Resumen del libroLiderazgo y autoengaño, por The Arbinger Institute

Resumen de una páginaResumen de una página del libro Liderazgo y autoengaño

El autoengaño, nuestra tendencia a ver el mundo que nos rodea de forma distorsionada, es un problema habitual tanto a nivel personal como organizativo. El libro Liderazgo y autoengaño, del Arbinger Institute, explica cómo el autoengaño perjudica nuestras relaciones e impide que las organizaciones y los líderes alcancen los resultados que desean.

En lugar de centrarse en producir resultados, muchos líderes están atrapados en una «caja» de pensamiento distorsionado: culpan a los demás para justificar sus propios fracasos. Crean los problemas «humanos» que plagan la mayoría de las organizaciones. A través de la historia ficticia de un nuevo ejecutivo que se une a una empresa poco común, este libro enseña a los líderes cómo «salir de la caja», pero no es necesario ser líder para aplicar los principios a tu vida y a tu lugar de trabajo.

Pensamiento dentro de la caja

Te engañas a ti mismo cuando sabes o quieres hacer lo correcto, pero no lo haces. Al no actuar, te traicionas a ti mismo y luego te sientes culpable o frustrado por tu comportamiento. Para justificarlo, culpas a la otra persona por causar un problema. Te engañas a ti mismo sobre tu comportamiento y tus motivaciones.

No ves que tú eres el causante del problema y, por lo tanto, no puedes resolverlo. El libro se refiere a este estado de engaño como estar atrapado «en la caja».

Por ejemplo, traicionas y luego te engañas a ti mismo cuando:

• Aparca en la última plaza de aparcamiento justo delante de otra persona y luego entra corriendo en tu edificio para que parezca que tenías prisa y necesitabas la plaza de aparcamiento.
• No compartes información importante con un compañero de trabajo aunque sabes que le sería útil. Te dices a ti mismo que debería ser capaz de averiguarlo por sí mismo.
• Trata mal a un empleado cuando sabes que está sobrecargado de trabajo y que no es responsable de la longitud de la cola en la caja. Te dices a ti mismo que, independientemente de las dificultades, su trabajo es proporcionar un buen servicio.

Una empresa no puede resolver los problemas que impiden obtener resultados si las personas que causan esos problemas están encerradas en su propia caja o son incapaces de ver cómo son responsables de ellos.

Estar «dentro de la caja» distorsiona tu visión de la realidad.

Cuando estás dentro de la caja, solo ves tus propios intereses y tienes una visión distorsionada de los demás: los ves como objetos o como problemas que se interponen en tu camino. Por el contrario, cuando estás fuera de la caja y no te limita tu visión distorsionada, ves a las personas como seres humanos como tú, con intereses igualmente legítimos.

Lo que sientes hacia alguien depende de si lo ves desde dentro o desde fuera de tu caja. He aquí un ejemplo de cómo funciona esto:

Una visión desde dentro: un viajero de negocios sube a un autobús y se da cuenta de que hay pocos asientos libres. Hay un asiento vacío a su lado, pero no quiere sentarse con nadie, así que coloca su maletín en el asiento y extiende un periódico delante de él.

Consideraba a los demás pasajeros como amenazas o problemas, en lugar de como personas como él con el mismo derecho a un asiento. Se ve a sí mismo como más importante y a todos los demás y sus necesidades como secundarios (está engañado o se engaña a sí mismo).

Una visión innovadora: una pareja viaja junta, pero el autobús está lleno y no encuentran asientos contiguos. Una mujer que tiene un asiento libre a su lado se ofrece a cambiar de asiento para que la pareja pueda sentarse junta. Ella los ve como personas con necesidades e intereses similares a los suyos. Piensa de forma innovadora y ve las cosas con claridad.

En los dos autobuses, a simple vista ocurre lo mismo: tanto el viajero de negocios como la mujer están sentados junto a asientos vacíos. Pero sus estados mentales de estar dentro y fuera de la caja son diferentes.

Lo que realmente sientes respecto a una situación o persona, ya sea dentro o fuera de la caja, se transmite independientemente de tus palabras. Los demás perciben lo que sientes por ellos y responden de una manera que puede ser contraria a lo que tú deseas.

Autotraición

La forma en que te metes en una caja, o quedas atrapado por el autoengaño, en primer lugar es traicionándote a ti mismo. Te traicionas a ti mismo cuando decides no hacer lo que sabes que debes hacer o lo que realmente quieres hacer, por ejemplo, no esperar a alguien en el ascensor o sentir que debes disculparte con alguien y no hacerlo.

Una vez que te has traicionado a ti mismo, actúas de manera destructiva para justificarlo o racionalizarlo:

• Exageras los defectos de los demás.
• Exageras tu propia virtud o rectitud.
• Exageras la importancia de los factores que justifican tu traición a ti mismo.
• Culpas...

Liderazgo y autoengaño Resumen Introducción

El autoengaño, nuestra tendencia a ver el mundo que nos rodea de forma distorsionada, es un problema personal y organizativo común que merece más atención. Determina cómo nos relacionamos con los demás y cómo ellos responden a nosotros. En Liderazgo y autoengaño, del Arbinger Institute, los autores explican cómo el autoengaño puede arruinar las relaciones personales e impedir que las organizaciones y los líderes alcancen los resultados deseados.

**Autoengaño, o un...

Resumen de Liderazgo y autoengaño Parte 1 | Capítulos 1-4: El problema del autoengaño

Principio clave: Engañarse a uno mismo

Te engañas a ti mismo cuando sabes o quieres hacer lo correcto, pero no lo haces. Al no actuar, te traicionas a ti mismo y luego te sientes culpable o frustrado por tu comportamiento. Para justificarlo, culpas a la otra persona por causar un problema. Te engañas a ti mismo sobre tu comportamiento y tus motivaciones.

No ves que tú eres el causante del problema y, por lo tanto, no puedes resolverlo. El libro se refiere a este estado de engaño como estar atrapado «en la caja».

Ejemplos

Por ejemplo, traicionas y luego te engañas a ti mismo cuando:

• Aparca en la última plaza de aparcamiento justo delante de otra persona y luego entra corriendo en tu edificio para que parezca que tenías prisa y necesitabas la plaza de aparcamiento.
• No compartes información importante con un compañero de trabajo aunque sabes que le sería útil. Te dices a ti mismo que debería ser capaz de averiguarlo por sí mismo.
• Trata mal a un empleado cuando sabes que está sobrecargado de trabajo y que no es responsable de la longitud de la cola en la caja. Te dices a ti mismo que, independientemente de las dificultades, su trabajo es proporcionar un buen servicio.
• Sentirse justificado al criticar a un empleado porque...

Ejercicio breve: Reconocer el autoengaño

Te encuentras en un estado de autoengaño cuando no te das cuenta o no aceptas que estás creando un problema porque tienes una visión distorsionada de la realidad. Culpas a los demás para racionalizar o justificar tus fracasos. (Te estás engañando a ti mismo sobre tu comportamiento y tus motivaciones). El libro se refiere a este estado de engaño como estar atrapado «en la caja».

Piensa en un problema en el trabajo en el que hayas estado involucrado. ¿Cómo se desarrolló el problema?

Resumen de Liderazgo y autoengaño Capítulo 5: El liderazgo y la caja

Principio clave: los demás reaccionan ante tus verdaderos sentimientos.

Los líderes que se encuentran en la casilla crean o agravan los problemas al intentar manipular a los demás. Pero tu motivación se transmite independientemente de tus palabras. Los demás perciben lo que realmente sientes por ellos y responden de una manera que puede ser contraria a lo que deseas.

Las personas reconocen y rechazan la falta de sinceridad y la manipulación. No importa qué técnica de gestión utilices: gestionar paseándote por la oficina, practicando la escucha activa o mostrando interés haciendo preguntas personales. Las personas captan y responden a los sentimientos que hay detrás de tus acciones (tus sentimientos hacia ellas).

Los líderes engañados que intentan manipular a los demás provocan su resistencia. Por el contrario, las palabras de un líder innovador pueden ser poco refinadas, pero aún así pueden motivar a las personas e inspirar lealtad. Estas captan el mensaje subyacente de cómo se siente ella respecto a las personas; las palabras en sí mismas son secundarias.

Ejemplos

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo las personas detectan la falta de sinceridad en casa y en el trabajo:

• Gabe, un gerente de Zagrum, intentó que un empleado, Leon, cooperara con él. Para intentar crear un vínculo, Gabe le preguntó a Leon por su familia y también lo invitó...

Ejercicio breve: ¿Cuál es tu verdadero mensaje?

Independientemente de la técnica de gestión que utilices, las personas perciben y responden a los sentimientos que hay detrás de tus acciones (tus sentimientos hacia ellas). Si transmites falta de sinceridad o falta de respeto, se resistirán o responderán de formas que empeoren las cosas.

Piensa en alguna ocasión en la que alguien te pidió tu opinión sobre algo y tú suavizaste tu respuesta porque no querías ofenderlo. ¿Se dio cuenta esa persona de tus verdaderos sentimientos? ¿Cómo lo sabes?

Liderazgo y autoengaño Resumen Capítulos 6-8: La visión desde la caja

Principio clave: estar «dentro de la caja» distorsiona tu visión.

Cuando estás dentro de la caja, solo ves tus propios intereses y tienes una visión distorsionada de los demás: los ves como objetos o como problemas que se interponen en tu camino. Por el contrario, cuando estás fuera de la caja y no te limita tu visión distorsionada, ves a los demás como personas como tú, con intereses igualmente legítimos.

Lo que sientes hacia alguien depende de si lo ves desde dentro de la caja o desde fuera de ella.

Ejemplos

Una visión desde dentro: Cuando Bud subió al autobús, vio que había pocos asientos libres. Había uno junto a él, pero no quería sentarse con nadie, así que puso su maletín en el asiento vacío y desplegó el periódico que estaba leyendo.

Bud veía a los demás pasajeros como amenazas o problemas, no como personas como él con el mismo derecho a un asiento. Se consideraba a sí mismo más importante y a todos los demás y sus necesidades como secundarios (estaba engañado o se engañaba a sí mismo).

Una visión innovadora: en otro viaje, Bud y su esposa viajaban juntos, pero no pudieron encontrar asientos contiguos libres. Una mujer que estaba leyendo el periódico tenía un asiento libre a su lado y se ofreció a cambiarse de asiento para que Bud y su...

Ejercicio breve: ¿Estás «dentro de la caja»?

Cuando estás dentro de la caja, solo ves tus propios intereses y tienes una visión distorsionada de los demás: los ves como objetos o como problemas que se interponen en tu camino. Por el contrario, cuando estás fuera de la caja, ves a las personas como seres humanos como tú, con intereses igualmente legítimos.

Piensa en un incidente reciente en el que te sentías «encerrado» y trataste a alguien (por ejemplo, un familiar o un dependiente de una tienda) como un obstáculo o un problema. ¿Cuál fue el incidente?

Resumen de Liderazgo y autoengaño Parte 2: En la caja | Capítulos 9-13: La auto-traición te encierra en una caja

Principio clave: Autoengaño

La forma en que te metes en una caja, o quedas atrapado por el autoengaño, es traicionándote a ti mismo. Te traicionas a ti mismo cuando decides no hacer lo que sabes que debes hacer o lo que realmente quieres hacer, por ejemplo, no esperar a alguien en el ascensor o sentir que debes disculparte con alguien pero no hacerlo.

Una vez que te has traicionado a ti mismo, actúas de manera destructiva para justificarlo o racionalizarlo:

• Exageras los defectos de los demás.
• Exageras tu propia virtud o rectitud.
• Exageras la importancia de los factores que justifican tu traición a ti mismo.
• Culpas a los demás por tus sentimientos.

Con el tiempo, ciertos comportamientos y justificaciones pueden convertirse en habituales para ti y los aplicas (llevas tu caja contigo) en muchas situaciones.

La historia: cómo funciona la auto-traición

Mientras regresaba frustrado a la sala de reuniones, Tom se encontró con la directora general de la empresa, Kate Stenarude, que había sucedido a Lou Herbert como presidenta. Ella se dirigía a la reunión.

Kate le preguntó cómo le iba, y Tom le dijo que se había enterado de que estaba en la caja. Ella respondió que todo el mundo se encontraba en la caja de vez en cuando: la clave para las personas y el...

Ejercicio breve: Experimentar la traición a uno mismo

Te traicionas a ti mismo cuando no haces algo que sientes que deberías hacer, por ejemplo, no pedir perdón cuando sabes que deberías hacerlo. Una vez que te has traicionado a ti mismo, te sientes culpable e intentas justificarlo, por ejemplo, exagerando los defectos de los demás.

Piensa en una situación en el trabajo o en casa en la que pensaste en algo que debías hacer, pero no lo hiciste. ¿Cómo te sentiste inmediatamente después de decidir no actuar?

Resumen de Liderazgo y autoengaño Capítulos 14-16: Culpa y refuerzo

Principio clave: refuerzo mutuo

Estar dentro de la caja afecta tu forma de ver las cosas, pero también afecta enormemente a los demás. Cuando culpas a los demás, ellos reaccionan y, de repente, también se encuentran dentro de la caja. Entras en un ciclo destructivo con ellos. Tú los culpas, ellos reaccionan a tu culpa, tú los culpas aún más, ellos reaccionan, y así sucesivamente. Ambos refuerzan las razones del otro para permanecer dentro de la caja y actuar mal.

En cierto sentido, en realidad se confabulan entre ustedes, porque para justificar su comportamiento, cada uno necesita que el otro se comporte mal. Al final, socavan la eficacia de todo lo que hacen y empeoran las cosas.

Ejemplo

He aquí un ejemplo de cómo funciona el refuerzo mutuo:

• Si tienes una mentalidad cerrada hacia tu hijo adolescente y él llega tarde a casa, lo verás como irresponsable e irrespetuoso. Es posible que respondas con críticas y castigos. Si él tiene una mentalidad cerrada hacia ti, responderá viéndote como una persona dictatorial. En lugar de hacer lo que tú quieres que haga (llegar a casa más temprano), es probable que llegue más tarde. De este modo, tú le provocas a hacer más de lo que no quieres, y él, a su vez, provoca más de lo que no quiere de ti: castigos.

...

Ejercicio breve: Pérdida de concentración en el trabajo

En muchas organizaciones, en lugar de centrarse en los resultados, las personas y los departamentos se encierran en sí mismos, se culpan mutuamente y trabajan unos contra otros. Esto socava el éxito de la empresa.

¿En qué medida se ajusta la descripción anterior a su empresa?

Resumen de Liderazgo y autoengaño Parte 3: Fuera de lo común | Capítulos 17-23: Nuevas oportunidades

Principio clave: Cómo salir de la caja

A veces, las personas intentan sin éxito abordar la incomodidad de estar atrapadas en la caja tomando una o más de las siguientes medidas:

• Cambiar a otras personas: Si intentas cambiar a los demás, es probable que provoques lo contrario de lo que deseas. La persona que debes cambiar eres tú mismo.
• Intentar lidiar con los demás o aguantarlos: cuando haces esto, sigues culpando a los demás, sigues estando en tu caja y haciendo que ellos se queden en la suya.
• Alejarse: A menudo, cuando simplemente te alejas de una situación en la que te sientes frustrado o ineficaz, te llevas contigo tu caja o tu forma de pensar distorsionada, en lugar de resolver tus problemas.
• Cambiar tu comportamiento: Esto no funcionará si lo haces para que otra persona haga lo que tú quieres. Tu falta de sinceridad y tu egocentrismo serán evidentes para los demás y te menospreciarán.

Salir de la caja

La forma de salir de la caja, o escapar de tu forma distorsionada de pensar sobre los demás, es verlos como personas en lugar de obstáculos o amenazas. Necesitas ver a los demás como personas con necesidades iguales a las tuyas y dejar de resistirte a tu sentido del deber de...

Liderazgo y autoengaño Resumen Capítulo 24: Trabajar fuera de los límites establecidos

La historia: Zagrum vuelve a la pista

Kate le dio a Lou y a la empresa una segunda oportunidad. Comenzaron a compartir con otros miembros de la empresa las ideas básicas sobre pensar dentro y fuera de los límites establecidos, y el ambiente comenzó a cambiar. Luego, a lo largo de los años, desarrollaron un sistema para incorporar las ideas en la formación, así como en la estrategia y la práctica de la empresa. El proceso incluía una reunión individual con cada nuevo empleado para presentar los conceptos y un sistema de responsabilidad que se centraba en los resultados y minimizaba los problemas «personales».

El resultado, explicó Lou, es que Zagrum es una empresa innovadora que mantiene a las personas centradas en los resultados, al tiempo que trata a los demás como personas.

La historia de Lou sobre su hijo también tuvo un final feliz. Mientras él se centraba en cambiar el rumbo de su empresa, Lou y su hijo comenzaron a intercambiar cartas durante los dos meses que duró el programa en la naturaleza. A través de las cartas, se pidieron perdón y comenzaron a conocerse como personas y a sanar su relación.

La clave, dijo Lou, era salir de la caja. No puedes conocer a las personas con las que vives y trabajas hasta que las ves fuera de la caja, libres de tu pensamiento distorsionado y tus culpas.

Liderazgo...

Resumen de Liderazgo y autoengaño Apéndice : Cómo utilizar este libro

Las ideas de este libro pueden ayudar a las organizaciones a alcanzar el éxito y mejorar la satisfacción personal y las relaciones. A continuación se indican las áreas en las que se pueden aplicar estos conceptos:

• Entrevista y contratación de candidatos: Pida a los candidatos que lean el documento y luego comenten los conceptos y cómo se aplican a las prácticas y expectativas de la empresa. Utilice esto para evaluar si los candidatos tienen las características necesarias para tener éxito.
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