Resumo em PDF:Hooked, por Nir Eyal e Ryan Hoover

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* Por outro lado, as recompensas variáveis provocam acessos mais intensos de dopamina e levam o usuário a desejar o próximo ataque.

1. Ao concluir a ação, o usuário investe no produto, melhorando sua experiência futura e aumentando a probabilidade de concluir outro ciclo no futuro.
   • Os investimentos incluem convidar amigos, armazenar dados, criar uma reputação e aprender a usar os recursos.

Uma etapa do loop forma essencialmente uma sessão de usuário. O usuário retorna quando solicitado por um acionador (externo ou interno). Com o tempo, o usuário associa seu problema à solução e, sempre que o problema aparecer, ele buscará automaticamente a solução por hábito.

Detalharemos cada uma das etapas em um capítulo.

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É mais provável que os hábitos sejam estabelecidos quando a ação é mais frequente e quando a utilidade percebida é maior. O Google rapidamente se tornou um hábito, pois as pesquisas ocorrem diariamente e seus resultados são muito mais úteis do que os mecanismos de pesquisa concorrentes.

Para que ações pouco frequentes se tornem hábitos, o usuário deve perceber um alto grau de utilidade. Isso se aplica à compra de itens e a grandes transações.

• Para oferecer mais utilidade ao usuário, varejistas como a Amazon exibem anúncios de concorrentes diretos, às vezes com preços mais baratos do que os da Amazon. Embora isso possa parecer míope (o usuário pode comprar com o concorrente), o jogo de longo prazo que a Amazon está jogando é associar-se à solução do problema das compras. Os usuários criam fidelidade à Amazon por ser o local para começar a comprar. Outros mercados, como o Kayak, e fornecedores, como a Progressive Insurance, usaram essa estratégia com resultados positivos.

Alguns comportamentos nunca se tornam hábitos porque não ocorrem com frequência suficiente - você não tem realmente o hábito de comprar uma casa se comprar uma nova a cada 10 anos.

**É melhor que seu produto seja um analgésico (resolvendo um problema óbvio) ou uma vitamina...

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Para criar um hábito, você precisa resolver a dor do usuário para que ele associe seu produto ao alívio.

As necessidades que os usuários buscam resolver são, muitas vezes, atemporais e universais. Ev Williams, do Twitter, disse: "Muitas vezes pensamos que a Internet permite que você faça coisas novas, mas as pessoas só querem fazer as mesmas coisas que sempre fizeram".

Para que a dor do usuário pareça real, crie uma persona dos problemas do usuário. Isso assume a forma de uma pessoa específica de um determinado grupo demográfico que se sente e se comporta de uma determinada maneira. (Por exemplo, "Mary é uma mãe que fica em casa em Wisconsin e não tem tempo para alimentar seus três filhos depois do trabalho.") Essa persona fornece uma força de mobilização para que toda a equipe faça as coisas certas para resolver o problema.

Para descobrir a raiz do problema, pergunte "Por quê?" quantas vezes forem necessárias para chegar a uma emoção. Exemplo de e-mail profissional:

• Julie usa seu e-mail para o trabalho.
• Por quê? Ela quer enviar e receber mensagens.
• Por quê? Ela quer trocar informações.
• Por que ela quer trocar informações? As informações permitem que ela faça seu trabalho melhor.
• Por que ela quer fazer melhor seu trabalho? Ela quer receber boas críticas e uma promoção.
• Por que ela quer isso? **Ela teme que...

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• Na geração de conteúdo, considere como a Web era, em grande parte, somente para leitura, composta por empresas de mídia profissionais.
• Em seguida, o desenvolvimento do Blogger e do Xanga permitiu que escritores amadores publicassem facilmente, sem conhecimento de sistemas de gerenciamento de conteúdo ou servidores e sem passar por uma empresa de mídia tradicional.
• Depois, com o advento de ferramentas de publicação fáceis, como o Twitter e o Pinterest, o atrito para escrever e criar novas mídias diminuiu ainda mais.

Embora os críticos tenham criticado a limitação de 140 caracteres do Twitter, o que eles não perceberam foi como essa restrição reduziu a barreira para a participação, levando muito mais pessoas a se envolverem.Shortform Observação sobreShortform : da mesma forma, as mensagens efêmeras do Snapchat reduzem a barreira para o envio de mensagens, em comparação com uma mídia permanente de alta qualidade como o Instagram).

Ev Williams, do Twitter, disse: "Pegue um desejo humano, de preferência um que já exista há muito tempo... identifique esse desejo e use a tecnologia moderna para tomar medidas".

Como simplificar sua ação

O cientista comportamental B. J. Fogg descreve seis fatores que influenciam a dificuldade de uma tarefa:

• Tempo
• Dinheiro
• Esforço físico
• Esforço mental
• Desvio social
• Não rotineiro - "como...

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• Recompensas da tribo
  • Em geral, queremos nos sentir aceitos, atraentes, importantes e incluídos. Quando outras pessoas nos dão validação social, essa é uma recompensa poderosa.
  • Ver outras pessoas recebendo recompensas também funciona em nós. Testemunhar alguém sendo recompensado por uma determinada ação promove essa ação em nós mesmos. (Por exemplo, ver alguém ser elogiado publicamente por ter recolhido o lixo fará com que você mesmo tenha maior probabilidade de recolher o lixo).
    • Isso funciona melhor quando as pessoas que você observa são mais parecidas com você ou são modelos mais experientes.
  • No Facebook, as pessoas que clicam em Curtir em suas publicações oferecem uma poderosa validação social. Além disso, o Facebook ajusta automaticamente o seu conteúdo de acordo com o que você mais interage, o que tende a ser pessoas que se comportam e se parecem mais com você.
• Recompensas da Caça
  • Antes de inventar ferramentas, os seres humanos caçavam animais por meio da caça persistente, superando animais maiores que não conseguiam se resfriar efetivamente durante horas de perseguição.
  • Isso selecionou a determinação obstinada de adquirir recompensas que ajudam nossa sobrevivência, incluindo alimentos, dinheiro e informações. Estamos até mesmo condicionados a desfrutar...

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Melhor ainda, o investimento do usuário permite acionadores externos personalizados com base no comportamento anterior do usuário.

Como criar investimentos no usuário

Aqui estão alguns exemplos dos tipos de investimentos dos usuários, com explicações sobre como eles melhoram as recompensas futuras e permitem acionamentos:

Curadoria de conteúdo

A ideia: quando os usuários selecionam o conteúdo de que gostam, o produto pode exibir mais conteúdo que o usuário provavelmente apreciará por meio da personalização.

• No iTunes e no Spotify, os usuários adicionam músicas à sua coleção. Os serviços aprendem as preferências dos usuários e apresentam mais músicas de que eles gostam. A introdução de novas músicas é um estímulo para que os usuários retornem.
• No Facebook, a vida digital das pessoas é amplamente catalogada na linha do tempo - fotos, vídeos, atualizações de status, artigos compartilhados, conteúdo de amigos curtido. O Facebook aprende as preferências do usuário e apresenta conteúdo que estimula mais envolvimento. O novo conteúdo social é um gatilho atraente para o retorno.

Dados

A ideia: quando os usuários contribuem com dados pessoais, o produto pode emitir recomendações úteis por meio da análise dos dados.

• No LinkedIn, os usuários oferecem seus próprios dados pessoais de emprego como um currículo virtual. A adição de mais detalhes aumenta...

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Você não pode se considerar um facilitador a menos que tenha vivenciado o problema.

Como você mesmo tem o problema, conhece bem o usuário e, muitas vezes, está em melhor posição para resolver os problemas dele. Isso aumenta sua chance de sucesso.

Se for algo que você teria usado no início da vida, mas não usaria hoje, quanto maior a diferença de tempo, menores serão suas chances de sucesso. Por exemplo, se você estiver criando um produto para alugar um apartamento, mas já possui uma casa há 10 anos, é provável que esteja fora de sintonia com o que os usuários desejam.

There is still a risk of addiction for even the most healthy products, but luckily the rate is low (<1%), and the benefits likely outweigh the cons.

Vendedor ambulante

Você cria algo que não usa, mas acredita que melhora a vida do usuário.

• Não se engane - pergunte a si mesmo se você acredita honestamente que o produto beneficia a vida do usuário ou se está apenas racionalizando algo que sabe que é ruim.

Como você mesmo não tem o problema, precisa dar saltos extras para imaginar o usuário que achará o produto valioso.

• Você também pode ter a arrogância de entender alguém que é diferente de você,...

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Recompensa variável

• Não está claro qual verso você receberá a qualquer momento, portanto, é um prazer ver o que você recebe a cada dia.
• Às vezes, os versos aleatórios podem até parecer mensagens diretas de Deus, quando a mensagem certa chega no momento certo para o seu problema. Poucas recompensas de aplicativos podem realmente parecer tão poderosas.
• Os recursos sociais permitem que os usuários enviem mensagens uns aos outros.

Investimento

• O compromisso com um plano de leitura dá ao aplicativo um motivo convincente para notificar o usuário a retornar e honrar seu compromisso.
• Os registradores de progresso marcam um calendário para cada dia em que o usuário lê o verso com sucesso.
• Os usuários destacam versículos, adicionam comentários e criam marcadores - todos os investimentos. O aplicativo se torna seu repositório de experiências de vida e sabedoria.

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    * O Facebook começou com apenas estudantes de Harvard.

• Considere o que as novas tecnologias permitem
  • As novas ondas tecnológicas estabelecem primeiro uma infraestrutura, permitindo que novos aplicativos alcancem uma penetração maciça.
  • Descubra quais comportamentos as novas tecnologias facilitam.
    • A câmera integrada ao smartphone facilitou muito a captura de fotos, dando origem ao Instagram.
• Descubra como as interfaces de usuário podem estimular a formação de novos hábitos
  • A Apple e a Microsoft transformaram os terminais baseados em texto em GUIs modificáveis com um mouse.
  • O Google simplificou a interface de pesquisa do Yahoo.
  • O Pinterest criou uma tela de rolagem infinita de imagens que era mais viciante do que galerias fixas menores...
  • Considere "viver no futuro".
• Pergunte a três pessoas fora do seu círculo social quais aplicativos ocupam a tela inicial do telefone delas. Peça a elas que usem seu aplicativo favorito e observe quaisquer comportamentos emergentes.