Resumen en PDF:Oprime refrescar, por Satya Nadella

Cuando Satya Nadella asumió el cargo de CEO de Microsoft en 2014, la empresa estaba en declive. Antaño la corporación más rica del mundo, se encontraba rezagada con respecto a otros gigantes tecnológicos como Apple y Google. Oprime refrescar describe cómo Nadella dio nueva vida a Microsoft redescubriendo su "alma": Articuló la misión de la empresa, transformó la cultura corporativa y formó alianzas estratégicas con los competidores más feroces de Microsoft.

En esta guía, analizamos los principios y prácticas que ayudaron a Nadella a "refrescar" Microsoft, que él relaciona con sus experiencias de crecer en la India, emigrar a Estados Unidos y ser padre de un niño con necesidades especiales. Incluimos consejos prácticos basados en los principios de Nadella que pueden ayudarle a revitalizar su propia organización o carrera. También exploramos sus ideas sobre el futuro y cómo podemos -y debemos- asegurarnos de que la tecnología no sea sólo un medio para el crecimiento económico sino, sobre todo, una fuerza para el bien basada en la empatía.

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2) Compromiso con el personal. Nadella organizó reuniones en las que los altos directivos pudieron compartir entre sí experiencias e ideas más personales. Más allá de conocer a los altos directivos, Nadella sostiene que los CEO deben recordar que dirigen una empresa entera, no sólo a la alta dirección. Por tanto, un CEO debe estar siempre en contacto con la base más amplia de empleados lo mejor que pueda, y debe buscar decisiones que beneficien a la empresa en su conjunto.

Shortform NotaShortform : Nadella pone en práctica una de las 21 leyes irrefutables del liderazgo: Los líderes conectan con los demás. Maxwell afirma que liderar es algo más que dar instrucciones. Significa comprometerse emocionalmente con los seguidores para que se sientan movidos a seguirte y a trabajar duro. Añade que los líderes no deben esperar que sus seguidores acudan a ellos; en su lugar, los líderes deben iniciar el contacto).

3) Definir clara y sucintamente la misión de Microsoft. Nadella escribe que tener una misión clara inspira a los demás y les da un sentido de dirección. Para que todos estuvieran de acuerdo, Nadella y su equipo racionalizaron y definieron la misión, los objetivos y la cultura de la empresa. El mensaje clave: La misión de Microsoft es "capacitar a todas las personas y organizaciones del planeta para lograr más". Al simplificar el mensaje, dieron energía a la gente y les permitieron ver cómo su trabajo encajaba en la empresa, fomentando un propósito compartido.

Shortform Nota breve: Nadella escribe que recibió cientos de respuestas positivas de empleados que pensaban que la nueva misión era inspiradora y energizante. Sin embargo, no estuvo exenta de críticas: Una redactora del Financial Times criticó la vaguedad de la misión: "¿Conseguir más de qué?". Argumenta que la antigua misión de Microsoft bajo Bill Gates - "un ordenador en cada escritorio de cada hogar"- era mucho más concreta y precisa).

4) Animar a las personas a aprender juntas, además de a trabajar juntas. Nadella cree que los ejercicios de trabajo en equipo y la creación de un entorno en el que se fomente activamente el aprendizaje constante ayudan a cohesionar un equipo y favorecen el crecimiento de los empleados. También contribuye a la innovación, como veremos en la siguiente sección.Shortform Nota breve: Los ejercicios de creación de equipos ayudan a los empleados a desarrollar otras valiosas habilidades en el lugar de trabajo, como una mejor comunicación y conciencia interpersonal, resolución de problemas, planificación eficaz, adaptabilidad y confianza).

Tema nº 3: Innovación

El siguiente tema clave de Oprime refrescar es la importancia de la innovación continua para garantizar la supervivencia a largo plazo de una empresa.Shortform Nota breve: Nadella hace referencia a la cultura tóxica de Microsoft antes de asumir el cargo de CEO, pero no entra en detalles sobre cómo esto ahogaba la innovación. Los informes describen los dos factores principales que impedían a la empresa innovar: 1) Los ejecutivos se negaban a ver más allá de los productos de probada eficacia de la empresa, Windows y Office, y 2) Los días de los millonarios de las puntocom habían terminado, por lo que los empleados estaban más empeñados en escalar posiciones en la empresa (esto significaba más juegos de poder, más directivos y una organización hinchada en la que todo se movía a paso de tortuga).

Para Nadella, los tres elementos clave de la innovación son:

1) Adoptar una Mindset de crecimiento

Microsoft se había estancado en el momento en que Nadella asumió el cargo de CEO. Según él, esto se debía a la "mentalidad fija" de Microsoft, que se basaba en sus éxitos pasados en lugar de seguir arriesgando e impulsando productos tecnológicos innovadores. Con la llegada de los teléfonos móviles y los iPads, sus rivales empezaron a tomar la delantera.Shortform Nota breve: En El juego infinitoSimon Sinek cita a Microsoft como ejemplo de empresa que practicaba el pensamiento "finito", unamentalidad fija que conduce a empresas de corta vida. Sostiene que Microsoft, bajo la dirección de Steve Ballmer, se centraba en cómo vencer a Apple y, por tanto, basaba sus decisiones en los movimientos de Apple. Por el contrario, escribe que Apple practicaba un pensamiento "infinito": se centraba en mejorar la experiencia del cliente).

Ayudó a Microsoft a salir de su mentalidad fija adoptando una "mentalidad de crecimiento", lo que permitió a la empresa recuperar la iniciativa en lugar de quedarse atrás en las tendencias tecnológicas. La asunción de riesgos y la innovación pasaron a estar a la orden del día, dando lugar a nuevas oportunidades en IA y computación en la nube y cambiando el ambiente general de la empresa.Shortform Nota breve: Tener una mentalidad de crecimiento es tan importante en la vida personal como en la empresa. En GritAngela Duckworth escribe que las personas que tienen una mentalidad de crecimiento creen que pueden ser más inteligentes o más talentosas con el tiempo si se esfuerzan y se les dan las oportunidades adecuadas. Es más probable que perseveren a pesar de los obstáculos y el fracaso).

Además, Nadella cree que una mentalidad de crecimiento significa aprender de los errores. Aunque muchas cosas habían ido mal en Microsoft en los años anteriores a que Nadella asumiera el cargo de CEO, tener el coraje de afrontar esos errores y encontrar un camino a seguir fue decisivo para el rejuvenecimiento de la empresa.Shortform Nota breve: el enfoque de Nadella ante los errores es similar al del cofundador de Pixar, Ed Catmull. En Creativity, Inc.Catmull escribe que Pixar ve el fracaso como un resultado inevitable de la innovación. Para eliminar el estigma del fracaso, recomienda quitar a los directivos la presión de tener que rendir a la perfección y animarles a crear un entorno en el que los empleados puedan fracasar y recuperarse).

2) Crear una plantilla diversa

Además de tener una mentalidad de crecimiento, Nadella cree que la diversidad y la inclusión contribuyen a un lugar de trabajo innovador. Contar con empleados diversos evita el pensamiento homogéneo, abriendo la empresa a diferentes valores y perspectivas que conducen a mejores ideas y productos.

Sin embargo, Nadella no está exento de errores. En la Grace Hopper Celebration para mujeres en la informática en 2014, no supo responder a una pregunta sobre cómo las mujeres en la tecnología podrían conseguir un aumento de sueldo. Afirmó que mientras alguien siga trabajando duro y bien, acabará siendo reconocido y recompensado en consecuencia, una suposición que no se ajustaba en absoluto a la experiencia de las mujeres en la tecnología.

Nadella reconoció su error y aprendió de él. Pasó a insistir en que los líderes deben eliminar activamente los prejuicios para crear un entorno justo en el que todos puedan hablar por sí mismos. Desde entonces, Microsoft es más transparente en materia de igualdad salarial y apoya más los programas de diversidad.

Mujeres y tecnología: Reconocer los obstáculos comunes

A pesar de los avances logrados por las mujeres en los últimos años, siguen enfrentándose a importantes barreras a la hora de hacer carrera en el sector tecnológico. Estas barreras incluyen:

1) Sexismo en torno a las funciones profesionales de las mujeres. La tecnología sigue siendo un campo dominado por los hombres, y las ideas tradicionales sobre qué funciones y carreras "deberían" preferir las mujeres pueden actuar como un obstáculo. La falta de visibilidad de las mujeres en la tecnología también significa que las mujeres rara vez tienen contacto con posibles mentores y desconocen las oportunidades disponibles.

2) Condicionamiento social. Mientras que a los hombres se les suele animar a ser emprendedores y seguros de sí mismos en el lugar de trabajo, muchas mujeres luchan por hacerse valer cuando se trata de ascensos, aumentos de sueldo y de que se escuchen sus ideas. Esto significa que -como descubrió el propio Nadella- incluso las mujeres que se lo merecen son a menudo ignoradas cuando trabajan en el campo de la tecnología.

3) Falta de apoyo. Las culturas tecnológicas no siempre son favorables a la familia o sensibles a las necesidades de las mujeres, muchas de las cuales pueden preferir opciones de trabajo más flexibles y una cultura laboral más solidaria. Equilibrar las obligaciones profesionales y familiares sigue siendo un problema para muchas.

3) Trabajar juntos

Otra barrera a la innovación que Nadella quería abordar era la burocracia y el aislamiento entre departamentos. Afirma que la clave para avanzar es la colaboración y estar abierto a las ideas de los demás. Para romper los silos departamentales y generar ideas nuevas, el equipo ejecutivo introdujo un hackathon anual de una semana de duración, en el que equipos de distintos grupos trabajan juntos para resolver problemas de forma creativa.

Shortform Nota breve: si organizar un hackathon no es factible, puedes probar otras formas de crear una comunicación interdepartamental eficaz: 1) Agiliza las reuniones con un orden del día claro, 2) asegúrate de que los líderes de los distintos departamentos están al tanto de lo que ocurre en la empresa, 3) prueba distintos canales de comunicación y fomenta la comunicación informal, y 4) elige a directivos que tengan un buen encaje interpersonal con otros líderes).

Tema 4: Competencia sana y asociaciones estratégicas

Además de prestar atención a la dinámica interna de Microsoft, Nadella también trató de mejorar las relaciones externas con los competidores de la empresa.

Nadella señala que es fácil resentirse de que otros, como Apple y Google, se hayan adelantado en áreas como la telefonía móvil. Sin embargo, no cree que la envidia y el rencor sean buenos motores del éxito. En su lugar, se adhiere a una lección sobre la competencia que aprendió en su época de jugador de críquet: Sé respetuoso con tus rivales y no dejes que la intimidación te impida enorgullecerte de lo que haces y rendir al máximo.

Así, Nadella cambió el enfoque de Microsoft respecto a la competencia: En lugar de dejarse llevar por la envidia, intentó aprender de los éxitos y fracasos de los rivales de Microsoft. Y lo que es más importante, se dio cuenta de que lo mejor para los clientes era que Microsoft coexistiera con sus rivales.

Shortform Nota breve: Nadella omite detalles de las rivalidades de Microsoft, incluida su rivalidad más famosa con Apple. Esta rivalidad tiene su origen en la complicada relación entre Bill Gates y Steve Jobs que, por turnos, trabajaron juntos y se criticaron mutuamente a lo largo de los años. En 2015, las dos empresas parecían haber enterrado el hacha de guerra cuando Apple optimizó las aplicaciones de Microsoft en el iPad. Sin embargo, estas relaciones amistosas podrían estar llegando a su fin: En 2021, Microsoft apuntó a Apple por su control de la App Store).

Para que estas asociaciones estratégicas funcionen, Nadella escribe que las empresas deberían:

1) Sé abierto. Nadella cree que el diálogo respetuoso abre nuevas e interesantes oportunidades de colaboración. Por ejemplo, Microsoft aceptó trabajar con Apple para que Office funcionara a la perfección en el iPad Pro.

2) Piense en el cliente. Piense en cómo puede crear valor adicional para su mercado. Si tiene un producto potente pero no está en condiciones de llegar a un gran público, lo mejor es asociarse con empresas cuyas plataformas tengan un alcance más amplio. Por ejemplo, Microsoft trabaja con Facebook para garantizar que sus aplicaciones funcionen en productos Windows.

3) Mira el impacto a largo plazo. Nadella reconoce que no siempre es fácil trabajar con otras empresas. Cuando surjan problemas, recomienda recordar tus objetivos a largo plazo y dejar que te ayuden a superar los desacuerdos.

El arte de colaborar con la competencia

Además del consejo de Nadella de ser abierto, tener en cuenta las necesidades de sus clientes y tener una visión a largo plazo, tenga en cuenta estos factores cuando colabore con sus competidores:

1) Mantener la claridad de objetivos. Sepa lo que espera obtener de la colaboración y no pierda nunca de vista lo que su competidor también espera obtener de ella. Tenga en cuenta que sus objetivos a veces serán diferentes.

2) Establezca límites. Tenga una idea clara de lo que está y no está prohibido compartir con la competencia, y asegúrese de que sus empleados saben qué información, estrategias o recursos deben seguir siendo confidenciales o de uso exclusivo de la empresa.

3) Aprenda de sus competidores. Preste mucha atención a las oportunidades de aprendizaje y crecimiento basadas en lo que sus competidores revelan sobre sus propios puntos fuertes, puntos débiles y enfoques de su colaboración. Puede aprender valiosas lecciones que le ayuden a perfeccionar sus estrategias empresariales.

Tema nº 5: Desarrollo ético

Hemos hablado del enfoque de Nadella en lo que respecta a la gestión interna de Microsoft, así como a las relaciones externas con competidores y socios. En esta sección final, hablaremos de sus ideas sobre el impacto de la tecnología en el mundo.

Nadella cree que las empresas deben guiarse no sólo por los beneficios, sino por su potencial para hacer del mundo un lugar mejor para el mayor número posible de personas. Revela que una de las cosas que más le atrajo de Microsoft fue su misión "democratizadora" de la tecnología: Bill Gates había soñado con hacer realidad un PC en cada hogar. Nadella insiste en que la tecnología puede y debe seguir siendo democrática en su esencia, empoderando a personas de todo el planeta a través de sus innovaciones.

Shortform Nota breve: Fiel a la filosofía de Nadella de hacer del mundo un lugar mejor, Microsoft anunció la creación de un Fondo de Innovación Climática de 1.000 millones de dólares y un plan para ser carbono negativo en 2030. En una entrevista, Nadella subrayó que el propósito de una corporación es encontrar "soluciones rentables a los problemas de la gente y del planeta", argumentando que los beneficios no importarán a largo plazo si eso significa crear más problemas para el planeta).

Responsabilidades éticas de las empresas tecnológicas

Aunque la tecnología puede ser una fuerza para el bien, Nadella subraya la necesidad de que las empresas tecnológicas reconozcan el poder que tienen sobre los demás y el impacto que sus productos pueden tener -tanto para bien como para mal- en el mundo en general. En concreto, Nadella aborda tres áreas clave en las que las empresas tecnológicas tienen responsabilidades éticas:

1) Fomentar el espíritu emprendedor en los países en desarrollo. Nadella argumenta que muchos líderes políticos del mundo en desarrollo están tan obsesionados con atraer a grandes empresas tecnológicas occidentales a sus países que descuidan el talento y las empresas locales. Las empresas tecnológicas éticas pueden nutrir el talento del mundo en desarrollo ayudando a que la tecnología sea lo más accesible posible, para que los empresarios locales tengan más oportunidades de llevar a cabo sus propias innovaciones.

Shortform Nota breve: Si las empresas tecnológicas no saben cómo asociarse con los países en desarrollo, pueden considerar la posibilidad de trabajar con el Banco de Tecnología de las Naciones Unidas para los Países Menos Adelantados. Creada en 2018, la organización ayuda a los 46 países menos desarrollados -incluidos lugares como Afganistán, Burkina Faso y Ruanda- a obtener acceso a la tecnología, en parte poniéndolos en contacto con socios del sector privado. El objetivo final es el desarrollo sostenible a través del desarrollo de habilidades locales y la autosuficiencia económica).

2) Defender los valores morales. Aunque Nadella habla de la importancia de la colaboración en varios puntos de Oprime refrescarquizás su manifestación más sorprendente sea la forma en que Microsoft se unió en ocasiones a sus rivales para formar un frente unido contra el gobierno estadounidense. Nadella sostiene que las empresas tienen el imperativo ético de defender ciertos valores morales, como salvaguardar la libertad de información y la privacidad de los clientes.

Shortform Nota breve: Mientras Nadella argumenta contra la extralimitación de los gobiernos, guarda silencio cuando se trata de reconocer las graves violaciones de la privacidad de las empresas tecnológicas en materia de publicidad y recopilación de datos de los consumidores. El creciente poder que están adquiriendo las empresas privadas y los anunciantes a través de la recopilación masiva de datos ha llevado a la Unión Europea a esforzarse por garantizar una mayor protección de los consumidores a través de una política conocida como GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), con la imposición de cuantiosas multas a las empresas -comoGoogle- que infrinjan estas normas).

3) Utilizar la tecnología para capacitar, no para perjudicar. Nadella también insiste en la necesidad de desarrollar la IA y otros sistemas de automatización de forma que no resten poder a las personas ni provoquen demasiadas dificultades o desempleo. Dice que los tres principios básicos que conforman el enfoque de Microsoft respecto a la IA son:

• En primer lugar, la IA debe aumentar las capacidades humanas, no sustituirlas.
• En segundo lugar, la IA debe diseñarse para una privacidad inteligente que proteja a los consumidores y mantenga la confianza.
• Y en tercer lugar, la IA debe ser sensible a las necesidades de las personas de todas las categorías étnicas, raciales y de género.

Shortform Nota breve: Nadella es optimista en cuanto a que la IA no provocará un desempleo generalizado, pero Yuval Noah Harari sostiene lo contrario en 21 lecciones para el siglo XXI. Escribe que, a pesar de la posibilidad de que los humanos y la IA trabajen juntos, es probable que siga habiendo una pérdida neta de empleo debido a la IA. Recomienda que los gobiernos se preparen para una "sociedad poslaboral ": 1) implantando una renta básica universal, que grave a las empresas y a los multimillonarios y distribuya el dinero al resto de la población, 2) ampliando la definición de trabajo para incluir "empleos" no remunerados, como las personas que cuidan de familiares ancianos, y 3) proporcionando servicios básicos gratuitos -educación, transporte, atención sanitaria- en lugar de una renta básica).