Os especialistas em comunicação concordam em um ponto crucial: não é possível explicar algo de forma eficaz sem antes entender com quem você está falando. A autora de The Art of Explanation, Ros Atkins, defende uma pesquisa profunda e sistemática sobre quem são seus ouvintes, o que eles sabem e como preferem aprender. Em The Bezos Blueprint, Carmine Gallo sugere que você se imagine explicando seu tópico a um aluno inteligente do ensino médio. Continue lendo para explorar esses métodos especializados para alcançar pessoas com ideias complexas.
Índice
Entendendo seu público-alvo
A arte da explicação de Ros Atkins e The Bezos Blueprint de Carmine Gallo, tratam a compreensão do público como a base de uma explicação eficaz. Não é possível elaborar uma explicação bem-sucedida sem antes saber a quem está se dirigindo. Esse entendimento deve orientar todas as decisões sobre como estruturar e apresentar sua mensagem. Atkins e Gallo compartilham o princípio fundamental da simplificação com base nas necessidades do público e argumentam contra a tentação de incluir tudo o que você sabe sobre um tópico, defendendo, em vez disso, a seleção implacável apenas do que o público precisa ouvir.
Vamos examinar de perto como é o método de cada autor.
3 coisas que você deve saber sobre seu público
Atkins afirma que cada aspecto de sua explicação deve ser projetado especificamente para as pessoas que a receberão. Isso significa elaborar cada elemento de sua explicação - desde o vocabulário e os exemplos até a estrutura e o formato - para atender às necessidades, ao conhecimento e às preferências de seu público. Portanto, antes de escrever uma única frase, Atkins insiste que você precisa entender completamente com quem está falando. Isso aumenta a probabilidade de seu público entender, lembrar e agir de acordo com sua mensagem.
O que significa conhecer seu público? De acordo com Atkins, você precisa entender três aspectos essenciais das pessoas a quem está se dirigindo:
1) Quem são os membros de seu público-alvo como indivíduos ou como um grupo. Considere o histórico, as experiências, as funções e o relacionamento deles com você. Uma explicação técnica apresentada a colegas do setor requer uma abordagem diferente daquela apresentada ao público em geral ou a executivos seniores que precisam de insights rápidos para a tomada de decisões.
2) O que seu público-alvo já sabe sobre seu tópico. Avaliar o que o público-alvo já sabe ajuda a evitar sobrecarregá-lo com conceitos desconhecidos ou entediá-lo com informações com as quais ele já está familiarizado. Entender o conhecimento atual deles também ajuda a identificar e abordar concepções errôneas que possam interferir na compreensão. Atkins observa que, às vezes, o que as pessoas acham que sabem é mais problemático do que o que não sabem.
(Nota breve: lidar com o conhecimento incorreto do público-alvo geralmente é mais desafiador do que preencher suas lacunas de conhecimento. Rejeitar a desinformação exige mais esforço mental do que aceitá-la, pois nosso cérebro reluta em descartar as explicações existentes. Além disso, os conceitos errôneos geralmente formam histórias coerentes que se conectam a outras crenças que possuímos, criando uma teia difícil de desemaranhar. Você pode desmantelar concepções errôneas reconhecendo-as e mostrando por que são inadequadas - criandoum conflito cognitivo que motiva o cérebro de seus ouvintes a reconstruir sua compreensão de um tópico).
3) Como seu público prefere receber informações. Alguns respondem melhor a representações visuais, enquanto outros preferem exemplos narrativos ou dados diretos. Alguns têm tempo e interesse para explicações detalhadas, enquanto outros precisam de resumos concisos. A coleta dessas informações sobre o público exige um esforço deliberado. Quando possível, pesquise seu público com antecedência, lembrando-se de interações anteriores, por meio de informações organizacionais ou conversando com outras pessoas que o conheçam bem. Se for explicar algo a um grupo regularmente, considere perguntar diretamente a ele sobre suas preferências e nível de conhecimento.
| Equilibre a certeza e a complexidade nas explicações Públicos diferentes buscam tipos diferentes de explicações. Alguns preferem respostas claras e confiáveis - mesmo em situações em que os cientistas ou estatísticos dizem que a certeza não é garantida -, enquanto outros valorizam a transparência sobre a incerteza, mesmo que isso custe conclusões claras. A popularidade de Malcolm Gladwell demonstra o apetite generalizado por explicações que ofereçam certeza: em The Tipping PointGladwell apresenta conceitos como "A Lei dos Poucos", que sugere que as tendências sociais se espalham principalmente por meio de um pequeno número de pessoas influentes que ele chama de "conectores" e "mavens". A explicação de Gladwell é convincente precisamente porque transforma fenômenos complexos e probabilísticos em princípios diretos que parecem acionáveis. No entanto, como o cientista de redes Duncan Watts descobriu por meio de uma pesquisa rigorosa, a explicação simplificada de Gladwell sobre as tendências sociais não resiste ao escrutínio científico porque a verdade é um poucomais complexa. Os experimentos de Watts mostraram que pessoas altamente conectadas não são necessariamente centros sociais cruciais e que indivíduos comuns têm a mesma probabilidade de iniciar grandes tendências. Essa tensão entre explicações satisfatórias e precisas cria um dilema para os explicadores. O próprio Gladwell reconhece essa troca, observando que ele prioriza a narrativa em detrimento da precisão científica. Ele acredita que certos aspectos de uma explicação que os escritores e críticos tendem a valorizar - "coerência, consistência, clareza de argumento" - não são prioridades para muitos leitores. Portanto, ao elaborar suas próprias explicações, considere o que seu público precisa. Algumas situações exigem certeza e simplicidade para possibilitar a ação, enquanto outras requerem a aceitação da complexidade e o reconhecimento das limitações. |
2 perguntas que você deve fazer sobre seu público
Gallo afirma que entender seu público é a principal maneira de tornar sua mensagem o mais simples possível. Imagine alguém inteligente, mas não tão informado ou interessado em seu tópico quanto você. O que ela precisa saber e qual é a maneira mais fácil de explicar a ela? Gallo diz que fazer essas perguntas evitará que você inclua muitos detalhes e complexidade que acabarão diluindo seu argumento e confundindo seu público. Lembre-se de que o leitor ou ouvinte não precisa saber tudo o que você sabe.
(Nota breve: ao considerar seu público, também é útil pensar em seu objetivo: o que exatamente você está tentando realizar com essa comunicação? Em Thank You for Arguing (Obrigado por argumentar)o professor de retórica Jay Heinrichs explica que conhecer seu objetivo o ajudará a criar o tipo de apelo com maior probabilidade de persuadir seu público. Se precisar conquistar o público para o seu lado, mostre a ele que você é confiável e tem conhecimento. Se precisar mudar a opinião deles, use lógica e evidências para apelar para a racionalidade. Se precisar incentivá-los a fazer algo, use apelos emocionais para convencê-los da necessidade de agir).
Quão simples deve ser sua mensagem? Gallo sugere que você expresse suas ideias de forma simples o suficiente para que um estudante médio do ensino médio possa entendê-las. Gallo observa que as comunicações de Bezos são extremamente simples, mesmo quando discutem tecnologias, serviços e dados financeiros complexos. Ele explica que, ao analisar as cartas dos acionistas de Bezos com uma fórmula que determina um nível de leitura recomendado, as cartas foram classificadas como apropriadas para as séries 8 a 10. Observe que a "legibilidade", nesse contexto, não tem nada a ver com o conteúdo de um texto escrito - é uma medida de elementos como o tamanho das palavras e a complexidade das frases que determinam a dificuldade de leitura do texto.
(Nota breve: o conselho de Gallo de escrever de forma simples sobre tópicos complexos é corroborado pelo fato de que a maioria das publicações de notícias escreve no nível do ensino médio - incluindofontes como The New York Times, The Wall Street Journal e BBC.com. Isso é verdade mesmo que esses veículos abordem questões complicadas em seu conteúdo, o que prova que os escritores especializados que ganham a vida transmitindo informações para adultos geralmente seguem essa recomendação).
Saiba mais sobre como conhecer seu público
Para entender melhor seu público no contexto mais amplo da comunicação, consulte nossos guias para A arte da explicação de Ros Atkins e O projeto de Bezos de Carmine Gallo.
