender y a crear planes de ejecución, y convencen a la gente de que pueden lograr lo que parece imposible.

• Por ejemplo, el Director General de una empresa de electrónica dijo a su equipo directivo que quería convertirse en la primera empresa del mercado. A continuación, les pidió a ellos, así como a miembros de la familia fundadora, ejecutivos clave y consultores, que averiguaran cómo conseguirlo.

Capaces de tomar decisiones. Multiplicadores asumen que dos (y más) cabezas piensan mejor que una y consultan tantas voces como sea posible a la hora de tomar decisiones importantes. Explican la pregunta del debate y por qué es importante, preparan a los debatientes, supervisan el debate y tienen claro el proceso de toma de decisiones.

• Por ejemplo, Allison dice a su equipo exactamente quién tomará una decisión y para cuándo. De este modo, la gente sabe que su trabajo en el debate se utilizará.

Independientes. Multiplicadores asumen que las personas son lo suficientemente inteligentes como para resolver las cosas sin ellos. Orientan, ayudan a aprender y proporcionan recursos y apoyo, pero dejan la responsabilidad en manos del equipo y nunca asumen el mando.

• Por ejemplo, cuando Stacey y Jim trabajaban con los alumnos para organizar una muestra de teología, les explicaron la tarea y los recursos disponibles. Los alumnos tenían ideas, pero no dejaban de pedir la aprobación de Stacey y Jim. Stacey y Jim salieron de la sala para insistir en que los alumnos eran los responsables. Cuando volvieron, los alumnos habían asumido la responsabilidad y habían tenido grandes ideas.

Multiplicadores acceden al 70-100% de las capacidades de los miembros de su equipo porque sus premisas empujan e inspiran a los miembros de su equipo a contribuir tanto como puedan, incluyendo su energía y esfuerzo discrecionales (energía y esfuerzo más allá de lo estrictamente necesario para hacer su trabajo). (En comparación, por término medio, los directivos acceden al 66% de la capacidad de su gente). Además, Multiplicadores pueden hacer crecer la inteligencia de las personas. En las encuestas, algunas personas dijeron dar más del 100% -para lo cual tuvieron que aumentar su inteligencia- cuando trabajan con Multiplicadores.

Tipo nº 2: Disminuidores

Los disminuidores confían en su propia inteligencia. Suponen que la mayoría de la gente no es muy inteligente o capaz y necesita la ayuda de un líder para hacer algo. Asumen que la mayoría de la gente lo es:

Sin talento. Como los Diminishers asumen que la gente necesita su dirección para hacer algo, no utilizan ni desarrollan el talento. En su lugar, lo acumulan, lo encajan en un organigrama y lo utilizan para quedar bien.

• Por ejemplo, un director de división de Intel Diminisher contrató a gente inteligente para que su departamento pareciera fuerte, pero ignoró la opinión de los demás y no dejó que nadie utilizara su inteligencia.

Lleno de malas ideas. Los disminuidores asumen que son los únicos con buenas ideas y, como resultado, se desinteresan por las ideas de los demás y exigen que la gente siga las suyas. Son juiciosos y asumen que pueden aumentar el rendimiento y generar buenas ideas en su equipo creando entornos estresantes, críticos y de alta presión. (De hecho, este tipo de entorno ahoga el rendimiento: los miembros del equipo gastan toda su energía intentando evitar que les molesten, en lugar de dirigir esta energía hacia su trabajo).

• Por ejemplo, cuando el director de marketing Garth está en una reunión, domina. Cuando empieza personal nuevo,...

Multiplicadores Resumen Parte 1: Multiplicadores y Disminuidores | Capítulo 1: Antecedentes

En Multiplicadoresla autora Liz Wiseman y el investigador Greg McKeown abordan la cuestión: ¿Cómo perciben y utilizan la inteligencia los líderes? Durante dos años, estudiaron a 150 líderes de cuatro continentes entrevistándoles, evaluándoles cuantitativamente (mediante una encuesta que abordaba 48 prácticas de liderazgo) y hablando con los miembros de sus equipos.

Wiseman y McKeown concluyeron que existen dos tipos de líderes :

1. Multiplicadores, que acceden a la inteligencia de todos los que les rodean y la hacen crecer
2. Disminuidores, que disuaden a las personas de utilizar su inteligencia y las agotan.

En este resumen trataremos:

• Los supuestos de Multiplicadores y Disminuidores
• Las cinco disciplinas que Multiplicadores y Disminuidores abordan de forma diferente
• Cómo sobrevivir trabajando con un Diminisher
• Cómo crear una cultura multiplicadora

Shortform Nota

Multiplicadores se publicó por primera vez en 2010. Este resumen es de la edición revisada y actualizada de 2017, que incluye nuevos ejemplos, un FAQ ampliado y ejercicios.

Multiplicadores estaba organizado originalmente en nueve capítulos y cinco apéndices. Hemos reorganizado el orden de los capítulos para que sea más coherente y lógico. Como referencia, aquí tiene un mapa de...

Ejercicio Shortform : Comprender Multiplicadores y Disminuidores

Existen algunas diferencias clave entre Multiplicadores y los Disminuidores.

¿A quién conoces que pueda ser un Multiplicador? ¿Por qué lo caracterizarías como tal? (Considera sus suposiciones, sus rasgos, si se adhieren a la suma o a la multiplicación y cuánto sacan de su gente).

Multiplicadores Resumen Capítulo 2: Hacia la multiplicación

Ahora que ya conoces todas las ventajas de la multiplicación y los inconvenientes de la disminución, la pregunta es: ¿puedes convertirte en un Multiplicador? La respuesta es un sí rotundo. Multiplicador y Disminuidor no son identidades opuestas; son dos extremos de un continuo. La mayoría de los líderes se sitúan en algún punto intermedio y pueden moverse en cualquiera de las dos direcciones, e incluso el más fuerte de los disminuidores puede cambiar.

Para convertirte en un Multiplicador, tendrás que adoptar ciertos comportamientos, de los que hablaremos en la siguiente parte. Sin embargo, antes de hablar de estos comportamientos, es importante señalar que los aprenderás mucho más rápido si haces un esfuerzo consciente por cambiar y empleas los siguientes cinco aceleradores:

Acelerador nº 1: Cambie sus supuestos

Para convertirse en Multiplicador, no basta con encontrar a un Multiplicador y copiar lo que hace. En lugar de eso, tiene que empezar a pensar como un Multiplicador y adoptar los supuestos de que las personas son inteligentes, capaces y tienen potencial para mejorar. Esto es así por dos razones:

1. El comportamiento se basa en suposiciones. Las suposiciones conscientes se almacenan en la misma parte del cerebro que almacena los hábitos inconscientes.
2. Las suposiciones son profecías autocumplidas. Si usted...

Multiplicadores Resumen Parte 2: Disciplinas Multiplicadoras | Capítulo 3: Disciplina A-Talento

En la Parte 1, aprendimos que es posible y deseable convertirse en un Multiplicador. En la Parte 2, aprenderemos cómo hacerlo estudiando y aprendiendo las prácticas de Multiplicadores y Disminuidores.

Curiosamente, Multiplicadores y los Disminuidores hacen muchas de las mismas cosas: amboscontratan a personas inteligentes, se orientan al cliente y son expertos en negocios. Sin embargo, hay cinco áreas clave en las que difieren. En este capítulo trataremos la primera, el talento, y las demás en capítulos posteriores.

(Muchas de las prácticas de este capítulo y de los siguientes tienen ejercicios asociados. Mientras realizas los ejercicios, ten en cuenta:

• Momentos oportunos. ¿Cuándo y dónde podrías probar el entrenamiento?
• Efecto. ¿En qué situación tendría el entrenamiento un mayor impacto?
• Análisis. ¿Cuáles son los resultados y qué factores los han provocado?
• Aplicación. ¿Cómo y dónde puedes utilizar las competencias que has desarrollado)?

Multiplicadores y los disminuidores tratan inicialmente el talento de la misma manera: ambos intentan atraer a los mejores y más brillantes. Sin embargo, una vez contratados, sus enfoques difieren significativamente.

Multiplicadores talento

Multiplicadores Talento asumen que si pueden averiguar lo que alguien es naturalmente...

Multiplicadores Resumen Capítulo 4: Disciplina B-Ideas

Al igual que en el manejo del talento, Multiplicadores y Disminuidores tienen puntos en común en lo que respecta a las ideas: ambos esperan que la gente cometa errores. Sin embargo, responden a estos errores de forma muy diferente. Los Disminuidores se ensañan con los que fracasan y acaban con sus ideas.

Multiplicadores, en cambio, saben que las mejores ideas surgen del aprendizaje, y la única forma de aprender es equivocarse y fracasar. Por tanto, animan a la gente a tener nuevas ideas y vías creando un ambiente intenso, y animan a la gente a explorar estas ideas creando un ambiente seguro en el que no pasa nada por fracasar.

Idea Multiplicadores

Multiplicadores Ideas parten de la base de que las personas tienen que elegir hacer su mejor trabajo y aportar buenas ideas. Animan a la gente a darlo todo voluntariamente creando un ambiente seguro pero intenso mediante las prácticas que se describen a continuación. (Seguridad e intensidad pueden parecer contradictorias, pero en realidad es posible y necesario aplicar ambas para crear un entorno en el que las ideas se multipliquen).

Tres prácticas de Multiplicadores ideas

Práctica nº 1: Dar espacio a la gente y mantener esa...

Multiplicadores Resumen Capítulo 5: Disciplina C-Conocimiento

A diferencia de lo que ocurre con el talento y las ideas, los Multiplicadores y los disminuidores no coinciden en lo que respecta al conocimiento: sus supuestos y enfoques son opuestos.

Multiplicadores conocimiento

Multiplicadores del Conocimiento establecen retos para animar a la gente a aumentar su inteligencia y habilidad. Los Multiplicadores pueden establecer cualquier reto que deseen porque creen que su equipo puede hacer cualquier cosa que cualquiera sepa (o pueda aprender) a hacer, no sólo las cosas que el Multiplicador sabe hacer personalmente.

Tres prácticas de Multiplicadores conocimiento

Práctica nº 1: Dirección de la chispa

Aunque un Multiplicador sepa exactamente cuál debe ser la dirección de una organización, no se lo dice a su equipo. En su lugar, les indican la dirección correcta y les dejan que desarrollen este conocimiento por sí mismos. Ellos:

1. Ofrezca a la gente la oportunidad de identificar el problema o reto. Cuando las personas identifican un problema por sí mismas, lo entienden mejor y están más motivadas para resolverlo.

• Por ejemplo, Irene, del Centro Bennion, que anima a los universitarios a prestar servicios comunitarios, lleva a sus alumnos a los barrios marginales para que vean qué puede necesitar la comunidad. Los estudiantes hablan con...

Multiplicadores Resumen Capítulo 6: Disciplina D-Toma de decisiones

Al igual que su enfoque del conocimiento, Multiplicadores y los Disminuidores tienen enfoques opuestos de la toma de decisiones.

Toma de decisiones Multiplicadores

Toma de decisiones Multiplicadores asumen que dos (y más) cabezas piensan mejor que una y consultan tantas voces como sea posible a la hora de tomar decisiones importantes. (Saben que no todo debe debatirse, pero sí las cuestiones más importantes).

Además de aprovechar la inteligencia, fomentar el debate tiene ventajas adicionales:

• El paso de la decisión a la ejecución se produce sin problemas. Como todos han participado en la toma de decisiones, entienden el plan, su razonamiento y los pasos siguientes, por lo que no hay confusión.
• Los debates refuerzan las demás disciplinas. Los debates animan a la gente a aportar ideas, aprender de los demás y utilizar su genio encontrando la manera de aplicarlo a una cuestión concreta.

Tres prácticas de toma de decisiones Multiplicadores

Práctica nº 1: Prepararse con antelación para el debate

Para facilitar un debate productivo sobre un tema acuciante, el líder debe establecer parámetros. Éstos:

1. Articule la pregunta. Multiplicadores eligen una pregunta, no un tema (las preguntas producen más...

Multiplicadores Resumen Capítulo 7: Disciplina E-Independencia

Al igual que sus planteamientos sobre el conocimiento y la toma de decisiones, Multiplicadores y Disminuidores no tienen mucho en común a la hora de dar independencia a las personas.

Independencia Multiplicadores

Independencia Multiplicadores asumen que las personas son lo suficientemente inteligentes como para resolver las cosas sin ellos. Orientan, ayudan a aprender y proporcionan recursos y apoyo, pero dejan la responsabilidad de los resultados en manos del equipo y nunca asumen el mando.

Como resultado, las personas de sus organizaciones aprenden a confiar en sí mismas y en los demás en lugar de Multiplicadores. Se vuelven competentes y seguros de sí mismos y se las apañan bien cuando el Multiplicador está ausente. A partir de cierto punto, las personas son tan autosuficientes que el Multiplicador puede abandonar la organización.

• Por ejemplo, uno de los fundadores de Infosys Technologies, Narayana, dejó de ser Consejero Delegado cuando cumplió sesenta años. Siguió ejerciendo de mentor, pero la empresa funciona bien sin él porque el liderazgo que formó es autosuficiente.

Tres prácticas de independencia Multiplicadores

Práctica nº 1: Asignar la propiedad

Independencia Multiplicadores asignan la propiedad de los proyectos a su gente de tres maneras. Ellas:

**1. Ponga a otras personas a cargo y claramente...

Ejercicio Shortform : Mejorar en una disciplina

Cada una de las cinco disciplinas del Multiplicador incluye prácticas y entrenamientos.

¿En cuál de las cinco disciplinas te gustaría mejorar más? ¿Por qué? (Recuerda que puedes aumentar más tu eficacia global reforzando un punto fuerte o neutralizando un punto débil).

Resumen deMultiplicadores Parte 3: Cómo lidiar con los disminuidores | Capítulo 8: Cómo reducir sus cualidades disminuidoras

Ahora que conoce las diferencias entre Multiplicadores y Disminuidores en cinco áreas clave, es el momento de considerar qué prácticas utiliza y si tiene algún comportamiento de disminución. Por muy buenas que sean tus intenciones o por muy buen trabajo que creas estar haciendo, es posible que, sin darte cuenta, tengas un efecto reductor. Esto es muy frecuente.

• Por ejemplo, cuando Sally, directora de un instituto, encargó a su colega Marcus un proyecto de recopilación de datos, sabía que él era nuevo en el instituto y en las hojas de cálculo, así que trató de serle de gran ayuda. Fue cuidadosa y clara en el traspaso y se ofreció varias veces a repasar las cosas o a proporcionarle formación adicional. Al final, Marcus le dijo que necesitaba menos ayuda: Sally no le estaba dando suficiente espacio para que se las arreglara solo.

Este capítulo le ayudará a identificar sus vulnerabilidades y a sustituir los comportamientos de disminución por comportamientos de multiplicación. Hay tres pasos para descubrir tus tendencias decrecientes:

Paso nº 1: Compárese con los perfiles de los disminuidores accidentales

Hay varios tipos diferentes de Disminuidores Accidentales. Si te ves en alguno de ellos, sigue las siguientes estrategias para reducir estos...

Ejercicio Shortform : Descubra sus tendencias disminuidoras accidentales

Hay tres pasos para descubrir tus tendencias de Disminución Accidental.

¿Con cuál de los perfiles del Disminuidor Accidental se siente más identificado y por qué?

Multiplicadores Resumen Capítulo 9: Sobrevivir a los disminuidores

Incluso una vez que haya controlado sus tendencias disminuidoras accidentales y haya trabajado para mejorarlas, seguirá enfrentándose a retos: la mayoríade nosotros no somos los únicos líderes en nuestras organizaciones y tenemos que trabajar con otras personas que pueden ser disminuidoras. Cuando trabaja para o con una persona que disminuye, puede sentirse infrautilizado, agotado y sin vida. Esto puede extenderse a otras áreas de su vida y provocar problemas de salud como falta de energía o depresión.

La buena noticia es que existen varias estrategias para sobrevivir (o incluso transformar) a los Diminishers. Primero veremos lo que no funciona. Después, veremos lo que sí funciona.

Formas ineficaces de tratar a los disminuidores

Cuando nos enfrentamos a los Diminishers, ninguno de nosotros está en su mejor momento: los Diminishers nos hacen sentir ansiosos y estresados. Activan nuestro cerebro emocional, que se impone al racional, y actuamos sin pensar. Como resultado, las formas menos eficaces de enfrentarse a los Disminuidores -confrontación, evitación y conformidad- son también las opciones a las que recurre la mayoría de la gente. Estas reacciones crean un ciclo de disminución:

• El Disminuidor muestra algún comportamiento de disminución, como la microgestión.
• Nos sentimos injustamente juzgados o calumniados.
• Evitamos o...

Ejercicio Shortform : Sobrevivir a un Diminisher

Hay tres pasos para sobrevivir a un Diminisher.

Describe a un Disminuidor que conozcas. ¿Qué les hace tan disminuyentes? ¿Por qué?

Resumen deMultiplicadores Parte 4: Multiplicadores a gran escala | Capítulo 10: Cultura Multiplicadora

En las Partes 2 y 3, aprendimos las prácticas y los comportamientos de los Multiplicadores y los Disminuidores. Ahora, podemos usar este conocimiento para hacer mucho más que simplemente deshacernos de los Disminuidores y convertirnos en Multiplicadores . Podemos crear una cultura Multiplicadora en la que cada miembro de una organización sostenga supuestos Multiplicadores y se involucre en comportamientos Multiplicadores.

En primer lugar, examinaremos las formas ineficaces de crear una cultura multiplicadora y, a continuación, veremos lo que sí funciona.

Cómo no crear una cultura multiplicadora

La mayoría de las empresas intentan cambiar su cultura inspirando a los directivos para que fomenten nuevos comportamientos y, a menudo, se centran en compartir nuevas ideas -por ejemplo, mediante un discurso de apertura- en lugar de ejecutarlas . Esto no sólo es ineficaz, ya que nadie adoptará realmente la nueva cultura si no la pone en práctica, sino que los intentos abortados de cambiar la cultura también pueden hacer que la gente se resista al cambio en el futuro.

• Por ejemplo, una empresa de software pidió a sus directivos que leyeran Multiplicadores y empezaran a utilizar las prácticas. Lo intentaron, pero cuando la empresa pasó por un mal momento, muchos directivos volvieron a su estilo de liderazgo inicial porque les resultaba más fácil.

Cómo crear un multiplicador...

Apéndice Resumen deMultiplicadores : Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre multiplicadores y reductores

¿Son universales estos dos tipos de líderes en todas las culturas?

El autor estudió a líderes de 35 países y descubrió que, si bien las prácticas multiplicadoras individuales diferían, y en las culturas jerárquicas Multiplicadores tenían que esforzarse más para crear la seguridad necesaria para compartir ideas, el enfoque multiplicador en sí -suponiendo que las personas son inteligentes- funcionaba en todas partes del mundo.

Sin embargo, la disminución varió según las culturas. Las culturas jerárquicas tienden a registrar niveles más altos de disminución. Los disminuidores de estas culturas obtuvieron aproximadamente un 10-20% menos de las personas que la media global del 48%.

¿Puedo ser ambas cosas?

Es posible actuar a la vez como Disminuidor y Multiplicador, o ser una cosa u otra con personas diferentes. Esto se debe a tres razones:

1. Hay situaciones en las que todo el mundo es más propenso al comportamiento Diminisher, incluso los mejores Multiplicadores, en particular las situaciones que presentan:

• Mucho en juego
• Plazos cortos
• Momentos de estrés
• Crisis

Ten en cuenta que estas situaciones tienden a provocar disminución y vigila tu comportamiento cuando se presenten. Ten en cuenta también que, a veces, las situaciones extremas se...