Resumen en PDF:Nuestro iceberg se derrite, por John P. Kotter y Holger Rathgeber

Nuestro iceberg se derrite es una fábula sobre una colonia de pingüinos que se dan cuenta de que su hogar podría ser destruido pronto, y que necesitan trasladar a toda la colonia a un nuevo iceberg. La fábula enseña los pasos necesarios para hacer cambios importantes en tu empresa o en tu vida personal.

En esta guía, exploraremos estos temas con mayor detalle y presentaremos teorías o puntos de vista alternativos; ofreceremos el tipo de estudio en profundidad que un relato corto como Nuestro iceberg se derrite tiene que renunciar en favor de la sencillez y la claridad en sus lecciones.

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• Adaptabilidad. Sus necesidades cambiarán a medida que lo haga su organización. Al principio, necesitará personas motivadas y de espíritu libre que puedan trabajar bien sin directrices estrictas. Luego, a medida que los cambios se consoliden y se conviertan en parte permanente de la cultura de la empresa, necesitará personas capaces de establecer normas adecuadas y cumplirlas.

  • Puede hacerlo contratando a personas dispuestas y capaces de cambiar su enfoque a medida que pasa el tiempo, o contratando a personas sabiendo que pueden ser sustituidas a medida que el proyecto y la organización evolucionan.

Paso 3: Desarrollar una visión

El siguiente problema al que se enfrentaron los pingüinos fue la falta de una visión clara del futuro de la colonia. Sabían que tenían que hacer algo, pero aún no sabían qué querían hacer. Por lo tanto, su siguiente paso fue hacer una lluvia de ideas y elegir la que parecía más probable que funcionara. En resumen, necesitaban un plan concreto antes de empezar a hacer cambios.

Shortform Nota breve: El desafío del liderazgo combina este paso y el siguiente (Difunde la palabra) en un único principio: Sé inspirador. En otras palabras, tanto tu visión como la forma en que la comunicas forman parte de la inspiración de tus colegas para realizar el cambio que tu organización necesita).

Decidir un objetivo

El equipo de pingüinos empezó a pensar en posibles soluciones para la expansión del agua dentro del iceberg, y también pidió sugerencias a otros pingüinos de la colonia. Sin embargo, ninguna de las ideas que se les ocurrieron era práctica.

Al final, una gaviota se posó en el iceberg y Buddy y el Profesor fueron a hablar con ella. Se enteraron de que la gaviota era una exploradora de una bandada nómada: las gaviotas vivían desplazándose constantemente de un lugar a otro, y esta ave en concreto ayudaba a encontrar lugares a los que pudiera ir la bandada.

La gaviota visitante dio a los pingüinos una idea para una solución sencilla y práctica: Abandonarían el iceberg.

Buscar la sabiduría de fuentes desconocidas, como hicieron los pingüinos al hacerse amigos de la gaviota, no sólo aporta nuevas ideas, sino que aumenta la capacidad de pensar creativamente y mejora el estado de ánimo.

En La magia de pensar en grandeel autor y estratega vital David J. Schwartz sugiere encontrar amigos y grupos sociales con diferentes orígenes, religiones y opiniones políticas. Describe estas conexiones como un "sol psicológico", esclarecedor y agradable, y dice que forman parte de la construcción de un entorno ideal para uno mismo.

Paso 4: Corra la voz

El siguiente reto para el equipo era conseguir que el resto de la colonia se uniera a su plan. Todos los pingüinos sabían que había un problema (recuerda el paso 1), pero ahora tenían que aceptar la solución del equipo. En resumen, el equipo tenía que correr la voz.

Haz que la gente hable

El primer paso de Louis para dar a conocer su nueva visión fue reunir a todos los pingüinos para anunciarlo.

Después de que Louis captara la atención de los pingüinos con un dramático discurso de apertura, Buddy dio un paso al frente para compartir lo que el equipo había aprendido de la gaviota y su visión de futuro.

Al final de la presentación, alrededor de un tercio de la colonia estaba entusiasmada con la visión de futuro del equipo, mientras que aproximadamente un 10% se oponía totalmente. El resto se mostraba entre abierto y escéptico.

En opinión de Louis, fue un resultado excelente para su primera presentación.

Las ideas tienden a propagarse por las poblaciones siguiendo una curva en forma de campana, a veces conocida como Curva de Difusión de Ideas.

La teoría en la que se basa la Curva es que un pequeño porcentaje de la población -los Innovadores y los Compradores Tempranos- debe ser el objetivo real de cualquier acción de marketing que se realice, ya que serán ellos quienes difundan la nueva idea o producto a todos los demás a través del boca a boca y las redes sociales.

Por lo tanto, que un tercio de la colonia se adhiera a su plan de migración es un gran comienzo para el equipo. Presumiblemente, esos pingüinos son los innovadores y los pioneros, los que (con un poco de ayuda del equipo) conseguirán que el resto de la colonia se sume al proyecto.

Paso 5: Hacer que la gente se sienta importante

Las cosas parecían ir bien para la visión de los pingüinos de un nuevo estilo de vida nómada, pero empezaron a surgir problemas inesperados. Los problemas hicieron mella en la energía y el entusiasmo de los pingüinos; muchos de ellos dejaron de asistir a las reuniones o de trabajar para preparar la colonia. El plan, que había ido tan bien, parecía ahora condenado al fracaso.

Resultó que la solución a casi todos los problemas del equipo consistía simplemente en hacer que los demás pingüinos se sintieran implicados.

Por ejemplo, la profesora de la colonia contaba a sus alumnos historias horribles sobre pingüinos devorados por ballenas o perdidos en el océano. El equipo descubrió que lo hacía porque temía no tener sitio en la colonia tras el traslado. La solución consistió en que Buddy hablara con la profesora y le asegurara que seguiría siendo necesaria en la nueva colonia;en todo caso, sería aún más importante, ya que los jóvenes pingüinos intentaban seguir el ritmo de todos los cambios.

Una vez que la maestra se sintió importante y empoderada, pasó a resolver el problema de cómo alimentar a los exploradores enviados a buscar un nuevo hogar (no tendrían tiempo de cazar mientras exploraban). En el proceso, también hizo que sus alumnos se sintieran capacitados. Con la orientación de la profesora, los alumnos organizaron una "celebración del Día de los Héroes" en honor de los exploradores, y cobraron a cada pingüino dos peces como precio de entrada. Como la mayor parte de la colonia asistió a la celebración, acabaron teniendo pescado más que suficiente para alimentar a todos los exploradores.

En esta sección, la colonia de pingüinos muestra lo que el autor y matemático Nassim Nicholas Taleb denomina antifragilidadque se hace más fuerte después de sufrir daños. La base de la antifragilidad es que las personas y los sistemas (eficaces) reaccionan de forma exagerada ante las dificultades y, por tanto, son más capaces de afrontar dificultades futuras. Quizá el ejemplo más sencillo sea el de un levantador de pesas: se daña los músculos al levantar objetos pesados, pero una vez recuperado será capaz de levantar otros aún más pesados.

De forma similar, una vez que la colonia se recuperó de su problema con el maestro de escuela, se convirtió en mejor de lo que era antes; el maestro recién empoderado pasó a resolver su otro gran problema de alimentar a los exploradores.

A partir de este ejemplo, podemos ver cómo pequeños contratiempos pueden llevarte a grandes mejoras. Por lo tanto, no temas esos contratiempos o fracasos; al contrario, acógelos como oportunidades para hacerte más fuerte.

Paso 6: No se conforme

El último problema que tenía que superar el equipo era planificar el futuro. Habían conseguido trasladar la colonia a un nuevo iceberg y los pingüinos estaban a salvo, por el momento. Sin embargo, siempre existía la posibilidad de que este iceberg también se viera amenazado o, simplemente, de que otro iceberg fuera aún mejor que el que habían encontrado.

Por ello, en lugar de dar por concluido su trabajo, el equipo tomó medidas para asegurarse de que la colonia estuviera siempre lista para volver a desplazarse en caso necesario.

Mirar hacia el futuro e identificar las amenazas potenciales forma parte del análisis DAFO, de uso común: Antes de realizar cualquier cambio importante en su empresa, evalúe sus Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas.

Blockbuster Video es un buen ejemplo de los peligros de la complacencia y de subestimar las amenazas potenciales. En 2000, el gigante del alquiler de vídeos tuvo la oportunidad de comprar Netflix por sólo 50 millones de dólares. Sin embargo, el Consejero Delegado de Blockbuster se mostró complaciente y pensó que Netflix era una novedad inofensiva y no el futuro de la industria. Rechazó la oferta.

En 2010, justo 10 años después, Blockbuster se declaró en quiebra. Se habían visto obligados a abandonar el mercado por los servicios de distribución y streaming, sobre todo el propio Netflix.

Nunca dejes de mejorar

En lugar de asentarse en su nuevo iceberg para seguir viviendo como de costumbre, los pingüinos adoptaron plenamente su nuevo estilo de vida nómada: los exploradores salieron de nuevo y encontraron un iceberg aún más grande y mejor. La colonia no tuvo tantos problemas para mudarse por segunda vez, porque se habían acostumbrado al cambio.

A la larga, la colonia incorporó su nuevo estilo de vida nómada a todos los aspectos de su sociedad. Por ejemplo, la escuela empezó a enseñar el escultismo como asignatura. Además, los pingüinos decidieron que los exploradores debían recibir pescado extra como muestra de agradecimiento por su duro trabajo y, como resultado, tuvieron más voluntarios de los que sabían qué hacer con ellos.

Sin embargo, en opinión de Louis, el cambio más notable fue la aceptación de la idea del cambio por parte de los pingüinos: todos entendían que a veces era necesario y sabían cómo hacerlo.

La lección de esta última sección es sencilla: Tu trabajo no ha terminado porque hayas alcanzado tu objetivo. Te quedan dos cosas por hacer:

• Asegúrate de que los cambios que has introducido van a perdurar, como la forma en que los pingüinos reformaron su sociedad para incluir la educación scout e incentivos para las generaciones futuras.

• Prepárate para volver a pasar por todo este proceso.

El mundo cambia constantemente; hay que estar preparado para cambiar con él.