Resumen en PDF:El entrenador de los billones, por Bill Campbell

¿Estás intentando dirigir una empresa, gestionar empleados o liderar un equipo? Entonces aprende la lección del exentrenador de fútbol americano Bill Campbell, que fue mentor de gigantes tecnológicos como Apple, Google, Intuit, eBay y Facebook. Campbell creía que los equipos, y no los individuos, son los pilares fundamentales de las organizaciones. Los líderes pueden ayudar a su equipo a ser más productivo, más innovador y, sencillamente, más feliz, liderando como un entrenador, no solo como un gerente.

Los buenos entrenadores utilizan el ánimo, la honestidad y el cariño para ayudar a cada miembro del equipo a prosperar. Los líderes empresariales deberían hacer lo mismo, infundiendo en sus lugares de trabajo compasión y valores que anteponen a las personas, lo que inspira a los empleados a dar lo mejor de sí mismos y a amar su trabajo. Para triunfar en los negocios, demuestre a los miembros de su equipo que se preocupa por ellos y obtendrá resultados extraordinarios.

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• Fomenta el compañerismo en el lugar de trabajo.
• Aprovecha las reuniones de personal para debatir cuestiones operativas generales y las reuniones individuales para centrarte en el rendimiento de cada empleado.
• No tomes decisiones en equipo por consenso; deja que el equipo analice todas las posibilidades hasta que surja la mejor idea.
• Anima a los grandes pensadores y a los «genios rebeldes» a dar lo mejor de sí mismos, pero repréndeles si dejan que sus enormes egos se interpongan en el buen trabajo en equipo.
• Si es necesario proceder a despidos o reducciones de plantilla, asegúrate de que se haga con dignidad y respeto. No «tomes por sorpresa» a las personas con las malas noticias.
• El director general debe dirigir al consejo de administración, y no al revés.

Ejemplo: Steve Jobs, de Apple , que era muy amigo de Campbell, es un magnífico ejemplo de por qué el liderazgo operativo es importante, y de por qué no se es realmente un líder hasta que los empleados lo consideren como tal. A pesar de su genio y carisma, Jobs era un directivo desorganizado y a menudo temperamental, y sus agobiados empleados sufrían de baja moral. En 1985, el consejo de administración de Apple lo destituyó de la empresa y lo sustituyó por el director ejecutivo John Sculley.

Doce años después, Jobs regresó a Apple, y Campbell señaló que Jobs era un hombre diferente —o, mejor dicho, un líder diferente—. Jobs se mostraba mucho más meticuloso y minucioso en todos los aspectos del liderazgo operativo: ventas, finanzas, desarrollo de productos, etcétera. Prestaba mucha atención a lo que hacían sus equipos, y sus empleados llegaron a admirarlo. Y, por supuesto, los mayores éxitos de Apple se produjeron durante la segunda etapa de Jobs en la empresa.

Fomentar la confianza en el lugar de trabajo

El segundo tema se centra en fomentar la confianza en el lugar de trabajo.

• Fomentar la seguridad psicológica en el lugar de trabajo. Para que surja la innovación, los líderes deben crear un entorno en el que los miembros del equipo se sientan «seguros» a la hora de asumir riesgos. Los directivos deben respaldar a sus empleados.
• Escucha de verdad a los empleados. Es una de las mejores formas de generar confianza y demostrar que te preocupas por ellos.
• Ofrece comentarios sinceros y directos cuando sea necesario, pero hazlo con tacto. Asegúrate de que la persona a la que estás criticando sepa que lo haces por su bien.
• No le digas a la gente lo que tiene que hacer; guíala para que tome buenas decisiones planteando preguntas que inviten a reflexionar o contando historias personales.
• Haz que tu equipo sea más valiente ofreciéndole refuerzos positivos y animándolo a tomar medidas más audaces.
• Fomenta la diversidad permitiendo que los empleados sean ellos mismos, sin obligarlos a adaptarse a la cultura dominante.

Ejemplo: Campbell fue mentor de David Drummond, director de desarrollo corporativo y asuntos jurídicos de Alphabet, quien es de raza negra. Drummond comentó que ser negro en Silicon Valley le hacía sentir incómodo y cohibido, ya que se notaba que era diferente a casi todos los demás. Pero Campbell animó a Drummond a sentirse orgulloso de su identidad, a convertirla en su fuente de motivación y fortaleza en lugar de menospreciarla en un intento por encajar. Le dijo a Drummond que la gente lo respetaría por ser quien era, no por intentar ser otra persona.

Campbell comprendió que animar a las personas a ser ellas mismas de forma auténtica —en lugar de obligarlas a ajustarse a las normas dominantes— crearía una sensación de seguridad psicológica en el lugar de trabajo. Cuando los empleados se sienten aceptados y apoyados, automáticamente quieren dar lo mejor de sí mismos.

Crear equipos más sólidos

El tercer tema pone de relieve la importancia de crear y mantener equipos sólidos.

• Contrata a empleados que antepongan el trabajo en equipo y tengan buenas habilidades interpersonales, no solo grandes habilidades técnicas.
• Cuando te enfrentes a un problema empresarial, asegúrate de contar con el equipo adecuado para resolverlo.
• Forma parejas para que trabajen juntos en la resolución de problemas. Esto contribuirá a fortalecer a todo el equipo.
• Sé siempre positivo. Una parte importante del trabajo de un líder o un directivo consiste en animar al equipo.
• Cuando las cosas se pongan difíciles, redobla tus esfuerzos: es entonces cuando tu equipo más te necesita.

Ejemplo: Campbell prestaba mucha atención a cómo hablaban y actuaban los directivos y empleados ya incorporados. ¿Decían mucho «yo» o decían «nosotros»? ¿Se emocionaban con los éxitos de los demás? ¿Estaban dispuestos a hacer concesiones en beneficio del equipo en su conjunto? Campbell defendía la idea de que la función de un líder era actuar como un animador entusiasta, y era famoso por aplaudir con fuerza cuando alguien terminaba una presentación sobre un nuevo proyecto en una reunión de personal. Uno de los ejecutivos de Google bautizó este comportamiento como «BCC», por «el aplauso de Bill Campbell». Los nuevos miembros del equipo siguen practicándolo durante la orientación.

Liderar con amor

El cuarto tema se centra en incorporar la compasión y la humanidad al lugar de trabajo.

• Humaniza tu empresa conociendo a tus empleados como personas. Averigua cosas sobre sus familias, sus aficiones y sus intereses.
• Haz favores a los demás siempre que puedas. Sé generoso con tu tiempo, tu dinero y tus contactos.
• Respeta y venera a los fundadores de la empresa.
• Practica a diario tus habilidades sociales mediante interacciones amables que te ayuden a entablar relaciones.
• Establece vínculos entre las personas, tanto dentro como fuera del lugar de trabajo: fomenta el espíritu de comunidad en el trabajo y más allá.
• Apoya a tus compañeros y empleados incluso cuando decidan dejar la empresa.

Ejemplo: Campbell estaba convencido de que los líderes siempre deben prestar mucha atención a la situación familiar de los empleados. Entendía que la vida laboral de un empleado no estaba completamente separada de su vida familiar, sino que una influía en la otra. Un buen líder debe preocuparse por ambas. Por ejemplo, cuando Ruth Porat fue contratada como directora financiera de Google, tuvo que desplazarse a Silicon Valley desde Nueva York. Campbell le preguntaba constantemente cómo estaba llevando su marido esa situación. Quería asegurarse de que no solo su directora financiera estuviera contenta, sino también su marido.