Kommunikationsexperten sind sich in einem entscheidenden Punkt einig: Man kann nichts wirksam erklären, ohne zunächst zu verstehen, zu wem man spricht. Die Autorin von The Art of Explanation, Ros Atkins, plädiert dafür, gründlich und systematisch zu untersuchen, wer Ihre Zuhörer sind, was sie wissen und wie sie am liebsten lernen. In The Bezos Blueprint schlägt Carmine Gallo vor, sich vorzustellen, dass Sie Ihr Thema einem intelligenten Oberstufenschüler erklären. Lesen Sie weiter, um diese Expertenmethoden zu erkunden, mit denen Sie Menschen mit komplexen Ideen erreichen.
Inhaltsübersicht
Verstehen Sie Ihr Publikum
Die Kunst des Erklärens von Ros Atkins und Die Bezos-Blaupause von Carmine Gallo behandeln das Verständnis des Publikums als Grundlage für wirksame Erklärungen. Sie können keine erfolgreiche Erklärung erstellen, wenn Sie nicht wissen, an wen Sie sich wenden. Dieses Verständnis sollte die Grundlage für jede Entscheidung sein, wie Sie Ihre Botschaft strukturieren und präsentieren. Atkins und Gallo teilen das Grundprinzip der Vereinfachung auf der Grundlage der Bedürfnisse des Publikums und argumentieren gegen die Versuchung, alles, was Sie über ein Thema wissen, aufzunehmen.
Schauen wir uns an, wie die Methode der einzelnen Autoren aus der Nähe aussieht.
3 Dinge, die Sie über Ihr Publikum wissen sollten
Atkins vertritt die Ansicht, dass jeder Aspekt Ihrer Erklärung speziell auf die Empfänger zugeschnitten sein sollte. Das bedeutet, dass jedes Element Ihrer Erklärung - vom Wortschatz und den Beispielen bis hin zur Struktur und dem Format - auf die Bedürfnisse, das Wissen und die Vorlieben Ihres Publikums abgestimmt werden sollte. Bevor Sie also auch nur einen einzigen Satz schreiben, müssen Sie, so Atkins, genau verstehen, zu wem Sie sprechen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Zuhörer Ihre Botschaft verstehen, sich daran erinnern und danach handeln.
Was bedeutet es, sein Publikum zu kennen? Laut Atkins müssen Sie drei wesentliche Aspekte der Menschen, die Sie ansprechen, verstehen:
1) Wer sind die Mitglieder Ihres Publikums als Einzelpersonen oder als Gruppe. Berücksichtigen Sie ihren Hintergrund, ihre Erfahrungen, ihre Rolle und ihre Beziehung zu Ihnen. Eine technische Erklärung für Fachleute aus der Branche erfordert eine andere Herangehensweise als eine für die breite Öffentlichkeit oder für leitende Angestellte, die schnelle Einsichten für ihre Entscheidungen benötigen.
2) Was Ihr Publikum bereits über Ihr Thema weiß. Wenn Sie einschätzen, was Ihr Publikum bereits weiß, können Sie vermeiden, es mit unbekannten Konzepten zu überfordern oder es mit Informationen zu langweilen, die es bereits kennt. Wenn Sie wissen, was Ihre Zuhörer bereits wissen, können Sie auch Missverständnisse erkennen und beseitigen, die das Verständnis beeinträchtigen könnten. Atkins merkt an, dass manchmal das, was die Leute zu wissen glauben , problematischer ist als das, was sie nicht wissen.
(Kurzer Hinweis: Es ist oft schwieriger, das falsche Wissen Ihres Publikums anzusprechen, als dessen Wissenslücken zu schließen. Fehlinformationen abzulehnen erfordert mehr geistige Anstrengung als sie zu akzeptieren, da unser Gehirn nur ungern bestehende Erklärungen verwirft. Außerdem bilden falsche Vorstellungen oft zusammenhängende Geschichten, die sich mit anderen Überzeugungen verbinden, die wir hegen, so dass ein Netz entsteht, das nur schwer zu entwirren ist. Sie können Missverständnisse ausräumen, indem Sie sie anerkennen und aufzeigen, warum sie unangemessen sind - und so einenkognitiven Konflikt schaffen, der das Gehirn Ihrer Zuhörer dazu motiviert, ihr Verständnis eines Themas zu rekonstruieren).
3) Wie Ihr Publikum Informationen am liebsten aufnimmt. Einige reagieren am besten auf visuelle Darstellungen, während andere erzählende Beispiele oder einfache Daten bevorzugen. Einige haben die Zeit und das Interesse für ausführliche Erklärungen, während andere knappe Zusammenfassungen benötigen. Das Sammeln dieser Informationen über die Zielgruppe erfordert gezielte Bemühungen. Wenn möglich, recherchieren Sie Ihre Zielgruppe im Vorfeld, indem Sie sich an frühere Interaktionen erinnern, Informationen über die Organisation einholen oder mit anderen sprechen, die sie gut kennen. Wenn Sie einer Gruppe regelmäßig etwas erklären müssen, sollten Sie sie direkt nach ihren Vorlieben und ihrem Wissensstand fragen.
| Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Komplexität bei Erklärungen Verschiedene Zielgruppen suchen unterschiedliche Arten von Erklärungen. Einige bevorzugen klare, verbindliche Antworten - selbst in Situationen, in denen Wissenschaftler oder Statistiker sagen, dass Gewissheit nicht gerechtfertigt ist -, während andere die Transparenz in Bezug auf Ungewissheit schätzen, selbst auf Kosten von eindeutigen Schlussfolgerungen. Malcolm Gladwells Popularität zeigt den weit verbreiteten Appetit auf Erklärungen, die Gewissheit bieten: In Der Wendepunktstellt Gladwell Konzepte wie das "Gesetz der Wenigen" vor, das besagt, dass sich gesellschaftliche Trends vor allem durch eine kleine Anzahl einflussreicher Personen verbreiten, die er als "Connectors" und "Mavens" bezeichnet. Gladwells Erklärungen sind gerade deshalb so überzeugend, weil sie komplexe, probabilistische Phänomene in einfache Prinzipien umwandeln, die sich als umsetzbar erweisen. Doch wie der Netzwerkwissenschaftler Duncan Watts durch rigorose Forschung herausfand, hält Gladwells vereinfachte Erklärung sozialer Trends einer wissenschaftlichen Prüfung nicht ganz stand, denn die Wahrheit ist etwaskomplexer. Watts' Experimente zeigten, dass stark vernetzte Menschen nicht unbedingt die entscheidenden sozialen Knotenpunkte sind und dass gewöhnliche Individuen ebenso wahrscheinlich große Trends auslösen. Diese Spannung zwischen befriedigenden und genauen Erklärungen schafft ein Dilemma für Erklärer. Gladwell selbst räumt diesen Zielkonflikt ein und stellt fest, dass er dem Geschichtenerzählen Vorrang vor wissenschaftlicher Präzision einräumt. Er ist der Meinung, dass bestimmte Aspekte einer Erklärung, auf die Autoren und Kritiker Wert legen - "Kohärenz, Konsistenz, Sauberkeit der Argumentation" - für viele Leser keine Priorität darstellen. Wenn Sie Ihre eigenen Erklärungen verfassen, sollten Sie daher berücksichtigen, was Ihr Publikum braucht. In manchen Situationen sind Gewissheit und Einfachheit gefragt, um Handlungen zu ermöglichen, während in anderen Situationen Komplexität und die Anerkennung von Grenzen gefragt sind. |
2 Fragen, die Sie über Ihr Publikum stellen sollten
Gallo vertritt die Ansicht, dass das Verstehen der Zielgruppe die wichtigste Voraussetzung dafür ist, dass Sie Ihre Botschaft so einfach wie möglich gestalten. Stellen Sie sich jemanden vor, der zwar klug ist, aber nicht so gut informiert oder an Ihrem Thema interessiert ist wie Sie selbst. Was muss er wissen, und wie kann man es ihm am einfachsten erklären? Gallo sagt, dass Sie mit diesen Fragen verhindern können, dass Sie zu viele Details und komplizierte Sachverhalte einbeziehen, die letztlich Ihre Aussage verwässern und Ihr Publikum verwirren. Denken Sie daran, dass Ihr Leser oder Zuhörer nicht alles wissen muss, was Sie wissen.
(Kurzer Hinweis: Wenn Sie sich Gedanken über Ihre Zielgruppe machen, ist es auch hilfreich, über Ihren Zweck nachzudenken: Was genau wollen Sie mit dieser Kommunikation erreichen? Unter Danke fürs Argumentierenerklärt der Rhetorikprofessor Jay Heinrichs, dass die Kenntnis Ihres Ziels Ihnen helfen wird, die Art von Appell zu formulieren, die Ihr Publikum am ehesten überzeugen wird. Wenn Sie Ihre Zuhörer auf Ihre Seite ziehen wollen, zeigen Sie ihnen, dass Sie vertrauenswürdig und sachkundig sind. Wenn Sie sie umstimmen wollen, appellieren Sie mit Logik und Beweisen an ihre Vernunft. Wenn Sie sie dazu bringen müssen, etwas zu tun, verwenden Sie emotionale Appelle, um sie von der Notwendigkeit des Handelns zu überzeugen).
Wie einfach sollte Ihre Botschaft sein? Gallo schlägt vor, dass Sie Ihre Ideen so einfach ausdrücken, dass ein durchschnittlicher High-School-Schüler sie verstehen könnte. Gallo stellt fest, dass die Kommunikation von Bezos bemerkenswert einfach ist, selbst wenn es um komplexe Technologien, Dienstleistungen und Finanzdaten geht. Er erklärt, dass er Bezos' Aktionärsbriefe mit einer Formel analysiert hat, die eine empfohlene Lesekompetenz für die Klassenstufen 8 bis 10 ermittelt. Beachten Sie, dass "Lesbarkeit" in diesem Zusammenhang nichts mit dem Inhalt eines Textes zu tun hat - es ist ein Maß für Elemente wie Wortlänge und Satzkomplexität, die bestimmen, wie schwer der Text zu lesen ist.
(Kurzer Hinweis: Gallos Ratschlag, einfach über komplexe Themen zu schreiben, wird durch die Tatsache bestätigt, dass die meisten Nachrichtenpublikationen auf Highschool-Niveau schreiben - einschließlichQuellen wie The New York Times, The Wall Street Journal und BBC.com. Dies gilt selbst dann, wenn diese Medien komplizierte Themen behandeln, was beweist, dass Fachautoren, die ihren Lebensunterhalt mit der Vermittlung von Informationen an Erwachsene verdienen, diese Empfehlung in der Regel befolgen).
Erfahren Sie mehr über die Kenntnis Ihres Publikums
Wenn Sie Ihr Publikum im breiteren Kontext der Kommunikation besser verstehen wollen, lesen Sie unsere Leitfäden zu Die Kunst des Erklärens von Ros Atkins und Die Bezos-Blaupause von Carmine Gallo.
