Resumen en PDF:Inspirado, por Marty Cagan

Inspirado enseña a empresas y emprendedores a crear productos tecnológicos de éxito. El libro presenta un plan en dos pasos para alcanzar el éxito:

1. Organizar y estructurar equipos eficaces.
2. Desarrollar productos mediante un "proceso de descubrimiento" flexible.

Inspirado el autor Marty Cagan, ejecutivo de productos de Silicon Valley, detalla la importancia de los jefes de producto en la aplicación del plan en dos pasos y en el desarrollo de productos en general. Cagan enseña a los jefes de producto a tener éxito y explica algunas de las mayores trampas en las que caen los jefes de producto y las empresas tecnológicas al diseñar productos.

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1. Difunda la fe: Comunique constantemente su visión dentro y fuera de la empresa. Consigue que la gente se entusiasme con tu plan y es más probable que llegue a buen puerto.

El método de la visión del producto es mejor que la hoja de ruta porque ofrece a las partes interesadas de la empresa la posibilidad de dar su punto de vista sobre el producto y, en general, es un método más flexible para construir productos que fijar plazos arbitrarios.

Avanzar en la cadena de descubrimiento de productos

Una vez que las empresas tienen una visión clara, pueden pasar a construir productos. Recorreremos los pasos del descubrimiento de productos para explicar cómo construirlos.

Encuadre

El encuadre le ayuda a identificar los problemas subyacentes a sus ideas. Hay dos pasos:

1. Asegúrate de que todo el equipo está alineado y entiende cuál es el objetivo o el problema que intentas resolver.
2. Identifique los riesgos que la empresa asumirá durante el descubrimiento. Puede tratarse de riesgos relacionados con el valor, la usabilidad, la viabilidad o la viabilidad empresarial. Los riesgos pueden incluir cuestiones que van desde si la empresa tiene dinero para pagar la creación y el despliegue del producto hasta si el producto es ético.

Planificación

Una vez establecidos los parámetros, el siguiente paso es buscar soluciones. El proceso de planificación puede ayudar a identificar retos importantes. Una técnica de planificación que las empresas suelen utilizar es el descubrimiento del cliente.

Este es el proceso de encontrar y conservar clientes fieles, el alma de cualquier empresa. La mejor manera de hacerlo es buscar clientes de referencia: personasque pagarían por una versión final de su producto y a las que les gustaría lo suficiente como para recomendarlo a sus amigos. Antes de lanzarse al mercado, una empresa debería reclutar entre seis y ocho de estas personas. Los mejores clientes de referencia comparten estas características:

• Pertenecen al mercado o público objetivo de la empresa.
• El producto les ayuda a resolver un problema importante en su vida.
• No están obsesionados con la tecnología.
• Están dispuestos a ayudar a la empresa y tienen tiempo para hacerlo.

Reclute a estos clientes a partir de usuarios existentes que todavía tienen un problema que necesitan que se resuelva, o a partir de encuestas que determinen si los clientes potenciales podrían utilizar su producto. Una vez que encuentre a estas personas, trátelas como a un colega o socio, en lugar de como a un sujeto de pruebas. Ambos os necesitáis por igual.

Creación de prototipos

El siguiente paso en el proceso de descubrimiento tras el encuadre y la planificación es la creación de prototipos. La gente suele pensar que los prototipos son productos casi completos, pero los prototipos menos elaborados son más útiles y menos costosos de producir.

Aunque los prototipos requieren mucho menos tiempo, dinero y energía que el producto final, obligan a los equipos a poner en práctica las ideas que tienen en la cabeza. Son un buen equilibrio entre poner demasiado esfuerzo y demasiado poco en una idea.

Existen cuatro prototipos básicos:

Prototipos de viabilidad

A veces los ingenieros no están seguros de si pueden construir un producto tecnológico, por ejemplo, por cuestiones como la escala o si es posible codificar con éxito la versión del producto que tienen en mente. La forma de responder a esta pregunta es construir un prototipo de viabilidad.

Al crear un prototipo de viabilidad, los ingenieros suelen escribir el código suficiente para saber que pueden completar el proyecto. El código no tiene por qué ser perfecto: es poco probable que se incluya en la versión final.

El tipo de viabilidad lo hacen los ingenieros y es para los ingenieros. La gestora de producto solo tiene que ocuparse de ella en la medida en que decide en última instancia si seguir adelante con ella.

Prototipos de usuario

Mientras que los prototipos de viabilidad implican escribir una cantidad mínima de código funcional, los prototipos de usuario son simulaciones del producto final. No son realmente funcionales: por ejemplo, un cliente no podría comprar nada a través de un prototipo de usuario para un mercado online como eBay.

Los prototipos de usuario más sencillos no suelen parecerse en nada al producto final y sólo sirven como esqueleto. Por lo general, los prototipos de usuario sencillos son solo para uso interno, para ayudar al equipo a visualizar el producto.

En cambio, los prototipos de usuario más complejos, denominados prototipos de usuario de alta fidelidad, se parecen al producto final. Tardan más en crearse y pueden utilizarse tanto interna como externamente en sujetos de prueba. Sin embargo, los prototipos de usuario de alta fidelidad no son reales y pueden ser bastante básicos: por ejemplo, una función de búsqueda puede generar sólo unos pocos resultados, o un algoritmo aún necesita construirse.

Prototipos de datos en tiempo real

Una empresa que persigue una idea arriesgada, puede obtener datos reales sobre si un producto se venderá mientras está en la fase de descubrimiento mediante la creación de un prototipo con datos reales.

Este prototipo es una versión reducida del producto final: no es escalable, no admite mucho tráfico y no tiene SEO ni análisis asociados, pero funciona. Los usuarios de prueba pueden utilizar el producto y proporcionar datos cualitativos sobre cómo se sintieron y datos cuantitativos sobre cómo lo utilizaron y lo bien que funcionó.

Recuerde, sin embargo, que en este punto, el producto todavía tiene un largo camino por recorrer - los ingenieros probablemente han hecho menos del 10% del trabajo necesario para el éxito.

Prototipos híbridos

El último prototipo es el híbrido, que es una combinación de los tres primeros tipos. Un prototipo "Mago de Oz" es un ejemplo de prototipo híbrido: el nombre viene de lo que hay detrás de la cortina. Detrás de la experiencia de usuario del front-end del producto, un ingeniero realiza manualmente las tareas que el front-end dice que puede hacer. Esto ahorra tiempo de automatización y puede dar una idea de lo que la gente piensa del producto.

La mayoría de los prototipos híbridos de son los menos escalables de los cuatro tipos, ya que están pensados para construirse rápidamente y proporcionar información al cliente sin requerir un trabajo de ingeniería innecesario.

Afrontar el riesgo

A lo largo del proceso de descubrimiento de productos, las empresas abordan cuatro riesgos:

1. Valor: ¿Tiene el producto un nicho de mercado?
2. Usabilidad: ¿Pueden los usuarios entender el producto?
3. Viabilidad: ¿Puede construirse razonablemente el producto?
4. Viabilidad empresarial: ¿Tiene sentido el producto para nuestra estrategia empresarial general?

La comprobación de estos cuatro riesgos sirve para separar de una vez por todas las buenas ideas de las malas. En las siguientes secciones, analizaremos cada una de las cuatro áreas de riesgo y cómo comprobarlas.

Valor

Determinar si un producto tiene valor o un nicho de mercado (viabilidad comercial) es una de las pruebas más importantes. Por lo general, los clientes solo comprarán un nuevo producto si es significativamente más valioso que lo que utilizan actualmente.

Hay tres formas de comprobar el valor:

1. La falsa prueba de demanda de puerta: Añade tu idea de producto al sistema ya operativo de la empresa sin hacerla funcional (cuando un cliente hace clic en ella se le lleva a una página de aterrizaje que dice que la empresa busca sujetos de prueba para la idea). Haz un seguimiento del número de clics en la función para ver si hay demanda en abstracto.
2. La prueba de valor cualitativa: Muestre el producto a los grupos de discusión y recabe sus opiniones. Pregunte a los grupos focales si comprarían el producto allí mismo (pero no se lo venda). Registre y discuta los resultados en equipo inmediatamente.
3. La prueba de valor cuantitativo: El mejor tipo de prueba cuantitativa es la llamada prueba A/B. Funciona de la siguiente manera: el 99% de los usuarios utiliza la versión "A" del producto, es decir, la versión que ya está disponible públicamente. El 1% restante utiliza la versión "B", es decir, el producto que está en fase de descubrimiento. A continuación, la empresa recopila datos sobre el comportamiento de los dos grupos.

Usabilidad

Por lo general, este tipo de pruebas es sencillo. Se trata de asegurarse de que los usuarios entienden cómo utilizar el producto y les resulta bastante fácil hacerlo.

Recluta a un grupo de sujetos de prueba y prepara una prueba de usabilidad. Estos son algunos pasos de una buena prueba:

• Diga a los usuarios que están utilizando un prototipo inicial y no el producto real.
• Pregunte a los usuarios si pueden saber qué es o qué hace su producto a partir de la primera página (de aterrizaje) del sitio web. Es una información útil para el diseñador del producto.
• Asegúrate de que, durante la prueba, los sujetos sólo utilicen el producto y no busquen formas de criticarlo. El entorno de la prueba hace que la gente piense que debe hacer críticas, pero lo único que buscas es ver cómo van a utilizar el producto.
• Busca si el usuario:
  • He utilizado el producto sin problemas.
  • Tuve algunos problemas pero al final descubrí el producto.
  • No pude entender el producto.
• No ayude a los sujetos de prueba a averiguar nada, pero si siente la necesidad de hablar con ellos, simplemente pregúnteles qué están haciendo con el producto. Esto puede darte una idea de cómo lo están entendiendo.
• Busque los lugares en los que los usuarios tienen problemas o en los que abandonan. Estos son los puntos del producto que hay que solucionar.

Viabilidad

El tercer riesgo que deben explorar las pruebas es la viabilidad, es decir, si los ingenieros pueden realmente construir un producto. Las pruebas de viabilidad piden a los ingenieros que determinen si es posible fabricar un producto, ya sea construyendo un prototipo de viabilidad o construyendo una cantidad suficiente del producto para que confíen en poder fabricar el resto. Las pruebas de viabilidad también preguntan si los ingenieros actuales del equipo tienen las habilidades para hacerlo, si la empresa tiene suficiente tiempo y recursos para construir el producto, si el producto se puede escalar, e incluso si la empresa tiene las materias primas para construir el producto si se trata de hardware.

En esta fase del descubrimiento, la mayoría de los ingenieros decidirán que la respuesta a lo anterior es "sí, es factible". En ocasiones, sin embargo, si los ingenieros no están seguros de si algo es factible, necesitan tiempo para investigarlo. En este caso, los ingenieros construyen un prototipo de vi abilidad para responder a las preguntas pendientes. Como hemos visto, estos prototipos no suelen requerir mucho tiempo ni energía, pero el jefe de producto tiene que decidir si merece la pena el esfuerzo. Por lo general, la respuesta será afirmativa y, a menudo, mientras se considera la cuestión de la viabilidad y se trata directamente con el producto sin otras distracciones durante uno o dos días, los ingenieros vuelven no sólo diciendo que es factible, sino ofreciendo ideas para mejorar el producto.

Viabilidad empresarial

El cuarto riesgo que exploran las pruebas es la viabilidad comercial, es decir, si el producto será rentable. Es el último obstáculo antes de seguir adelante con la creación del producto. El director de producto muestra a los departamentos de toda la empresa el modelo de negocio que han creado del producto, y estos departamentos, a su vez, analizan el modelo de negocio en busca de posibles problemas. Si no ven ninguno, aprobarán el proyecto. Hay muchas partes interesadas que deben dar su visto bueno antes de que un producto sea viable desde el punto de vista comercial; éstas son algunas de las más comunes.

• Marketing: El departamento de marketing se ocupa principalmente de impulsar las ventas. Buscan un producto que puedan explicar fácilmente a los clientes y que tenga un impacto duradero y relevancia en el mercado.
• Las ventas: Mientras que los vendedores son los que intentan atraer a la gente hacia el producto, el equipo de ventas es el que lleva el bolígrafo al papel (o la mano a la tarjeta de crédito y al teclado) y completa las ventas. Especialmente si su empresa tiene un equipo de ventas directas , les interesará saber si tienen un producto que puedan sacar de las estanterías y con el que puedan ganar mucho dinero.
• Estrategia de éxito del cliente: Los jefes de producto deben ser conscientes de la estrategia de éxito del cliente de una empresa mientras construyen su producto. Una estrategia de éxito del cliente es la forma en que las empresas han decidido ayudar a sus clientes a través del uso del producto. Algunas empresas utilizan una estrategia de alto contacto, lo que significa que proporcionan un apoyo significativo a sus clientes, mientras que otras proporcionan una estrategia de bajo contacto, que es manos fuera. El producto debe ajustarse a la estrategia de la empresa.
• Finanzas: El departamento financiero se preguntará si la empresa puede permitirse fabricar y vender el producto. Además, tendrán una buena idea de las expectativas de los inversores, por lo que es útil hablar de los costes asociados al producto (y de los beneficios) con alguien del departamento financiero.
• Aspectos legales: Especialmente para las grandes empresas tecnológicas que trabajan en nuevos proyectos, los gestores de proyectos tienen que abordar las cuestiones legales antes de poder lanzar un producto. Las empresas que no tienen en cuenta las posibles violaciones de la privacidad, la propiedad intelectual o el cumplimiento normativo pueden exponerse a acciones legales que pueden costarles dinero y reputación.
• La seguridad: La forma más fácil de que una empresa tecnológica entre en una espiral descendente es comprometer la seguridad de la información de sus usuarios. El director de producto debe tener claro que el producto es seguro antes de su lanzamiento.
• Liderazgo: Por último, el jefe de producto debe obtener la aprobación de la dirección. La dirección de la empresa tiene que estar convencida de que se cumplen todas las condiciones anteriores de viabilidad empresarial antes de dar su visto bueno. Es de esperar que hayan participado en gran parte del proceso, pero, sea como sea, siempre son conscientes, por experiencia, de los riesgos asociados al lanzamiento de un producto.

Una vez que hayas completado cada uno de estos pasos, puedes ponerte a trabajar en el producto. No se desanime si muchas de sus ideas fracasan en este proceso. Las ideas que sí pasen por el proceso probablemente tendrán éxito.