Resumen del PDF:«Trillion Dollar Coach», de Bill Campbell

¿Estás intentando dirigir una empresa, gestionar a empleados o liderar un equipo? Entonces, aprende de la experiencia del exentrenador de fútbol americano Bill Campbell, quien fue mentor de gigantes tecnológicos como Apple, Google, Intuit, eBay y Facebook. Campbell creía que los equipos, y no las personas a título individual, son los pilares fundamentales de las organizaciones. Los líderes pueden ayudar a su equipo a ser más productivo, más innovador y, sencillamente, más feliz, liderando como un entrenador y no solo como un gestor.

Los buenos entrenadores recurren al ánimo, la honestidad y la empatía para ayudar a cada miembro del equipo a dar lo mejor de sí mismo. Los líderes empresariales deberían hacer lo mismo, infundiendo en sus lugares de trabajo compasión y valores que antepongan a las personas, lo que inspira a los empleados a dar lo mejor de sí mismos y a amar su trabajo. Para triunfar en los negocios, demuestra a los miembros de tu equipo que te preocupas por ellos, y obtendrás resultados extraordinarios.

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• Fomenta el espíritu de equipo en el lugar de trabajo.
• Aprovecha las reuniones de personal para tratar cuestiones operativas generales y las reuniones individuales para centrarte en el rendimiento de cada uno.
• No tomes decisiones en equipo por consenso; deja que el equipo analice todas las posibilidades hasta que surja la mejor idea.
• Anima a los grandes pensadores y a los «genios inconformistas» a dar lo mejor de sí mismos, pero repréndeles si dejan que sus egos desmesurados obstaculicen el buen trabajo en equipo.
• Si es necesario proceder a despidos o reducciones de plantilla, asegúrate de que se haga con dignidad y respeto. No «tomes por sorpresa» a las personas con las malas noticias.
• El director general debe dirigir al consejo de administración, y no al revés.

Ejemplo: Steve Jobs, de Apple , que era muy amigo de Campbell, es un magnífico ejemplo de por qué el liderazgo operativo es importante, y de por qué no eres realmente un líder hasta que tus empleados piensen que lo eres. A pesar de su genio y carisma, Jobs era un directivo desorganizado y, a menudo, temperamental, y sus empleados, sometidos a una gran presión, sufrían de baja moral. En 1985, el consejo de administración de Apple lo destituyó de la empresa y lo sustituyó por el director ejecutivo John Sculley.

Doce años más tarde, Jobs regresó a Apple, y Campbell señaló que Jobs era un hombre diferente —o, mejor dicho, un líder diferente—. Jobs era mucho más minucioso y meticuloso en todos los aspectos del liderazgo operativo: ventas, finanzas, desarrollo de productos, etcétera. Prestaba mucha atención a lo que hacían sus equipos, y sus empleados llegaron a admirarlo. Y, por supuesto, los mayores éxitos de Apple se produjeron durante la segunda etapa de Jobs en la empresa.

Fomentar la confianza en el lugar de trabajo

El segundo tema se centra en fomentar la confianza en el lugar de trabajo.

• Fomentar la seguridad psicológica en el lugar de trabajo. Para que surja la innovación, los líderes deben crear un entorno en el que los miembros del equipo se sientan «seguros» a la hora de asumir riesgos. Los directivos deben respaldar a sus empleados.
• Escucha de verdad a los empleados. Es una de las mejores formas de generar confianza y demostrar que te preocupas por ellos.
• Ofrece comentarios sinceros y contundentes cuando sea necesario, pero hazlo con tacto. Asegúrate de que la persona a la que estás criticando sepa que lo haces pensando en su bien.
• No le digas a la gente lo que tiene que hacer; guíala para que tome buenas decisiones planteando preguntas que inviten a reflexionar o contando historias personales.
• Haz que tu equipo sea más valiente ofreciéndole refuerzos positivos y animándole a tomar medidas más audaces.
• Fomenta la diversidad permitiendo que los empleados sean plenamente ellos mismos, sin obligarles a adaptarse a la cultura dominante.

Ejemplo: Campbell fue el mentor de David Drummond, director de desarrollo corporativo y asuntos jurídicos de Alphabet, que es negro. Drummond afirmó que ser negro en Silicon Valley le hacía sentirse incómodo y cohibido, ya que se notaba que era diferente a casi todo el mundo. Pero Campbell animó a Drummond a sentirse orgulloso de su identidad, a convertirla en su fuente de motivación y fortaleza, en lugar de restarle importancia en un intento por encajar. Le dijo a Drummond que la gente lo respetaría por ser quien era, no por intentar ser otra persona.

Campbell comprendió que animar a las personas a ser auténticamente ellas mismas —en lugar de obligarlas a ajustarse a las normas dominantes— crearía una sensación de seguridad psicológica en el lugar de trabajo. Cuando los empleados se sienten aceptados y apoyados, automáticamente quieren dar lo mejor de sí mismos en el trabajo.

Crear equipos más sólidos

El tercer tema pone de relieve la importancia de crear y mantener equipos sólidos.

• Contrata a empleados que tengan una actitud centrada en el equipo y buenas habilidades interpersonales, no solo excelentes habilidades técnicas.
• Cuando te enfrentes a un problema empresarial, asegúrate de contar con el equipo adecuado para resolverlo.
• Forma parejas para que trabajen juntos en la resolución de problemas. Esto contribuirá a fortalecer a todo el equipo.
• Sé incansablemente positivo. Una parte importante del trabajo de un líder o un directivo consiste en animar a los demás.
• Cuando las cosas se pongan difíciles, esfuérzate aún más: es entonces cuando tu equipo más te necesita.

Ejemplo: Campbell prestaba mucha atención a cómo hablaban y actuaban los directivos y empleados ya incorporados. ¿Decían mucho «yo» o decían «nosotros»? ¿Se emocionaban con los éxitos de los demás? ¿Estaban dispuestos a hacer concesiones en beneficio del equipo en su conjunto? Campbell defendía la idea de que la labor de un líder era ser un animador entusiasta, y era famoso por aplaudir con fuerza cuando alguien terminaba una presentación sobre un nuevo proyecto en una reunión de personal. Uno de los ejecutivos de Google bautizó este comportamiento como «BCC», por «el aplauso de Bill Campbell». Los nuevos miembros del equipo siguen practicándolo durante la orientación.

Liderar con amor

El cuarto tema se centra en incorporar la compasión y la humanidad al ámbito laboral.

• Dale un toque más humano a tu empresa conociendo a tus empleados como personas. Averigua cosas sobre sus familias, sus aficiones y sus intereses.
• Haz favores a los demás siempre que puedas. Sé generoso con tu tiempo, tu dinero y tus contactos.
• Respeta y venera a los fundadores de la empresa.
• Practica a diario tus habilidades sociales mediante interacciones amables que te ayuden a entablar relaciones.
• Establece vínculos entre las personas, tanto dentro como fuera del lugar de trabajo: fomenta el espíritu de comunidad en el trabajo y más allá.
• Apoya a tus compañeros y empleados incluso cuando decidan dejar la empresa.

Ejemplo: Campbell estaba convencido de que los líderes siempre deben prestar mucha atención a la situación familiar de los empleados. Entendía que la vida laboral de un empleado no estaba completamente separada de su vida familiar, sino que una influía en la otra. Un buen líder debe preocuparse por ambas. Por ejemplo, cuando Ruth Porat fue contratada como directora financiera de Google, tenía que desplazarse diariamente desde Nueva York hasta Silicon Valley. Campbell le preguntaba constantemente cómo se estaba tomando su marido esa situación. Quería asegurarse de que no solo su directora financiera estuviera contenta, sino también su marido.