Resumo em PDF:Inspirado, por Marty Cagan

Inspirado ensina empresas e empreendedores a criar produtos tecnológicos de sucesso. O livro apresenta um plano de duas etapas para o sucesso:

1. Organizar e estruturar equipes eficazes.
2. Desenvolver produtos usando um "processo de descoberta" flexível.

Inspirado O autor Marty Cagan, um executivo de produtos do Vale do Silício, detalha a importância dos gerentes de produtos na implementação do plano de duas etapas e no desenvolvimento de produtos em geral. Cagan ensina os gerentes de produtos a serem bem-sucedidos e explica algumas das maiores armadilhas em que os gerentes de produtos e as empresas de tecnologia caem ao projetar produtos.

(continuação)...

1. Espalhe a fé: Comunique constantemente sua visão dentro e fora da empresa. Deixe as pessoas entusiasmadas com seu plano, e é mais provável que ele se concretize.

O método de visão do produto é melhor do que o roadmap porque oferece às partes interessadas da empresa a capacidade de dar sua perspectiva sobre o produto e, em geral, é um método mais flexível de criar produtos do que estabelecer prazos arbitrários.

Percorrendo a cadeia de descoberta de produtos

Quando as empresas têm uma visão clara, elas podem passar para a criação de produtos. Vamos percorrer as etapas da descoberta de produtos para explicar como criá-los.

Moldura

O enquadramento ajuda a identificar os problemas subjacentes às suas ideias. Há duas etapas:

1. Certifique-se de que toda a equipe esteja alinhada e entenda qual é o objetivo ou o problema que você está tentando resolver.
2. Identifique os riscos que a empresa estará assumindo durante a descoberta. Esses riscos podem estar relacionados a valor, usabilidade, viabilidade ou viabilidade comercial. Os riscos podem incluir questões que vão desde se a empresa tem dinheiro para pagar pela criação e implementação do produto até se o produto é ético.

Planejamento

Depois de estabelecer os parâmetros, a próxima etapa é descobrir as soluções. O processo de planejamento pode ajudar a identificar desafios significativos. Uma técnica de planejamento que as empresas costumam usar é a descoberta do cliente.

Esse é o processo de encontrar e reter clientes fiéis - a força vital de qualquer empresa. A melhor maneira de fazer isso é procurar clientes de referência - pessoasque pagariam por uma versão final do seu produto e que gostariam dele o suficiente para recomendá-lo a amigos. Antes do lançamento completo, a empresa deve recrutar de seis a oito dessas pessoas. Os melhores clientes de referência compartilham essas características:

• Eles fazem parte do mercado-alvo/ público-alvo da empresa.
• O produto os ajuda a resolver um problema significativo em suas vidas.
• Eles não são obcecados por tecnologia.
• Eles estão dispostos a ajudar a empresa e têm tempo para isso.

Recrute esses clientes a partir de usuários existentes que ainda têm um problema que precisam resolver ou de pesquisas que determinam se os clientes em potencial poderiam usar seu produto. Depois de encontrar essas pessoas, trate-as como seu colega ou parceiro, e não como uma cobaia. Vocês dois precisam um do outro igualmente.

Prototipagem

A próxima etapa do processo de descoberta, depois do enquadramento e do planejamento, é a criação de protótipos. As pessoas costumam pensar em protótipos como produtos quase completos, mas protótipos menos elaborados são mais úteis e menos caros de produzir.

Embora os protótipos levem muito menos tempo, dinheiro e energia do que o produto final para serem criados, eles ainda forçam as equipes a pegar as ideias que têm na cabeça e colocá-las para funcionar. Eles são um bom equilíbrio entre colocar muito ou pouco esforço em uma ideia.

Há quatro protótipos básicos:

Protótipos de viabilidade

Às vezes, os engenheiros não têm certeza se podem criar um produto de tecnologia - por exemplo, devido a preocupações como escala ou se é possível codificar com êxito a versão do produto que eles têm em mente. A maneira de responder a essa pergunta é criar um protótipo de viabilidade.

Ao criar um protótipo de viabilidade, os engenheiros normalmente escrevem apenas código suficiente para o projeto para saber que podem concluí-lo. O código não precisa ser perfeito, pois é improvável que ele seja usado na compilação final.

O tipo de viabilidade é feito pelos engenheiros e é para os engenheiros. O gerente de produtos só precisa se preocupar com ele na medida em que decidir se deve ou não prosseguir com o projeto.

Protótipos de usuário

Enquanto os protótipos de viabilidade envolvem a escrita de uma quantidade mínima de código funcional, os protótipos de usuário são simulações do produto final. Eles não são realmente funcionais - por exemplo, um cliente não conseguiria comprar nada por meio de um protótipo de usuário para um mercado on-line como o eBay.

Os protótipos de usuário mais simples geralmente não se parecem em nada com o produto final e servem apenas como um esqueleto. Em geral, os protótipos de usuário simples são apenas para uso interno, para ajudar a equipe a visualizar o produto.

Por outro lado, os protótipos de usuário mais complexos, chamados de protótipos de usuário de alta fidelidade, têm a aparência e a sensação do produto final. Eles levam mais tempo para serem criados e podem ser usados interna e externamente em objetos de teste. No entanto, os protótipos de usuário de alta fidelidade não são dinâmicos e ainda podem ser bastante básicos - por exemplo, uma função de pesquisa pode gerar apenas alguns resultados ou um algoritmo ainda precisa ser desenvolvido.

Protótipos de dados em tempo real

Uma empresa que busca uma ideia arriscada pode obter dados reais sobre se um produto será vendido durante a fase de descoberta, criando um protótipo com dados reais.

Esse protótipo é uma versão reduzida do produto final: não é dimensionável, não pode receber muito tráfego e não tem SEO ou análise associados a ele, mas funciona. Os usuários de teste podem usar o produto e fornecer dados qualitativos sobre como se sentiram e dados quantitativos sobre como o usaram e se funcionou bem.

Lembre-se, porém, de que, nesse ponto, o produto ainda tem um longo caminho a percorrer - os engenheiros provavelmente fizeram menos de 10% do trabalho necessário para o sucesso.

Protótipos híbridos

O protótipo final é o híbrido, que é uma combinação dos três primeiros tipos. Um protótipo do "Mágico de Oz" é um exemplo de protótipo híbrido - o nome vem do que está por trás da cortina. Por trás da experiência do usuário no front-end do produto, um engenheiro executa manualmente as tarefas que o front-end diz que pode fazer. Isso economiza tempo na automação e pode dar uma ideia do que as pessoas pensam do produto.

A maioria dos protótipos híbridos do é a menos escalável dos quatro tipos, pois eles devem ser criados rapidamente e fornecer feedback ao cliente sem exigir trabalho de engenharia desnecessário.

Como lidar com o risco

Durante todo o processo de descoberta do produto, as empresas lidam com quatro riscos:

1. Valor: O produto tem um nicho de mercado?
2. Usabilidade: Os usuários conseguem entender o produto?
3. Viabilidade: O produto pode ser construído de forma razoável?
4. Viabilidade do negócio: O produto faz sentido para nossa estratégia comercial mais ampla?

O teste desses quatro riscos tem o objetivo de separar, de uma vez por todas, as boas ideias das ruins. Nas seções a seguir, discutiremos cada uma das quatro áreas de risco e como testá-las.

Valor

Determinar se um produto tem valor ou um nicho de mercado (viabilidade comercial) é um dos testes mais importantes. Em geral, os clientes só comprarão um novo produto se ele for significativamente mais valioso do que o que estão usando atualmente.

Há três maneiras de testar o valor:

1. O teste de demanda de porta falsa: Adicione sua ideia de produto ao sistema já ativo da empresa sem torná-lo funcional (quando um cliente clica nele, ele é levado a uma página de destino que diz que a empresa está procurando pessoas para testar a ideia). Acompanhe o número de cliques no recurso para ver se há demanda no resumo.
2. O teste de valor qualitativo: Mostre o produto aos grupos de foco e colete suas opiniões. Pergunte aos grupos de foco se eles comprariam o produto ali mesmo (mas não o venda para eles). Registre e discuta os resultados com a equipe imediatamente.
3. O teste de valor quantitativo: O melhor tipo de teste quantitativo é o chamado teste A/B. Funciona assim: 99% dos usuários usam a versão "A" do produto, ou a versão que já está disponível publicamente. O outro 1% usa a versão "B", ou seja, o produto que está em fase de descoberta. Em seguida, a empresa coleta dados sobre o comportamento dos dois grupos.

Usabilidade

Em geral, esse tipo de teste é simples. Você está se certificando de que os usuários entendem como usar o seu produto e acham que é bastante fácil fazer isso.

Recrute um grupo de participantes do teste e prepare um teste de usabilidade. Aqui estão algumas etapas de um bom teste:

• Diga aos usuários que eles estão usando um protótipo inicial e não o produto real.
• Pergunte aos usuários se eles conseguem dizer, apenas na primeira página (de destino) do site, o que é/faz o seu produto. Essa é uma informação útil para o designer do produto.
• Certifique-se de que, durante o teste, os participantes estejam apenas usando o produto e não procurando maneiras de criticá-lo. O ambiente de teste faz com que as pessoas pensem que devem fazer críticas, mas você está apenas procurando ver como elas usarão o produto.
• Procure saber se o usuário:
  • Usei o produto sem problemas.
  • Tive um pouco de dificuldade, mas acabei descobrindo o produto.
  • Não consegui descobrir o produto.
• Não ajude as cobaias a descobrir nada, mas se sentir a necessidade de conversar com elas, simplesmente pergunte o que estão fazendo com o produto. Isso pode lhe dar uma ideia de como eles estão entendendo o produto.
• Procure os locais onde os usuários estão tendo problemas ou onde eles desistem. Esses são os pontos do produto a serem corrigidos.

Viabilidade

O terceiro risco a ser explorado pelo teste é a viabilidade, ou se os engenheiros podem de fato construir um produto. Os testes de viabilidade pedem que os engenheiros determinem se é possível construir um produto, seja construindo um protótipo de viabilidade ou construindo uma quantidade suficiente do produto que os deixe confiantes de que podem construir o restante. Os testes de viabilidade também perguntam se os engenheiros atuais da equipe têm as habilidades necessárias para fazer isso, se a empresa tem tempo e recursos suficientes para construir o produto, se o produto pode ser dimensionado e até mesmo se a empresa tem as matérias-primas para construir o produto, caso se trate de hardware.

Nesse estágio da descoberta, a maioria dos engenheiros decidirá que a resposta às perguntas acima é "sim, isso é viável". Ocasionalmente, porém, se os engenheiros não tiverem certeza de que algo é viável, eles precisam de tempo para investigar. Nesse caso, os engenheiros constroem um protótipo de viabilidade para responder a todas as perguntas pendentes. Como aprendemos, esses protótipos geralmente não consomem muito tempo ou energia, mas o gerente de produtos ainda precisa decidir se o esforço vale a pena. Em geral, a resposta será sim e, muitas vezes, ao considerar a questão da viabilidade e lidar diretamente com o produto sem outras distrações por um ou dois dias, os engenheiros retornam não apenas dizendo que é viável, mas oferecendo ideias para melhorar o produto.

Viabilidade do negócio

O quarto risco que o teste explora é a viabilidade do negócio, ou se o produto será lucrativo. Esse é o último obstáculo antes de prosseguir com a criação do produto. O gerente de produtos mostra aos departamentos de toda a empresa o modelo de negócios que criou para o produto e esses departamentos, por sua vez, analisam o modelo de negócios em busca de possíveis problemas. Se não encontrarem nenhum, eles aprovam o projeto. Há muitas partes interessadas que precisam assinar antes que um produto tenha viabilidade comercial - aqui estão algumas das mais comuns.

• Marketing: O departamento de marketing se preocupa principalmente em impulsionar as vendas. Eles estarão procurando um produto que possam explicar facilmente aos clientes e que pareça ter um impacto duradouro e relevante no mercado.
• Vendas: Enquanto os profissionais de marketing são os que tentam levar as pessoas ao produto, a equipe de vendas é a que coloca a caneta no papel (ou a mão no cartão de crédito e no teclado) e conclui as vendas. Especialmente se a sua empresa tiver uma equipe de vendas diretas , ela estará interessada em saber se tem um produto que possa ser retirado das prateleiras e com o qual possa ganhar um bom dinheiro.
• Estratégia de sucesso do cliente: Os gerentes de produto devem estar cientes da estratégia de sucesso do cliente de uma empresa enquanto estiverem desenvolvendo seu produto. Uma estratégia de sucesso do cliente é a forma como as empresas decidiram ajudar seus clientes durante o uso do produto. Algumas empresas usam uma estratégia de alto contato, o que significa que oferecem um suporte significativo aos clientes, enquanto outras usam uma estratégia de baixo contato, que é prática. O produto precisa se adequar à estratégia da empresa.
• Finanças: O departamento financeiro perguntará se a empresa tem condições financeiras de produzir e vender o produto. Além disso, ele terá uma boa noção das expectativas dos investidores - é útil conversar sobre os custos associados ao produto (e os benefícios) com alguém do departamento financeiro.
• Legal: Especialmente no caso de grandes empresas de tecnologia que trabalham em novos projetos, os gerentes de projeto precisam tratar de questões legais antes de lançar um produto. As empresas que não consideram se há possíveis violações de privacidade, violações de propriedade intelectual ou violações de conformidade podem estar se expondo a ações legais que podem custar dinheiro e reputação à empresa.
• Segurança: A maneira mais fácil de uma empresa de tecnologia entrar em uma espiral descendente é comprometer a segurança das informações de seus usuários. O gerente de produtos precisa deixar claro que o produto é seguro antes do lançamento.
• Liderança: Por fim, o gerente de produto precisa obter a aprovação da liderança. A liderança da empresa precisa estar convencida de que todas as condições anteriores de viabilidade do negócio foram atendidas antes de dar sua aprovação. Espera-se que eles tenham participado de grande parte do processo, mas, de qualquer forma, sempre estarão cientes, por experiência própria, dos riscos associados ao lançamento de um produto.

Depois de concluir cada uma dessas etapas, você pode começar a trabalhar no produto. Não fique desanimado se muitas de suas ideias falharem nesse processo. As ideias que passarem pelo processo provavelmente serão bem-sucedidas.