Resumen en PDF:Cambia el chip, por Chip y Dan Heath

A menudo no sabemos por qué los cambios tienen éxito o fracasan, sólo sabemos que lo hacen. Resulta que los cambios exitosos siguen un patrón que puede aplicarse una y otra vez para ayudarle a alcanzar sus objetivos, provocar cambios organizativos y alinear a las personas con sus ideas.

En Cambia el chipChip y Dan Heath se sumergen en el funcionamiento interno del cambio y ofrecen consejos prácticos para crear cambios que no sólo tengan éxito, sino que se mantengan.

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• Cambios organizativos: Las emociones positivas como la sorpresa o el empoderamiento se adaptan mejor a los objetivos ambiguos, cambiantes y a largo plazo de las organizaciones. En lugar de motivar a los empleados con una amenaza de despido, inspírelos con un objetivo ambicioso y emocionante.

2) Minimizar el esfuerzo

Uno de los factores que más distraen en el camino hacia el cambio es la posibilidad de obtener una gratificación instantánea. La gratificación que ofrecen los objetivos lejanos es demasiado distante: su lado emocional empieza a buscar de forma natural formas más inmediatas de sentirse satisfecho. Mantenga su lado emocional en el camino creando oportunidades frecuentes de gratificación. Puede hacerlo de dos maneras.

Método nº 1: Acortar la distancia hasta el objetivo

Por naturaleza, las personas están más motivadas para trabajar hacia un objetivo cuando sienten que ya han recorrido parte del camino. Cuando el progreso no es evidente de inmediato, el lado emocional se desmoraliza y se distrae. Sin embargo, una "ventaja" en sus objetivos se percibe como un progreso inmediato, lo que proporciona a su lado emocional un impulso de satisfacción y confianza que le lleva al siguiente punto de referencia del progreso. Motive el cambio demostrando los progresos realizados.

• Por ejemplo, quiere que su equipo empiece a reunirse con sus subordinados directos al menos una vez al mes. Recuérdeles: "El año pasado sólo celebraron dos reuniones al año. Este año ya vais camino de siete reuniones : una al mes es factible".

Método nº 2: Crea oportunidades para celebrar

Tenga en cuenta que cualquier objetivo alcanzado no es más que un conjunto de pequeñas acciones factibles. Centrarse en estas pequeñas acciones, en lugar de en el resultado, puede evitar el desánimo.

Puede hacerlo de dos maneras:

1) Empiece poco a poco. En lugar de pensar en el abrumador trabajo que hay que hacer, piensa: ¿Cuál es la tarea más pequeña que podría completar y que sería un paso en la dirección correcta? Completar esta pequeña primera tarea te da una rápida dosis de gratificación instantánea, motivándote para completar la siguiente tarea.

• Por ejemplo, si la idea de limpiar toda la casa le parece demasiado desalentadora, comprométase a realizar la tarea más pequeña posible, como fregar los platos que se acumulan en el fregadero.

2) Crear hitos. Crear hitos pequeños y frecuentes en el viaje y celebrarlos garantiza un suministro regular de oportunidades de gratificación instantánea. Por ejemplo, si estás aprendiendo francés, puedes fijarte los siguientes hitos: 1) Leer y entender un artículo de Le Monde, 2) Ver una temporada de tu serie favorita con subtítulos en francés, 3) Escuchar y entender un episodio de un podcast en francés, 4) Escribir una redacción entera sin usar el diccionario.

• Construir este tipo de pequeñas victorias en un largo camino no sólo te reafirma en tus capacidades, sino que también disminuye la presión y la dificultad de alcanzar el objetivo. En lugar de pensar: " Nunca hablaré con fluidez", pensarás: "Ya puedo entender un episodio entero de un podcast. Aprender francés no es tan difícil como pensaba".

3) Cultivar la identidad

Para convencer a la gente de que acepte ideas ambiguas o grandes cambios, lo más eficaz es apelar a la identidad: la parte esencial del sentido de uno mismo y la forma de tomar decisiones. Las identidades pueden ser relativamente flexibles en el sentido de que uno adopta de forma natural distintas identidades a lo largo de su vida, como padre, viajero o músico. Sin embargo, las identidades pueden ser rígidas en el sentido de que si propones un cambio que contradice la identidad de alguien, naturalmente se resistirá. Por lo tanto, tienes que alinear el cambio que propones con la identidad de alguien o alinear su identidad con el cambio que propones. Empieza preguntándote si las personas a las que te diriges dirían: "Quiero ser el tipo de persona que hace este cambio".

• Sí: no hace falta convencerles; harán el cambio porque les acerca a la identidad que desean.
• No: tendrás que convencerles de que adopten la identidad de alguien que cambia.

Empiece con algo pequeño: pida a su público que realice un pequeño comportamiento de apoyo al cambio. El comportamiento les hace pensar que se alinean con la identidad que usted ha sugerido. A continuación, empezarán a realizar más comportamientos acordes con el cambio, lo que reforzará la identidad.

• Por ejemplo, si alguien te dice que no le importa el consejo de concienciación medioambiental de tu ciudad, haz que firme un sencillo compromiso de "Mantener limpia nuestra comunidad". Esto le hará pensar en sí misma como ciudadana responsable. Empieza a recoger la basura de la ciudad y a participar en iniciativas de limpieza. Seis meses después, forma parte de la junta.

Parte 3: Dar forma al camino a seguir

Crear un camino exitoso hacia el cambio significa mantener unidos los aspectos racionales y emocionales, eliminando las distracciones de gratificación instantánea y los obstáculos que puedan desencadenar un análisis excesivo. Curiosamente, el entorno puede funcionar de forma independiente o conjunta con los elementos racionales y emocionales.

• Puede ser una "vía rápida" independiente hacia el cambio. Sin embargo, esto sólo funciona si el entorno es totalmente infalible y libre de distracciones. Esto no sólo es difícil de conseguir, sino que los aspectos racionales y emocionales no están bajo control, lo que significa que cualquier pequeña distracción puede hacer descarrilar irreversiblemente tu progreso hacia el cambio.
• El entorno es mejor como ayuda para que los lados racional y emocional estén sincronizados. Cuando el lado racional y el emocional forman un equipo equilibrado, puedes deshacerte de los problemas y seguir avanzando.

Hay tres formas de incorporar apoyo a tu camino hacia el cambio.

1) Crea un entorno favorable al cambio

La primera forma de allanar el camino es crear un entorno favorable al cambio, es decir, un entorno que facilite los buenos comportamientos y dificulte los malos. Cree un entorno favorable al cambio modificando sus rutinas o su espacio.

Rutinas de apoyo al cambio: Cambia tu rutina para rodearte de herramientas que faciliten los buenos comportamientos y de obstáculos que dificulten los malos. Imagina que intentas empezar a correr cada mañana y quieres gastar menos en comida poco saludable. Facilita los buenos comportamientos programando el café para que se prepare automáticamente a las 7 de la mañana, así estarás más motivado para levantarte, y preparando la comida la noche anterior para no volver a pedir comida para llevar al trabajo.

Haz que los malos comportamientos sean más difíciles encontrando un compañero de carrera con el que tengas que ponerte en contacto si quieres saltarte la carrera, y pidiendo sólo comida para llevar con una tarjeta de crédito específica que guardes en un lugar incómodo como el cobertizo del jardín.

Espacios que favorecen el cambio: Reorganizar físicamente tu espacio puede guiarte hacia la realización de más conductas de apoyo al cambio.

• Por ejemplo, mueva la silla que está junto a la puerta de atrás y que parece acumular desorden haga lo que haga. Si eliminas esta zona de caída natural, es probable que el desorden se guarde donde debe estar.

2) Crear hábitos que favorezcan el cambio

No siempre es posible cambiar el entorno; en estos casos, trabaja para crear hábitos que desencadenen buenos comportamientos. Cuando los comportamientos deseados se convierten en habituales, en comportamientos de piloto automático, recurrirás a ellos de forma natural y sin esfuerzo para conservar la energía racional.

En la base de la buena creación de hábitos están los "desencadenantes de la acción". Son los desencadenantes que establecemos para provocar una determinada acción. Por ejemplo: "Cuando salga del trabajo (desencadenante), iré al gimnasio (acción)".

Los hábitos poderosos surgen de la combinación de desencadenantes de acciones con respuestas precargadas:reacciones practicadasy memorizadas. La respuesta precargada se produce de forma refleja en una situación que la requiere. Combinar los desencadenantes de la acción con las respuestas precargadas evita que te pierdas en posibles soluciones o que te desvíes del camino por tus deseos emocionales.

Cómo crear una respuesta precargada

Mientras creas respuestas precargadas, replantea tus pensamientos de "¿Qué es lo que hay que hacer?" a "¿Cuál es mi desencadenante de la acción y cómo puedo conseguir que se haga lo correcto?".

Los desencadenantes de la acción deben ser específicos y visibles; de lo contrario, no serán lo suficientemente fuertes como para activar la respuesta precargada. Por ejemplo, estás intentando reducir la bebida. Identificas situaciones específicas en las que te sentirás tentado a beber y creas respuestas precargadas que te hacen hacer lo correcto: no beber.

• "Cuando el camarero me pregunte qué quiero beber, le diré que seltzer".
• "Cuando vuelva andando a casa después del trabajo, tomaré el camino largo para evitar pasar por el bar".

Estos desencadenantes - "cuando el camarero me pregunte qué me apetece beber" y "cuando vuelva a casa andando"- son lo bastante específicos como para provocar tu respuesta. En cambio, un desencadenante de acción vago como "cuando salga, beberé seltz en lugar de vino" deja espacio para la deliberación: "Estamos cenando, y eso no es salir. Una copa de vino estará bien".

3) Aprovechar la Influencia de los demás

También puedes utilizar a las personas que te rodean para apoyar el cambio. Los seres humanos, como criaturas sociales, descubrimos cómo comportarnos observando a los demás: cuando no estamos seguros de cómo reaccionar ante una situación, buscamos pistas en el comportamiento de quienes nos rodean. Esto significa que el comportamiento es contagioso entre las personas. Hay tres formas de asegurarse de que su entorno envía señales sociales contagiosas y favorables al cambio.

Método nº 1: Difundir el buen (y el mal) comportamiento

Consiga que la gente se sume a los cambios transmitiendo cuántas personas realizan comportamientos que apoyan el cambio. Las personas toman esta información como una señal social que indica lo que deberían estar haciendo, y se avergüenzan cuando sus acciones no alcanzan este nivel.

• Por ejemplo, un redactor que quiere agilizar la entrega de artículos crea una hoja de cálculo que comparte con todos los redactores, para que todos puedan ver el progreso de los demás. Un redactor rezagado se dará cuenta de que su trabajo atrasado es la excepción y acelerará el ritmo rápidamente.

Método nº 2: Dar forma a ideas con las que la gente ya está de acuerdo

A veces, su propuesta de cambio será una idea con la que todo el mundo ya está de acuerdo; sólo tiene que asociarle señales sociales para que se convierta en una práctica generalizada. Cuando la idea tiene una forma concreta, puede publicitarse e incorporarse al conocimiento y la opinión comunes.

• Por ejemplo, en la década de 1980 el concepto de "conductor designado" era prácticamente desconocido en Estados Unidos, aunque la mayoría de la gente estaba de acuerdo en que era necesaria una forma segura de llegar a casa después de beber. Un profesor de salud pública pidió a los guionistas de televisión que incluyeran conductores designados en sus guiones, asociando la idea a señales sociales. En tres años, el 90% del público estadounidense conocía y utilizaba los conductores designados.

Método nº 3: Reunir a los partidarios del cambio

Los cambios culturales pueden ser difíciles porque alteran la "forma en que son las cosas", que a menudo está estrechamente entrelazada con la identidad de las personas . Dedica tus esfuerzos a ayudar a los partidarios del cambio a encontrarse y cultivar una nueva identidad y cultura. Al hacerlo, se sentirán más envalentonados para hablar en favor del cambio, enviando así señales sociales a un público más amplio.

• Imagina que tienes que conseguir que tu oficina corporativa acepte una semana laboral de cuatro días. Una empleada que apoya el cambio entra en conflicto con un empleado contrario al cambio que hace comentarios sarcásticos sobre su ética laboral. Le dices: "María, deberías trabajar con Sean (un partidario del cambio) en este proyecto. Creo que estaréis mejor alineados en vuestros valores". María y Sean comentan regularmente las ventajas de la semana más corta, lo que les da confianza para elogiar el sistema ante sus compañeros, incluso ante los que son contrarios al cambio. Al final, sus ideas se extienden por la oficina y todos aceptan una semana de cuatro días.

Conclusión: Hacer que los cambios se mantengan

Poner en marcha el cambio es la mitad de la batalla; ahora, esfuércese por conseguir que ese cambio se mantenga a largo plazo. Hay tres formas de conseguirlo.

1) Refuerce el cambio: El cambio no se produce en un instante, sino que es un largo proceso de comportamientos repetidos que se acercan lentamente a su objetivo. Puede motivar los intentos continuos de cambio celebrando los comportamientos, por pequeños que sean, que representen un avance hacia el objetivo.

• En cuanto a los objetivos personales, puede ser elogiar a su hija por dejar que su hermana pequeña la vea jugar, aunque su objetivo final sea conseguir que comparta los juguetes de buen grado.
• En una organización, esto puede significar dar las gracias públicamente a un empleado por entregar su informe siguiendo todas las nuevas directrices, aunque haya varios errores.

2) Dale tiempo al cambio para que se asiente: Las primeras fases del cambio son las más difíciles, simplemente porque no estás acostumbrado a ellas, pero verás que los cambios se hacen aceptables y empiezan a crecer como una bola de nieve a medida que les das tiempo para asentarse. Esto ocurre por dos razones:

• El mero efecto de exposición: cuanto más te expones a algo, más te gusta. Por ejemplo, puede que al principio odies las verduras, pero con el tiempo llegas a apreciar sus interesantes sabores y texturas.
• Cuando repites comportamientos lo suficiente, acabas asociando tu identidad a esos comportamientos. Esto hace que sea más fácil continuar con ellos porque estás actuando de acuerdo con lo que crees que eres. Por ejemplo, si empiezas a correr todos los días, empezarás a considerarte un corredor, lo que te motivará aún más para seguir haciéndolo.

3) Recuerda que el cambio es un patrón: Cuando el cambio funciona, es porque tienes tu lado racional, tu lado emocional y tu camino bien encaminados: el cambio sigue este patrón en todos los contextos. Este conocimiento le ayuda con el cambio de dos maneras:

• Es probable que ya hayas realizado cambios con éxito en tu vida. Esto significa que ya ha utilizado el patrón de cambio y sabe que puede hacerlo. Tenlo en cuenta para mantener la confianza al emprender nuevos cambios.
• En el futuro, sus cambios tendrán un mayor índice de éxito porque comprende los tres elementos esenciales y sabe cómo utilizar su poder para apoyar el cambio.