Resumen en PDF:Quién, no Cómo, por Dan Sullivan

Quién, no Cómo explica la filosofía central del empresario Dan Sullivan: No te preocupes por cómo resolver un problema tú mismo; en lugar de eso, encuentra a la persona adecuada para que lo resuelva por ti. Según Sullivan, el gran éxito consiste en lograr resultados excelentes de forma sistemática, no en minimizar los costes, y los mejores resultados siempre proceden de los expertos. Probablemente esto requiera un cambio de mentalidad, pero, según Sullivan, es la forma más rápida de conseguir resultados estelares.

En esta guía, analizaremos cómo invertir en personal te proporciona mejores resultados más rápidamente, te permite recuperar tu valioso tiempo y maximiza tus ingresos. También exploraremos cómo aprovechar el poder del personal en su vida privada, así como en su vida profesional, mejora sus relaciones y amplía su sentido de propósito. Por el camino, compararemos los consejos de Sullivan sobre gestión de personal con las recomendaciones de otros empresarios y autores, como Paul Marciano de Carrots and Sticks Don't Work y Andrew Grove de Cómo aumentar el rendimiento de los directivos.

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Shortform NotaShortform : Una vez que inicie este ciclo de crecimiento, inevitablemente tendrá que ampliar su equipo para mantener el ritmo. El crecimiento del equipo puede llegar a ser difícil de manejar; inevitablemente se encontrará con un obstáculo una vez que su equipo llegue a tener entre 25 y 40 personas. Llegados a este punto, resulta imposible que un líder gestione a todos los empleados o que cada empleado vea el panorama completo. Tendrás que crear estructuras de gestión y equipos autónomos y cambiar la forma de comunicarte).

En cuanto a qué hacer con ese tiempo, Sullivan y Hardy explican que personalmente generas más ingresos cuando dedicas tu tiempo a generar ingresos. En otras palabras, contrata personal que te libere de todas las tareas posibles -desde limpiar tu casa hasta comprarte los zapatos- y prioriza en su lugar las tareas que te generen dinero.

Shortform NotaShortform : Puede que tomes esto como una recomendación para que dediques tu tiempo recuperado a trabajar, pero no es así en absoluto: cuando trabajas todo lo que puedes, como hace la mayoría de los empresarios, en realidad disminuyes tu productividad. En lugar de eso, aprovecha el tiempo libre para descansar más y maximizar tu capacidad creativa y decisiva: Intenta trabajar un máximo de seis horas al día, principalmente por las mañanas, y tómate pequeñas vacaciones con frecuencia. Hacerlo así te da tiempo para aclarar tu visión y reavivar tu propósito, que, como empresario, es la parte más importante de tu trabajo).

No ahorre dinero; gástelo para resolver problemas

A medida que aumente su reserva de recursos, los autores sugieren que siga preguntándose "¿Quién puede resolverme este problema?" y no se permita volver a una mentalidad centrada en los costes. Si se preocupa por los costes y siente la tentación de dejar de gastar tanto dinero en personal, recuerde que la rentabilidad sólo suele causar más problemas. De hecho, los autores explican que el dinero es valioso sobre todo porque se puede gastar para resolver problemas. Según ellos, la solución óptima a cualquier problema será siempre la misma: encuentre a la persona adecuada para resolverlo y páguele para que lo haga. No lo hagas tú mismo ni te abarates.

• Por ejemplo: Si su fregadero se atasca, puede que usted sea capaz de arreglarlo, pero también es capaz de romperlo aún más. Invertir en un fontanero experto te ahorra tiempo y evita daños mayores.

Shortform Nota breve: Como señalan Sullivan y Hardy, tener dinero no sirve de nada; su valor lo determina cómo lo gastas. Los estudios demuestran que una de las formas más valiosas de gastarlo es mejorando la calidad de vida. Cuando puedes pagar a otra persona para que pase una hora encorvado bajo el lavabo del baño o mirando el correo electrónico, puedes dedicarla a disfrutar del feliz estado de flujo que supone hacer lo que mejor sabes hacer o lo que más te gusta).

El personal mejora sus relaciones

La tercera ventaja de invertir en personal es que mejora las relaciones. Hasta ahora hemos visto que invertir en personal ahorra tiempo, energía y dinero, que, según los autores, se pueden dedicar a desarrollar relaciones más profundas y satisfactorias.

Invertir en personal no consiste sólo en contratar expertos para su empresa, sino también en invertir tiempo y energía en relaciones personales mutuamente beneficiosas. Los autores explican que, a medida que se libera tiempo y se acumulan recursos, es natural centrarse más en el personal, en las personas y enlas relaciones que se establecen con ellas. De este modo, explican Sullivan y Hardy, su crecimiento personal será más rápido de lo que podría hacerlo solo.

Shortform NotaShortform : desde el punto de vista psicológico, relacionarse con otras personas refuerza nuestra resistencia emocional y nuestra comodidad a la hora de asumir riesgos intelectuales -ambascosas benefician a un emprendedor-, pero la idea de "crecimiento" de Sullivan es mucho más tangible. Lo que quiere decir es que si hay alguien cerca para ayudarte, aprenderás habilidades mucho más rápido de lo que lo harías solo).

Sullivan y Hardy describen dos formas de optimizar tus relaciones con los demás: Asegúrate de que no te diriges a ellos de forma transaccional y comprométete de todo corazón.

Dar generosamente, no transaccionalmente

Para conectar realmente con los demás, dicen los autores, hay que descartar la transaccionalidad. En otras palabras, hay que dejar de pensar en lo que uno gana y abandonar la mentalidad del coste. Sullivan y Hardy explican que cuando siempre intentas obtener más de la gente de lo que das, tus relaciones se desmoronan: te conviertes en una carga para los recursos, el tiempo y la energía de los demás, y ellos no se benefician de estar cerca de ti. En lugar de eso, tanto si intentas conectar personal como profesionalmente, sé generoso y centra tu atención en lo que puedes dar. Por ejemplo, pregúntate qué puedes hacer para mejorar la capacidad de la otra persona para alcanzar sus objetivos. Si lo haces, la gente acudirá en masa a ti.

Shortform Nota breve: En La sorprendente verdad sobre qué nos motivaDaniel H. Pink explica que la transaccionalidad arruina las relaciones al reducirlas a una serie de recompensas y castigos. En resumen, nadie a quien trates de forma transaccional hará más de lo que le pidas, sino que te dará intencionadamente lo mínimo. ¿Por qué? Porque les demuestras que no tiene sentido interactuar contigo a menos que les recompenses por ello).

Los autores señalan que es especialmente importante ser generoso en las relaciones personales. Si tienes hijos, por ejemplo, eres "personal" clave para ellos: tus recursos, conocimientos y atención son determinantes para su éxito. Si invierte generosamente en ellos, mejorará drásticamente su capacidad para lograr resultados estelares en sus vidas. Cuando no lo haces, perjudicas irreparablemente sus posibilidades de éxito, así como vuestra relación.

Shortform NotaShortform : Los niños proporcionan un notable retorno de la inversión,tanto económicacomo emocional. El mero hecho de dedicarles tiempo y atención a diario mejora la calidad de las relaciones que establecen y buscan, así como su bienestar emocional. Un niño emocionalmente sano con una sólida red de apoyo relacional está preparado para un futuro más feliz y económicamente estable: Sus mejores resultados en materia de salud les ahorran dinero en atención sanitaria y sus mejores resultados en materia de aprendizaje les brindan mejores oportunidades de empleo).

Comprometerse a fondo o no comprometerse en absoluto

Cuando pases tiempo con otras personas, especialmente en tu vida personal, sugieren Sullivan y Hardy, comprométete de todo corazón a hacerlo. Tu cónyuge no apreciará el tiempo que pasáis juntos si estás distraído pensando en el trabajo, y tú tampoco te beneficiarás de ello. Será tiempo perdido. Para tener la mejor oportunidad de profundizar en vuestra relación, asegúrate de que puedes estar plenamente presente y comprometido.

Shortform Nota breve: la plenitud de corazón es similar a lo que Mihaly Csikszentmihalyi denomina "flujo": un estado en el que estás tan inmerso en una experiencia que dejas ir todo lo que está fuera de ella. Según él, el flujo es un estado óptimo que permite un grado de compromiso y conexión que de otro modo sería imposible: estamos totalmente presentes, por lo que no nos perdemos nada del momento. Lo que Sullivan sugiere es que ofrezcas a tus seres queridos este grado de concentración).

Si alguien te lo da todo, comprométete con él. Sullivan y Hardy explican que a medida que sigues invirtiendo en la gente -profesional y personalmente- empiezas a ver quién destaca, elevando tu negocio y tu vida. Da lo mejor de ti a esas personas, dicen los autores; apóyalas y anímalas de todo corazón. Obtendrás lo mejor de ellos a cambio, y construirás relaciones significativas y de impacto mutuo.

Shortform Nota breve: Además, el director del programa Fintech, Sar Haribhakti, sugiere que las habilidades que se adquieren ayudando a los demás son tan valiosas como las conexiones que se establecen. Cuando aprovechas todas las oportunidades que se te presentan para hacer que los que te rodean tengan más éxito, acabas en situaciones que de otro modo nunca explorarías. Los conocimientos que adquieres fuera de tu zona de confort pueden conducirte a nuevas oportunidades empresariales o ayudarte a abrirte camino en campos inexplorados).

Sin embargo, aunque tengas la capacidad de aceptarlos, Sullivan y Hardy advierten que sólo debes decir "sí" a personas o proyectos con los que te entusiasme trabajar y para los que seas la persona adecuada. De este modo te aseguras de que tu tiempo, energía, recursos y atención se centran en la dirección que mejor se adapta a tu propósito y objetivos.

Shortform Nota breve: Muchos emprendedores abogan por seguir tu corazón y hacer lo que te emociona porque ese compromiso te motiva a seguir adelante. El multimillonario Richard Branson dice que el objetivo del emprendimiento es convertir lo que te entusiasma en capital para poder hacer más de lo mismo; silo que haces no te divierte, dice, probablemente deberías dedicarte a otra cosa).

El personal optimiza su propósito

La cuarta ventaja de invertir en personal es que al hacerlo mejora su propósito: lo valiosas que son sus inversiones de tiempo y recursos y lo mucho que puede lograr.

La colaboración genera sentido y valor

Damos lo mejor de nosotros mismos cuando sentimos que nuestras decisiones y comportamientos -y nuestra inversión de recursos y tiempo- tienen sentido y valor, o propósito. El propósito, explican los autores, es lo que nos empuja a dar lo mejor de nosotros mismos, independientemente del trabajo o la tarea. Queremos que el resultado de nuestras inversiones repercuta, de algún modo, en algo.

Shortform Nota breve: Muchas organizaciones intentan cultivar la pasión de sus empleados en lugar de su propósito, pero para las bases, la pasión es un pobre motivador. En Tan bueno que no pueden ignorarteCal Newport explica que la mayoría de las personas, a lo largo de su vida, aprenden que la satisfacción proviene de sentir pasión por su trabajo. Como resultado, los empleados que buscan la pasión son incapaces de enfrentarse a los aspectos aburridos o frustrantes de su trabajo: piensan que el trabajo no tiene sentido o que no es adecuado para ellos porque no les inspira pasión el 100% de las veces. Sin embargo, si cultivas el sentido de propósito de tus empleados y dejas claro el sentido de su trabajo, se sentirán motivados para superar las realidades difíciles de su trabajo, aunque no les apasione).

Según Hardy y Sullivan, el propósito surge de la colaboración. Es difícil encontrar un objetivo verdaderamente importante en solitario; al fin y al cabo, no se puede hacer mucho con el tiempo y los recursos limitados de que se dispone. Ahí es donde entra en juego el poder del personal: Cuando trabajamos juntos, la calidad y el impacto de nuestro resultado combinado mejoran y, por tanto, el valor de ese resultado. Por eso, colaborar con otros aumenta nuestra sensación de significado y satisfacción: es estimulante formar parte de un grupo lo suficientemente grande como para lograr algo realmente valioso.

Shortform NotaShortform : Según un profesor de la Harvard Business School, el sentido de propósito a través de la colaboración tiene múltiples beneficios: Sentir que se forma parte de algo más grande que uno mismo conduce a altos niveles de compromiso y creatividad y a la voluntad de asociarse con otros sin tener en cuenta los límites. En otras palabras, el propósito conjunto anima a tu equipo a salir voluntariamente de su zona de confort en pos de objetivos significativos).

Los autores señalan que, a medida que se alcanzan objetivos más ambiciosos, aumenta la visión de lo que es posible. Vuestro sentido compartido del propósito se amplía, al igual que vuestra confianza mutua. Una vez que te das cuenta de lo mucho que puedes lograr con el apoyo adecuado, sugieren los autores, ganarás confianza en tu capacidad para tener un impacto poderoso. Te sentirás cada vez más identificado con las personas que te ayudaron a hacer realidad tu visión, y ellas se sentirán más identificadas contigo.

Shortform Nota breve: Está muy bien oír que el propósito amplía tu visión, o que invertir en tu equipo hace que ellos inviertan en ti, pero ¿cuál es el resultado final? El consejero delegado de EY, Mark Weinberger, afirma que entre 1996 y 2011, las empresas que centraron su propósito en el impacto social en lugar de en los resultados financieros superaron 10 veces los resultados del S&P 500).

La confianza amplifica el propósito

A medida que creces en tu papel de inversor centrado en los resultados de las personas, los autores te instan a confiar en tu equipo para que haga su trabajo sin tu intervención constante. La confianza amplifica el sentimiento de propósito de su equipo: les hace saber que usted cree que son las personas adecuadas para el trabajo y que confía en que encontrarán el mejor camino hacia un resultado estelar. Es una forma de inversión que les obliga a invertir también. O son la persona adecuada para el trabajo, en cuyo caso verán el valor y el significado de la autonomía que les das, o se harán a un lado para que la persona adecuada pueda tomar el relevo.

Shortform NotaShortform : La confianza es fundamental para el éxito de una estructura autónoma, explica Paul Marciano, de Las zanahorias y los palos no funcionan. Los empleados en los que se confía se sienten más cómodos asumiendo responsabilidades y proponiendo ideas arriesgadas que dan lugar a grandes innovaciones. Para generar confianza, dice, proporcione autonomía, autoridad para tomar decisiones y recursos sin cuestionar la lealtad de su equipo).

Según Sullivan y Hardy, liderar de esta manera -proporcionando oportunidades para que su equipo afronte y supere retos de forma autónoma- ayuda a su equipo a construir la confianza y el compromiso que necesitan para cumplir su visión y crecer como personas. Cuanto más tiempo trabajen de este modo, más capaces se volverán y más confianza podrá depositar en ellos. Amplía la relación con tu equipo, de transaccional a transformacional: ya no trabajáis sólo para vosotros mismos, sino que todos os beneficiáis de forma significativa, por lo que todos estáis dispuestos a invertir.

Shortform NotaShortform : Permitir autonomía a su equipo no sólo le ayuda a satisfacer sus necesidades empresariales, sino que también ayuda a los miembros de su equipo a satisfacer sus necesidades psicológicas. En su libro Cómo aumentar el rendimiento de los directivosAndrew Grove, ex CEO de Intel, explica que la motivación más eficaz y duradera es la que satisface el deseo humano de alcanzar la competencia o el dominio y contribuir a un resultado estelar. Al plantear retos a tu equipo y confiar en que produzcan resultados excelentes, les das oportunidades de mejorar y superarse, apoyándoles eficazmente en su búsqueda, como diría Grove, de la autorrealización).

El liderazgo apoya sin microgestionar

Un gran líder, dicen Sullivan y Hardy, construye un equipo autónomo manteniéndose centrado en los resultados que quiere conseguir y minimizando sus interferencias. Esto es lo que significa, dicen, "invertir" en tu equipo. Según ellos, esto se hace en cuatro pasos:

1) Comunique su visión y defina claramente el resultado deseado. Shortform Nota breve: La importancia de la claridad está ampliamente corroborada en la literatura empresarial. Por ejemplo, en Carrots and Sticks Don't WorkPaul Marciano explica que compartir la visión general con todos los empleados es una poderosa fuente de motivación. Permite que tu personal se sienta socio y les da contexto para las decisiones que tomas).

2) Invierta en un equipo de personas capaces de alcanzar su objetivo. Shortform Nota breve: Sobre este punto, Marciano ofrece consejos adicionales: Pregunte periódicamente a su equipo qué más necesita. El personal capacitado sigue teniendo necesidades y sabrá qué mejoraría sus resultados, ya sean recursos, información o formación. Es tu responsabilidad proporcionárselos o, al menos, ponerlos a su disposición).

3) Deje que su equipo descubra cómo llegar hasta allí y haga el trabajo por sí mismo. Shortform NotaShortform : los autores no sugieren que crees un equipo sin supervisión ni responsabilidad, sino que no es necesario que la asumas personalmente. En este sentido, Verne Harnish aboga por asignar a alguien la responsabilidad de cada proceso y función. De este modo, se fomenta la responsabilidad y una jerarquía clara: todo el mundo sabe a quién preguntar sobre cada parte del sistema. Y lo que es más importante, nadie debe tocar nunca un sistema del que no sea responsable de alguna manera).

4) Aporte comentarios y elogios coherentes en función de los resultados, y no permita que su equipo se rinda.Shortform NotaShortform : aquí encontrará más información sobre el feedback útil en La zanahoria y el palo no funcionan: En primer lugar, el feedback debe ser un 80% positivo y sólo un 20% negativo, lo que garantiza que el personal recibirá elogios por lo que hace bien y aumenta el impacto de las críticas. En segundo lugar, cuando critique, prepárese para reforzar un cambio de comportamiento con una respuesta positiva inmediata. En tercer lugar, cuando vea la oportunidad de dar un feedback -elogioso o crítico- hágalo inmediatamente. Si espera, se pierde el impacto. Por último, asuma que cualquier incumplimiento de sus expectativas es consecuencia de su falta de comunicación).

Sea un ejemplo para los suyos

Los autores sugieren que, a medida que te acerques a tu equipo y consigas objetivos cada vez más ambiciosos con su ayuda, el propósito más poderoso que puedes tener es ser su parangón. Averigua cuáles son sus necesidades y objetivos, y haz todo lo que puedas para ayudarles, cuidarles y elevarles. A cambio, te darán su mejor trabajo y, como hemos visto, transformarán y ampliarán tu vida. Se sentirán orgullosos de apoyar a un líder que les apoya, y se propondrán que usted pueda continuar esa labor.

Shortform NotaShortform : puede parecer extraño, desde una perspectiva centrada en los costes, oír que el fin último de un empresario es cuidar y elevar a otras personas, pero este argumento está bien respaldado en la literatura empresarial. Por ejemplo, Marciano (Las zanahorias y los palos no funcionan) llama a esto "consideración" y dice que es una de las siete claves del éxito financiero. Como él dice, si la empresa no se preocupa por el empleado, ¿por qué debería el empleado preocuparse por la empresa)?