Zusammenfassung des BuchesDelivering Happiness, von Tony Hsieh

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Laut Tony Hsieh, dem ehemaligen CEO des Online-Bekleidungshändlers Zappos, ist Glück gut fürs Geschäft. Glückliche Mitarbeiter arbeiten härter und effizienter, und glückliche Kunden geben mehr Geld aus.

Wie können Sie also Ihre Kunden und Mitarbeiter glücklicher machen und gleichzeitig den Gewinn maximieren? In Delivering Happiness gibt Hsieh die Antwort, indem er drei Grundsätze anwendet: Fördern Sie eine gesunde Unternehmenskultur, bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice und investieren Sie in die Weiterbildung. In diesem Leitfaden gehen wir auf diese drei Leitprinzipien ein, die Zappos zu einem erfolgreichen Unternehmen gemacht haben.

Förderung einer gesunden Kultur

Obwohl Hsieh keine konkrete Definition der Unternehmenskultur liefert, haben wir seine Diskussionen über Kultur genutzt, um sie wie folgt zu definieren: Kultur sind die Standardverhaltensweisen und -überzeugungen, die Mitarbeiter sowohl im geschäftlichen als auch im privaten Umfeld pflegen.

Viele Unternehmen fördern beispielsweise die kulturelle Überzeugung, dass Kundenzufriedenheit eine Priorität ist, und ermutigen ihre Mitarbeiter zu einem respektvollen Umgang mit Kollegen und Kunden. Diese Verhaltensweisen werden schließlich zu kulturellen Gewohnheiten am Arbeitsplatz, und die Mitarbeiter beginnen, sie auch in ihrem Privatleben anzuwenden, indem sie die Bedürfnisse anderer vor ihren eigenen stellen und jeden respektvoll behandeln.

Es ist wichtig, eine Kultur zu haben, die den Auftrag Ihres Unternehmens widerspiegelt, damit Ihre Mitarbeiter sich gewohnheitsmäßig angemessen verhalten, um diesen Auftrag zu fördern. Die Mission von Google besteht beispielsweise darin , Informationen für alle zugänglich zu machen. Zu den Verhaltensweisen und Überzeugungen, die zu dieser Mission passen, gehören die Förderung von Neugier und die Wertschätzung von Transparenz. Mitarbeiter mit diesen Eigenschaften gehen offen und entschlossen an ihre Arbeit heran, um innovativ zu sein und die Zugänglichkeit von Informationen zu verbessern und so die Mission von Google voranzutreiben. Wenn die Google-Kultur jedoch nicht die Mission widerspiegelt und stattdessen den Profit über die Kundenzufriedenheit oder die Zugänglichkeit stellt, könnten die Mitarbeiter Richtlinien vorschlagen und umsetzen, die der Mission zuwiderlaufen (z. B. Informationen hinter Bezahlschranken zu platzieren).

Die umstrittene Definition von Unternehmenskultur

Die meisten Menschen sind sich einig, dass Unternehmenskultur das Verhalten der Mitarbeiter eines Unternehmens, ihre Überzeugungen oder, wie Hsieh argumentiert, beides umfasst. Diejenigen, die das Verhalten in den Vordergrund stellen, sagen, dass es keine Rolle spielt, woran die Mitarbeiter glauben, solange sie sich so verhalten, dass die Mission des Unternehmens unterstützt wird. Diejenigen, die die Überzeugung in den Vordergrund stellen, argumentieren, dass es keine Rolle spielt, welche spezifischen Verhaltensweisen die Mitarbeiter an den Tag legen: Solange sie an den Auftrag des Unternehmens glauben, werden sie sich auch entsprechend verhalten.

Die Definition von Hsieh ist die umfassendste, da sie sowohl das Verhalten als auch die Überzeugungen als wichtige Faktoren für das Erreichen der Unternehmensmission einschließt. Dies ist angemessen, da Menschen sowohl aus ihren Überzeugungen als auch aus ihrem Verhalten bestehen und beide miteinander verknüpft sind: Bestimmte Überzeugungen fördern beispielsweise bestimmte Verhaltensweisen. Daher ist das Ziel, nur einen dieser Faktoren durch die Unternehmenskultur zu beeinflussen, wohl zu kurz gegriffen.

Die Wichtigkeit des Schutzes einer gesunden Kultur

Laut Hsieh entwickelt sich die Kultur eines Unternehmens organisch aus seinen Mitarbeitern. Daher müssen Sie Mitarbeiter einstellen, die die gewünschte Kultur verbessern und aufrechterhalten. Mitarbeiter, die sich nicht an die Unternehmenskultur halten, können diese verändern oder beschädigen.

Hsieh sagt, dass die meisten Unternehmen auf dieses Problem stoßen, weil sie Mitarbeiter einstellen, die ihnen hohe Gewinne einbringen, ohne zu bedenken, wie sich diese Mitarbeiter auf die Unternehmenskultur auswirken werden. Die meisten dieser Mitarbeiter konzentrieren sich nur darauf, Geld zu verdienen, anstatt ihre Kollegen und das Unternehmen zu unterstützen. Dieser Zustrom von Mitarbeitern, die sich nur auf das Geld konzentrieren, führt dazu, dass sich die Kultur von einer unterstützenden, angenehmen Umgebung zu einer miserablen entwickelt.

Shortform Hinweis: Unternehmen, die sich zu sehr auf den Gewinn konzentrieren, anstatt eine gesunde Kultur zu entwickeln, entwickeln "toxische Kulturen", die die Mitarbeiter dazu drängen, unmögliche Standards für Gewinn und Effizienz zu erfüllen. Um diese Standards zu erfüllen, nehmen die Mitarbeiter Abkürzungen und illegale Handlungen vor, wie z. B. Lügen in den Bilanzen, um das Unternehmen profitabler erscheinen zu lassen, als es tatsächlich ist, wodurch die Kultur noch toxischer wird. Wenn diese illegalen Handlungen aufgedeckt werden, gibt das Unternehmen in der Regel einzelnen Mitarbeitern die Schuld und nicht der Unternehmenskultur. Sie distanzieren sich von der Angelegenheit, um ihr Gesicht zu wahren, und weigern sich, die größeren, systemischen Probleme anzuerkennen: die mangelnde Unterstützung und die toxische Kultur, die die Handlungen der Mitarbeiter ausgelöst haben).

Wie man eine gesunde Kultur bewertet und pflegt

Wenn Kultur auf natürliche Weise wächst, wie Hsieh behauptet, wie können Sie dann beurteilen, was Ihre Kultur derzeit ist? Hsieh schlägt vor, Ihre Mitarbeiter zu fragen. Da jeder, der an einem Unternehmen beteiligt ist, Einfluss auf die Kultur hat, ist es wichtig, jede Perspektive auf die Kultur zu erhalten.

Shortform Hinweis: Hsieh sagt zwar, dass es wichtig ist, die Meinung aller Mitarbeiter zur Kultur einzuholen, aber er sagt nicht, wie man alle Mitarbeiter um dieses Feedback bittet. Einige HR-Experten argumentieren, dass Umfragen die effektivste Methode sind, um Mitarbeiterfeedback zu erhalten. Verwenden Sie umfassende jährliche Umfragen und kurze wöchentliche oder monatliche Umfragen, um einen Überblick über die gesamte Unternehmenskultur zu erhalten. Jährliche Umfragen ermöglichen es Ihnen, groß angelegte Probleme zu erfassen, und kürzere, häufigere Umfragen ermöglichen es Ihnen, kleinere Themen zu verfolgen und Probleme zu erkennen, bevor sie...

Delivering Happiness Zusammenfassung Shortform Einleitung

Glück ist gut fürs Geschäft, erklärt Tony Hsieh, der ehemalige CEO des Online-Kleiderhändlers Zappos, in Delivering Happiness. Glückliche Mitarbeiter arbeiten härter und effizienter, und glückliche Kunden geben mehr Geld aus.

Wie können Sie also Ihre Kunden und Mitarbeiter zufriedener machen? Delivering Happiness beschreibt drei wichtige Schritte: Fördern Sie eine gesunde Unternehmenskultur, bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice und investieren Sie in die Weiterbildung. Hsieh geht auf die Theorie hinter jedem Schritt ein, bevor er beschreibt, wie er sie bei Zappos umgesetzt hat. Hsieh erzählt auch Details aus seinem eigenen Leben, einschließlich zusätzlicher Lektionen in Unternehmensführung, die er durch Versuch und Irrtum gelernt und später bei Zappos angewendet hat.

Über den Autor

Tony Hsieh war ein amerikanischer Unternehmer und ehemaliger CEO von Zappos. Der 1973 in Urbana, Illinois, geborene Hsieh bekundete bereits im Alter von neun Jahren sein Interesse am Unternehmertum und experimentierte mit kleinen Geschäftsideen wie Wurmzucht, dem Verkauf von Buttons und dem Schreiben eines Newsletters. Er besuchte die Harvard University und machte 1995 seinen Abschluss in Computerwissenschaften.

Kurz nach seinem College-Abschluss gründete Hsieh LinkExchange, eine internetbasierte Werbeagentur...

Delivering Happiness Zusammenfassung Teil 1: Die Erfolgsprinzipien von Zappos | Kapitel 1: Eine gesunde Kultur fördern

Laut Tony Hsieh, dem ehemaligen CEO des Online-Bekleidungshändlers Zappos, ist Glück gut fürs Geschäft. Glückliche Mitarbeiter arbeiten härter und effizienter, und glückliche Kunden geben mehr Geld aus.

Wie können Sie also Ihre Kunden und Mitarbeiter glücklicher machen, um den Gewinn zu maximieren? In Delivering Happiness gibt Hsieh die Antwort, indem er drei Prinzipien umsetzt: Fördern Sie eine gesunde Unternehmenskultur, bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice und investieren Sie in die Weiterbildung.

In Teil 1 dieses Leitfadens befassen wir uns mit den drei Leitprinzipien, die Zappos zu einem erfolgreichen Unternehmen gemacht haben, und beginnen in diesem Kapitel mit der Frage, was Unternehmenskultur ist und wie man sie pflegt. In Teil 2 werden wir die autobiografischen Elemente von Delivering Happiness und wie Hsiehs persönliche Erfahrungen sein Management von Zappos beeinflusst haben.

Was ist Unternehmenskultur?

Laut Hsieh ist eine gesunde Unternehmenskultur eines der wichtigsten Elemente für ein erfolgreiches Unternehmen. Obwohl er keine konkrete Definition der Unternehmenskultur liefert, haben wir seine Diskussionen über Kultur genutzt, um sie wie folgt zu definieren: **Kultur ist das Standardverhalten und die Überzeugungen, die die Mitarbeiter eines Unternehmens sowohl im geschäftlichen Umfeld...

Delivering Happiness Zusammenfassung Kapitel 2: Die Kultur von Zappos

In Kapitel 1 haben wir untersucht, was Kultur ist und wie man sie pflegt. In diesem Kapitel geht es darum, wie Zappos seine eigene Kultur entwickelt und pflegt.

Zappos hebt sich von seinen Mitbewerbern durch eine Kultur ab, die darauf ausgerichtet ist, seine Mitarbeiter glücklich zu machen. Hsieh ist davon überzeugt, dass Zappos durch die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter auch seine anderen Ziele - großartiger Kundenservice und anhaltender Erfolg - erreichen wird.

Shortform Hinweis: Sowohl der eigene Erfolg von Zappos als auch andere Autoren unterstützen Hsiehs Engagement für die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Unter Das unendliche Spielstimmt Simon Sinek zu, dass zufriedenere Mitarbeiter härter arbeiten und bessere Ergebnisse erzielen: Indem Sie Ihren Mitarbeitern Vorrang vor dem Gewinn einräumen, inspirieren Sie sie dazu, sich im Gegenzug um das Unternehmen zu kümmern. Das bedeutet, dass sie freiwillig mehr Zeit und Mühe aufwenden, um das Unternehmen erfolgreich zu machen).

Zappos begann schon früh, seine Kultur zu pflegen. Die Gestaltung der Kultur in dieser Phase war einfach, erklärt Hsieh, denn **Zappos hatte eine kleine Gruppe von Mitarbeitern, die sich...

Übung Shortform : Pflegen Sie die Kultur Ihres Unternehmens

Hsieh sagt, dass Kultur aus den Standardüberzeugungen und -verhaltensweisen besteht, die die Interaktionen der Mitarbeiter bestimmen. Diese Verhaltensweisen können Ihrem Unternehmen entweder helfen, seine langfristigen Ziele zu erreichen, oder sie können ihm schaden. Daher ist die Pflege der guten kulturellen Qualitäten Ihres Unternehmens ein wichtiger Schritt zur Schaffung eines erfolgreichen Unternehmens.

Beschreiben Sie das langfristige Ziel oder den Auftrag Ihres Unternehmens. Warum ist dieses Ziel oder diese Aufgabe für Sie wichtig?

Delivering Happiness Zusammenfassung Kapitel 3: Großartigen Kundenservice bieten

Nachdem wir uns nun mit der Kultur befasst haben, kommen wir zur zweiten wichtigen Komponente eines erfolgreichen Unternehmens: einem hervorragenden Kundenservice. Laut Hsieh bedeutet großartiger Kundenservice, dass man bei jeder Kundeninteraktion so hilfsbereit und anpassungsfähig ist, dass man eine positive emotionale Wirkung auf den Kunden hat. Diese positive emotionale Wirkung ist der erste Schritt zum Aufbau einer gesunden und profitablen langfristigen Beziehung zu diesem Kunden.

Shortform Hinweis: Hsieh sieht eine positive emotionale Wirkung als die Wurzel eines guten Kundendienstes, aber wie erzeugen Sie diese positive Reaktion? Es muss nicht unbedingt bedeuten, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit kostenlosen Vergünstigungen und Boni übertreffen: Studien zeigen, dass die meisten Kunden mit einfachen, schnellen Lösungen für ihre Probleme zufriedener sind. Geben Sie der Problemlösung den Vorrang, bevor Sie sich darum kümmern, Ihre Kunden zu blenden).

In diesem Kapitel werden wir untersuchen, wie guter Kundenservice Ihr Unternehmen erfolgreich machen kann. Wir sehen uns auch an, wie Zappos mit gutem Kundenservice zu einem Milliarden-Dollar-Unternehmen wurde...

Delivering Happiness Zusammenfassung Kapitel 4: In Fortbildung investieren

Das letzte wichtige Element eines erfolgreichen Unternehmens ist die kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeiter, d. h. die ständige Bereitstellung von Schulungs- und Lernmöglichkeiten für Ihre Mitarbeiter. Diese Schulungen sollten sich nicht nur auf die Fähigkeiten beziehen, für die der Mitarbeiter eingestellt wurde, fügt Hsieh hinzu. Vielmehr sollten die Mitarbeiter eine Vielzahl unterschiedlicher Fähigkeiten und Wissensgebiete erlernen, damit sie leichter innovieren und sich an neue Situationen anpassen können.

In diesem Kapitel untersuchen wir die Bedeutung der Weiterbildung und wie Hsieh sie bei Zappos eingeführt hat.

Warum ist Fortbildung wichtig?

Wie bereits erwähnt, hat es für Zappos oberste Priorität, seine Mitarbeiter glücklich zu machen. Hsieh erklärt, dass die Mitarbeiter glücklicher und arbeitswilliger sind, wenn sie lernen und sich verbessern, daher ist die Unterstützung der Mitarbeiter ein wichtiger Teil der Erfüllung dieses Ziels.

Shortform : Wie macht Lernen glücklich? Raph Koster erklärt in Eine Theorie des Spaßes für Spieldesign dass ["Spaß" ein Ausbruch von [eingeschränkter Begriff] ist, den man empfindet, wenn man etwas Neues lernt oder eine Aufgabe meistert...

Delivering Happiness Zusammenfassung Teil 2: Hsiehs Erfolgsprinzipien | Kapitel 5: Hsiehs Lebenslektionen

Nachdem wir uns nun mit den drei Hauptprinzipien beschäftigt haben, die zum Erfolg von Zappos geführt haben, werden wir nun die allgemeinen Lebenslektionen untersuchen, die Hsieh gelernt und auf seine Arbeit bei Zappos angewendet hat.

Hsieh sagt, dass er bereits im Alter von neun Jahren sein Interesse am Unternehmertum bekundete. Während seine Eltern von ihm erwarteten, dass er Arzt wird, wollte er seine eigenen Entscheidungen treffen und sein Leben selbst in die Hand nehmen. Er glaubte, dass er glücklich sein würde, wenn er sein Leben selbst in die Hand nehmen könnte, und dass er dafür Geld verdienen müsste. So experimentierte Hsieh während seiner gesamten Kindheit und seines jungen Erwachsenenalters mit verschiedenen geschäftlichen Unternehmungen.

Shortform Hinweis: Sein Leben selbst in die Hand zu nehmen, ist wichtig für das allgemeine Glück, wie Hsieh schon als Kind glaubte. Geld zu haben ist jedoch nicht unbedingt der Schlüssel dazu. Anstatt sich auf Geld zu konzentrieren, sollten Sie sich die beste und glücklichste Version von sich selbst vorstellen und planen, wie Sie dieses Ziel erreichen können. Einer der Schritte auf dem Weg zu Ihrem idealen Selbst kann darin bestehen, Ihre finanzielle Situation zu verbessern. Das sollte jedoch nicht Ihr einziges Ziel sein, denn es wird Ihnen nur einen vorübergehenden Glücksschub verschaffen. Das Glück, das sich daraus ergibt, dass Sie als Person wachsen und Ihre Fähigkeiten...

Übung Shortform : Lernen Sie aus Ihren Fehlern

Hsieh lernte Unternehmensführung durch Versuch und Irrtum. Anstatt aufzugeben, lernte er aus seinen Fehlern und verbesserte nach und nach seinen Geschäftssinn. Diese Entschlossenheit ermöglichte es ihm, seinen einzigartigen Führungsstil zu entwickeln, der Zappos zu einem milliardenschweren Unternehmen machte.

Beschreiben Sie einen Fehler, den Sie in der Vergangenheit gemacht haben, sei es bei der Führung eines Unternehmens oder in Ihrem Privatleben. Seien Sie konkret: Was ist passiert? Wie hat sich der Fehler auf Sie und Ihr Unternehmen ausgewirkt? (Vielleicht haben Sie zum Beispiel eine wichtige Gelegenheit verpasst, weil Sie eine Entscheidung überstürzt getroffen haben).

Delivering Happiness - Zusammenfassung Kapitel 6: Hsiehs Theorien des Glücks

Nachdem wir nun die wichtigsten Prinzipien, die zum Erfolg von Zappos geführt haben, sowie die Lebenserfahrungen, die Hsieh bei der Entwicklung dieser Prinzipien genutzt hat, behandelt haben, kommen wir nun zu Hsiehs abschließenden Gedanken zum Thema Glück. Wie in diesem Leitfaden erläutert, ist Hsieh der Meinung, dass man in der Geschäftswelt erfolgreich sein kann, wenn man sich auf das Glück als Leitprinzip konzentriert. Zufriedenere Mitarbeiter arbeiten härter, und zufriedenere Kunden werden zu Wiederholungskäufern. Aus diesem Grund können dieselben Theorien, die beschreiben, wie man das Glück von Menschen steigern kann, auch Unternehmen zum Erfolg verhelfen, indem sie ihnen zeigen, wie sie ihre Mitarbeiter und Kunden glücklich machen können.

In diesem Kapitel werden wir drei Theorien des Glücks und ihren Bezug zur Wirtschaft untersuchen.

Theorie Nr. 1: Vier Elemente des Glücks

Die erste Theorie, die Hsieh behandelt, besagt, dass sich das Glück um vier Elemente dreht: Kontrolle, Fortschritt, Beziehungen und Zweck. Wenn Sie jedes dieser Elemente optimieren, werden Sie glücklich sein. Werfen wir einen Blick auf jedes Element:

1. Kontrolle. Laut Hsieh sind Menschen, die das Gefühl haben, die Kontrolle über ihr Leben zu haben, glücklicher. Bei der Arbeit bedeutet dies, dass man in der Lage ist, Entscheidungen über seine Aufgaben oder seinen Zeitplan zu treffen. Selbst wenn Sie kleinere Entscheidungen über Ihr Arbeitsleben treffen,...

Übung Shortform : Verwenden Sie eine Glückstheorie zur Verbesserung Ihres Unternehmens und Ihres Glücks

Hsieh glaubt, dass die Förderung des Glücks in Ihrem Unternehmen zum Erfolg führt. Die drei Glückstheorien, die er vorstellt, betrachten das Glück auf unterschiedliche Weise, aber alle lassen sich sowohl für Einzelpersonen als auch für Unternehmen anwenden. Nutzen Sie in dieser Übung die Glückstheorien, um Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen und Ihr persönliches Glück zu steigern.

Welche der drei Glückstheorien von Hsieh ist Ihr Favorit? Warum?