Resumen en PDF:El principio de Oz, por Roger Connors, Tom Smith y Craig Hickman

Cuando sientes que las cosas están fuera de tu control, es fácil rendirse, creyendo que no puedes cambiar tu situación. Sin embargo, los autores de El principio de Oz sostienen que, al igual que Dorothy y sus compañeros en El País de Oz, tienes más poder para crear el cambio del que te imaginas; no necesitas un mago ni una solución mágica. La clave está en no quedarse atrapado en una mentalidad de víctima.

El principio de Oz es: Para alcanzar tus metas, toma la iniciativa y asume la responsabilidad de tus circunstancias y tu futuro. Los autores exponen cuatro pasos hacia la responsabilidad que le harán pasar de una mentalidad de victimismo al éxito en su vida personal y en su organización. Esta guía compara las ideas de los autores sobre por qué y cómo tomar las riendas de su vida con las de otros autores sobre psicología y desarrollo empresarial.

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Los autores señalan que enfrentarse a la realidad es difícil, en parte, porque resulta incómodo. Pero enfrentarse a las verdades incómodas da sus frutos: en forma de mejores relaciones, ascensos profesionales, un negocio más próspero y una vida mejor. A largo plazo, la recompensa es mucho mayor que la falsa seguridad que da esconderse de los problemas.

Shortform Nota breve: En PrincipiosRay Dalio añade que uno de los principales beneficios de abrazar la realidad y perseguir sin descanso la verdad es mejorarse a uno mismo -porejemplo, aprendiendo de los errores-, lo que él califica de la mayor recompensa de la vida porque es muy satisfactorio).

Paso 2: Admita su papel

Una vez que te has enfrentado a los hechos de tu situación, el siguiente paso deEl principio de Oz hacia la responsabilidad es "asumir" tu situación reconociendo que no sólo eres víctima de las circunstancias, sino que tú has contribuido a ellas. Aunque esto es incómodo, los autores señalan que tiene un beneficio: una vez que te das cuenta de que has contribuido a crear el problema, es más fácil ver cómo puedes crear la solución; es una forma de recuperar el poder.

Los autores ofrecen varias técnicas para ayudarle a ver las pautas de pensamiento y comportamiento que le impiden reconocer su papel:

• Autoevalúate: Pregúntate si estás abierto a otras perspectivas, si eres capaz de admitir que has metido la pata y si te sientes cómodo a veces estando equivocado.Shortform Nota breve: en su sitio web, El principio de Oz también ofrecen esta autoevaluación ampliada de 10 preguntas. O bien, puedes probar este cuestionario de verdadero-falso sobre mentalidad de víctima de un servicio de asesoramiento).
• Adopta un punto de vista externo: Imagina que aconsejas a un amigo sobre la misma situación. Pensar en ello desde fuera puede ayudarte a ver tus errores y lo que podrías hacer mejor en el futuro.Shortform Nota breve: los psicólogos llaman a esto "autodistanciarse": Además de adoptar una perspectiva de observador externo, las técnicas incluyen utilizar pronombres en tercera persona para describir la situación por escrito y preguntarte cómo te sentirás sobre la situación dentro de una semana, un mes o unos años).
• Aprende del pasado: Cuando te encuentres en una situación difícil, piensa en alguna ocasión anterior en la que te enfrentaste a algo similar. Piensa qué lecciones puedes extraer de esa experiencia.Shortform Nota breve: además de repasar una experiencia concreta, puedes hacer que aprender de la experiencia forme parte de tu rutina. En Primero, lo primeroel autor Stephen Covey recomienda hacerse una serie de preguntas cada semana sobre cómo fueron las cosas, como por ejemplo: ¿Qué me impidió alcanzar mis objetivos y cuáles son las principales lecciones que puedo extraer de esta semana)?
• Obtén opiniones: Pide opiniones sinceras y concretas a varias fuentes distintas; esto te ayudará a averiguar si un comentario es atípico o si es muy compartido.Shortform Nota breve: para obtener los comentarios más útiles, haz preguntas como " ¿Qué debería dejar de hacer y qué debería empezar a hacer?").

Paso 3: Asumir la responsabilidad de resolver los problemas

Cuando reconoces un problema, puedes sentirte inclinado a hacerte a un lado y dejar que otro se ocupe de él. Pero si reconoces el problema pero no lo resuelves, es probable que empeore. Ser responsable exige ser un solucionador de problemas. Los autores dan estos consejos para resolver problemas:

• Vaya a la raíz del problema. No pierdas tiempo ni recursos centrándote en aspectos superficiales o síntomas, ni en intentar tomar atajos.
• Habla en serio. No tome atajos ni intente apaciguar a nadie. Aplique soluciones duraderas y crea sinceramente en ellas.
• No seas complaciente. Busca siempre cosas que puedas hacer mejor. Este sentimiento se aplica no sólo a la resolución de problemas concretos, sino también a la forma de enfocar el trabajo y la vida en general. Perfecciona las habilidades que ya tienes y sigue adquiriendo otras nuevas. Sé consciente de lo que hacen los demás. Al ser una persona más informada y polifacética, es más probable que detecte los problemas a tiempo y sea capaz de aportar soluciones.

Consejos para empezar

La resolución de problemas comienza con la mentalidad adecuada. Aquí tienes algunos consejos de otros autores sobre cómo enfocar la resolución de problemas:

Programar el tiempo: En La inteligencia emocional 2.0, los autores Travis Bradberry y Jean Greaves recomiendan dedicar un tiempo regular a la resolución de problemas como táctica de autogestión, porque en una vida ajetreada es difícil encontrar tiempo para pensar las decisiones antes de tomarlas. Programa 15 minutos al día para alejarte de tu trabajo y resolver problemas concretos. Esto te ayudará a tomar decisiones más claras y a asegurarte de que tus sentimientos no distorsionan tu proceso de toma de decisiones.

Acepta la lucha: En UltralearningScott Young recomienda permitirse luchar con los problemas. Aunque se refiere al proceso de aprendizaje, su consejo se aplica también a la resolución de problemas en general: Oblígate a luchar cuando encuentres un problema u obstáculo difícil al intentar aprender algo. La mayoría de los problemas pueden resolverse con suficiente reflexión y esfuerzo, y la lucha deliberada crea una comprensión más profunda del problema y desarrolla la resiliencia, lo que lleva a una resolución de problemas más eficiente más adelante. Para ello, pon un temporizador de 10 a 15 minutos y esfuérzate por resolver el problema al menos hasta que suene el temporizador.

Haz esta pregunta: Por último, en 12 reglas para vivir, el psicólogo Jordan Peterson aconseja Antes de culpar a otra persona de un problema, deberías poder responder afirmativamente a la pregunta: " ¿He hecho todo lo que estaba en mi mano para resolver el problema?".

Por supuesto, cuando intentas resolver un problema, inevitablemente te encuentras con obstáculos. Puede que te desanimes y vuelvas a patrones de pensamiento improductivos. En lugar de eso, prepárate mentalmente para que las cosas se pongan difíciles. Intenta prever los contratiempos que te puedes encontrar y prepárate para ellos si es posible.

Shortform Nota breve: la siguiente es una estrategia de planificación para que las empresas se anticipen a los problemas y se preparen para ellos. Organice periódicamente una lluvia de ideas con su equipo para identificar los acontecimientos o situaciones que podrían poner en peligro su empresa. Identifique indicadores tempranos de cada suceso o situación y determine qué medidas tendría que tomar en respuesta, por ejemplo soluciones provisionales. Invite a sus líderes más prometedores a "pensar en escenarios", o a imaginar una serie de escenarios de problemas y respuestas. Recopile los escenarios y las respuestas en un manual).

Paso 4: Pasar a la acción

El cuarto paso en El principio de Ozes mantener el compromiso y pasar a la acción.

Aunque conozcas la solución, es posible que te cueste ejecutarla, o que empieces pero abandones al encontrarte con un problema. Sin embargo, comprometerse con la responsabilidad significa no dejar que los obstáculos te detengan, o dejar que el éxito momentáneo o la suerte te vuelvan complaciente.

Los autores recomiendan las siguientes técnicas y actitudes para asegurarse de hacer bien el trabajo:

• Céntrate en los objetivos futuros, no sólo en la situación inmediata. Por ejemplo, si se está retrasando en su objetivo de ventas del mes, no basta con trabajar sin descanso durante la última semana para subir las cifras. Determina también cómo evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
• Haz un seguimiento de los resultados que generas. Los resultados deben ser concretos, ya sea en forma de cifras o de comentarios de otras personas, para que puedas medirlos y aprender de ellos.
• No posponga las cosas. Afronta los problemas de inmediato. Dejarlo para más tarde puede debilitar tu compromiso y empeorar el problema.

Utiliza la psicología para mantenerte en el buen camino

Aunque sigas los consejos de los autores, puede que te resulte difícil mantener el compromiso. Cuando el deseo y la fuerza de voluntad no bastan, un Psychology Today recomienda:

• Visualiza los beneficios de seguir adelante y los inconvenientes de no hacerlo.

• Recuérdate a ti mismo que estás haciendo lo correcto.

• Acepta que no todo es divertido.

• Cuéntale a los demás tu compromiso, así será menos probable que reniegues.

• Imagina que te sientes culpable y avergonzado por no haber cumplido.

• Lleve un registro de los hitos.

Responsabilidad a nivel organizativo

Los autores subrayan la importancia no sólo de la responsabilidad individual, sino también de la responsabilidad conjunta. En cualquier grupo que trabaje por un objetivo común -un equipo deportivo, estudiantes que presentan un proyecto de grupo o empleados de una empresa-,triunfáis o fracasáis juntos.

Para ayudar a las personas a mirar más allá de sus responsabilidades laborales básicas y pensar en las cosas de las que comparten la responsabilidad con los demás, los autores recomiendan que los líderes hagan hincapié en los resultados. Deje claro a los empleados qué resultados concretos busca. Identifique las cifras que necesitan ver para saber que han tenido éxito. Para marcar un gol, los empleados tienen que poder ver los postes de la portería.

Shortform Nota breve: En Las cinco disfunciones de un equipo, Patrick Lencioni afirma que, al tener medidas tangibles del éxito, los equipos son más capaces de atraer y retener a empleados orientados al logro. Además, es más fácil evaluar el rendimiento, y centrarse en los resultados evita la distracción y el derroche de energía que se produce cuando los miembros del equipo persiguen agendas individuales a expensas del equipo).

Una vez que haya establecido la necesidad de obtener resultados, definido los resultados que persigue y explicado cómo los medirá, tendrá que motivar a su equipo para que se centre en los resultados.

Shortform Nota breve: En su sitio web Partners in Leadership, los autores de El principio de Oz ofrecen una herramienta interactiva llamada Propeller, que ayuda a los líderes y a sus equipos a centrarse, comunicar y hacer un seguimiento de los resultados clave, así como a fomentar la autonomía y el sentido de pertenencia. Como uno de los aspectos de la plataforma, cada miembro del equipo crea una declaración de impacto personal sobre cómo su papel y sus obligaciones contribuyen a lograr resultados específicos; todo el mundo puede ver la declaración de impacto de los demás para ver cómo los papeles trabajan juntos. La sensación de empoderamiento aumenta la motivación de los miembros del equipo).

Los autores citan las recompensas como una valiosa herramienta de motivación, aunque sean puramente simbólicas, como conseguir una estrella de oro en los deberes de la escuela. Dé a la gente estrellas de oro en forma de elogios y reconocimiento, además de recompensas sustanciosas como comisiones, primas, etcétera. Algunas empresas ofrecen acciones, sabiendo que los empleados que poseen una parte de la empresa invierten en el conjunto, no sólo en su propio trabajo.Shortform Nota breve: si las recompensas basadas en el equipo no se estructuran con cuidado, de modo que sean claras y equitativas, los expertos en recursos humanos advierten de que pueden socavar la iniciativa individual, la confianza y, por tanto, el éxito del equipo).

Dirigir desde y hacia una Mindset de responsabilidad

Una vez comprendidos los elementos básicos de una cultura de responsabilidad en toda la organización, El principio de Oz recomienda estos pasos para convertirse en el tipo de líder capaz de crear esa cultura:

• Examine sus propias motivaciones. Aborde la tarea de crear una cultura de responsabilidad con el deseo de ayudar a las personas a mejorar. Si utiliza la "rendición de cuentas" para culpar a otras personas o avergonzarlas por caer en una mentalidad victimista, no conseguirá crear un cambio positivo.Shortform NotaShortform : culpar o avergonzar a los demás también significa probablemente que no está siendo honesto sobre su propio papel en el problema. Los líderes responsables dejan a un lado el orgullo y admiten sus errores).
• Predique con el ejemplo. Demuestra a los demás cómo te responsabilizas de tus actos mostrando comportamientos como ser proactivo, asumir tus errores, centrarte en los resultados y cumplirlos.Shortform NotaShortform : En Can't Hurt MeDavid Goggins, Navy SEAL retirado y ultramaratoniano, recomienda rendir cuentas creando un "espejo de rendición de cuentas": escriba sus objetivos en notas y péguelas en el espejo; luego mantenga una conversación sincera sobre sus éxitos y fracasos mirándose a los ojos cada día).
• Sé comprensivo. Se necesita tiempo para que las personas aprendan a ser responsables. Si alguien vuelve al victimismo, ofrézcale apoyo, ánimo y comentarios constructivos.Shortform NotaShortform : para apoyar mejor a los empleados, compruébalo a menudo y comunícate más de lo que creas necesario).

Actuar para cambiar el sistema

Aunque la responsabilidad es una elección que cada empleado tiene que hacer, usted puede crear las condiciones dentro de su organización que garanticen que la gente haga esa elección:

1) Formar a todos en la responsabilidad. Hable de los comportamientos de las personas responsables frente a los de las víctimas. Comparta anécdotas personales de ocasiones en las que cayó en una mentalidad de víctima y cómo la superó. Dar ejemplos concretos ayudará a la gente a reflexionar y aplicar las ideas a su propia vida.Shortform Nota breve: la revista Inc. cita los siguientes "8 hábitos de las personas altamente responsables": Asume tu responsabilidad, no pongas excusas, sé puntual, controla tu propio destino, sé dueño de tus emociones, comunica tus expectativas, colabora y no esperes elogios: siéntete satisfecho de tus logros).

2) Entrenar a los empleados para que adquieran buenos hábitos de responsabilidad. Entrenar a las personas no es lo mismo que controlarlas . En lugar de decirle a alguien lo que tiene que hacer, pregúntele qué cree que debería hacer. Deles la oportunidad de tomar decisiones y resolver problemas, porque eso les ayudará a adquirir buenos hábitos de responsabilidad. También les obliga a responsabilizarse de su propio trabajo, en lugar de limitarse a recibir órdenes (dejando así la responsabilidad en manos de quien les dirige).

Shortform Nota breve: Para aclarar aún más la diferencia entre coaching y control (o gestión), un artículo de Forbes describe el coaching como una actividad que implica explorar, facilitar, asociarse, fomentar la mejora continua y abrir la puerta a múltiples resultados potenciales. Por el contrario, gestionar implica ordenar, dirigir, satisfacer necesidades inmediatas y producir un resultado específico. Este gráfico muestra otras diferencias en la mentalidad y el comportamiento del coaching).

3) Ayude a su equipo a mantener una actitud positiva y productiva haciéndole preguntas que le guíen hacia una mentalidad de responsabilidad. La pregunta clave que los autores de El principio de Oz recomiendan hacer es: "¿Qué más puedo hacer?". Esto centra el pensamiento de la gente en hacer progresos y en cómo pueden influir en la situación.

Cuestiones de responsabilidad

Otra forma de crear un hábito de responsabilidad personal y organizativa es hacerse estas preguntas semanalmente:

1. Valore la semana pasada en una escala del 1 al 10 (10 es fantástico).

2. ¿Cuál era su mayor prioridad?

3. ¿Lo ha conseguido y, si no, por qué?

4. ¿Qué aprendió la semana pasada?

5. ¿Cuál ha sido su mayor logro y su mayor obstáculo?

6. ¿Qué hay que hacer para que esta semana sea un éxito?

4) Refuerce los comportamientos de responsabilidad para que se conviertan en hábitos.Shortform Nota breve: De forma similar, The Coaching Habit recomienda aprovechar las oportunidades diarias de coaching. Por ejemplo, si un empleado le envía un largo correo electrónico sobre un problema, responda preguntándole: "Antes de enviarle una respuesta detallada, ¿puede decirme cuál es el reto central para usted?").

5) Por último, haz un seguimiento de los progresos de cada uno. La responsabilidad, o la falta de ella, se reflejará en su trabajo. Si flaquean, ofrezca comentarios constructivos. Si tienen éxito, ofrézcales reconocimiento y elogios. En general, si eres un líder, intenta estar presente y visible.

Shortform NotaShortform : en Carrots and Sticks Don't Work, Paul Marciano señala que los directivos tienden a sobrestimar el reconocimiento que otorgan. Pero el reconocimiento es una parte clave del trabajo de un líder, porque el reconocimiento rápido de un comportamiento positivo fija ese comportamiento, mientras que si no se refuerza es menos probable que se repita. Además, un minuto dedicado a elogiar el trabajo de alguien puede suponer horas de aumento de la productividad).