PDF-Zusammenfassung:„Leaders Eat Last“, von Simon Sinek

Alle Führungskräfte haben Aufgaben, die sie bewältigen müssen – von der Motivation ihrer Mitarbeiter bis hin zur Planung der langfristigen Ausrichtung ihres Unternehmens. Doch welche dieser Aufgaben ist für den Erfolg am wichtigsten? In „Leaders Eat Last“ vertritt der Autor und Motivationsredner Simon Sinek die Ansicht , dass die vorrangige Aufgabe einer Führungskraft darin besteht, die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter über ihre eigenen zu stellen. In der Geschäftswelt äußert sich dies in der Regel darin, dass eine Führungskraft die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter über den unmittelbaren Gewinn stellt. Indem sie sich in ihre Mitarbeiter hineinversetzt, schafft sie ein unterstützendes Umfeld, das diese dazu ermutigt, zusammenzuarbeiten und innovative Wege zu finden, um die gesamte Gruppe zu stärken – was dem Unternehmen und seiner Führungskraft zu mehr Erfolg verhilft.

In diesem Leitfaden werden wir Sineks Theorien zur Führung untersuchen, darunter seine Vorschläge zur Stärkung eines unterstützenden Umfelds und die Rolle, die dabei die Gehirnchemie spielt. Außerdem werden wir seine Ideen mit den neuesten neuropsychologischen Erkenntnissen sowie den Ratschlägen von Wirtschaftsexperten wie Ken Blanchard und Sheldon M. Bowles („Raving Fans“) vergleichen und gegenüberstellen.

(Fortsetzung)...

Cortisol behindert Zusammenarbeit und Innovation

Laut Sinek ist ein Neurochemikal namens Cortisol der Grund dafür, dass Menschen aufhören, zusammenzuarbeiten und innovativ zu sein, wenn sie sich unsicher fühlen. Cortisol, auch als Stresshormon bekannt, versetzt den Körper in einen Überlebensmodus, wenn man sich bedroht fühlt. Es schaltet alle nicht lebenswichtigen Körperfunktionen ab, damit das Gehirn die Bedrohung so schnell wie möglich erkennen kann.

(Anmerkung von Shortform: Das Herunterfahren nicht lebenswichtiger Körperfunktionen mag Ihnen helfen, Gefahren zu erkennen, wie Sinek vorschlägt, aber was ist, wenn Sie sich auf etwas anderes als Ihre Gefühle der Unsicherheit konzentrieren müssen? Wenn sich Ihr Kind beispielsweise in einem belebten Einkaufszentrum verirrt, müssen Sie ruhig und konzentriert bleiben, um es zu finden – trotz des Cortisols in Ihrem Körper. Wenn Sie in Panik geraten, laufen Sie möglicherweise planlos durch das Einkaufszentrum und finden Ihr Kind nicht. Wenn Sie ruhig und konzentriert sind, können Sie den Sicherheitsdienst des Einkaufszentrums kontaktieren und Ihre Schritte zurückverfolgen. Um die Kampf-oder-Flucht-Reaktion zu umgehen,empfehlen Experten, tief durchzuatmen, Ihre Gefühle der Sorge und Angst anzuerkennen und sich zu fragen, ob diese Gefühle hilfreich sind. Das zwingt Sie dazu, Ihre Situation logisch zu betrachten, was den Cortisolspiegel senken und es Ihnen erleichtern kann, sich zu konzentrieren.)

Eine der Funktionen, die Cortisol hemmt, ist die Oxytocinproduktion. Das bedeutet: Wenn sich Mitarbeiter am Arbeitsplatz gestresst oder unsicher fühlen, fehlt ihnen das Oxytocin, das sie sonst dazu anregen würde, Empathie zu empfinden und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. Daher sind sie weitaus weniger bereit zur Zusammenarbeit und betrachten einander stattdessen als Konkurrenten und Bedrohung für ihren eigenen Erfolg.

(Kurznotiz: Der Wettbewerb, der durch einen Mangel an Oxytocin entsteht und vor dem Sinek warnt, kann das Arbeitsklima erheblich beeinträchtigen. Wettbewerbsorientierte Mitarbeiter können ihre Kollegen herabsetzen, sich die Arbeit anderer als eigene zuschreiben oder sich wie eine Führungskraft verhalten, auch wenn sie keine sind. Dabei handelt es sich wahrscheinlich um Versuche, Aufmerksamkeit und Unterstützung zu erlangen. Experten empfehlen, mit einer wettbewerbsorientierten Person am Arbeitsplatz direkt umzugehen: Sprechen Sie die betreffende Person direkt an und erklären Sie ihr, wie sich ihr Verhalten auf Sie und ihre Kollegen auswirkt. Betonen Sie, dass der Wettbewerbsdrang ein Problem ist, das Sie gemeinsam lösen werden, um Teamarbeit zu fördern, anstatt eine Abwehrhaltung zu provozieren. Zeigen Sie ihr außerdem, dass es keinen Grund für Konkurrenz gibt, indem Sie sie weiterhin unterstützen und ermutigen.)

Cortisol hindert Ihre Mitarbeiter zudem daran, innovativ zu sein: Es beeinträchtigt ihre Fähigkeit, sich auf andere Dinge zu konzentrieren als darauf, herauszufinden, was ihnen das Gefühl der Unsicherheit vermittelt hat. Wenn Menschen eine physische Bedrohung wahrnehmen, schüttet unser Körper Adrenalin aus, das laut Sinek das Cortisol aus unserem System spült und unser Gefühl der Unsicherheit lindert. Leider sind die meisten Bedrohungen der modernen Menschheit abstrakt, wie zum Beispiel zu viel Verantwortung bei der Arbeit. Wenn Ihre Mitarbeiter keine physische Gefahr erkennen können, schüttet ihr Körper kein Adrenalin aus, und das Cortisol verbleibt länger in ihrem Körper, was sie davon ablenkt, innovative Lösungen für Probleme zu entwickeln.

(Anmerkung zur Kurzfassung: Sinek stellt den Verlust an Kreativität als den größten Nachteil eines langfristig erhöhten Cortisolspiegels im Körper dar. Ein wohl dringenderes Problem sind jedoch die physiologischen Auswirkungen dieser Cortisolreaktion. Wenn sich Cortisol im Körper anreichert, bleibt dieser im „Produktionsmodus“ stecken: Anstatt auf die Signale des Gehirns zu hören, die Produktion des Stresshormons einzustellen, schüttet der Körper weiterhin Cortisol aus. Dieser Zustand chronischen Stresses schädigt das Immunsystem und erhöht das Risiko für Depressionen.)

Wie man ein unterstützendes Umfeld stärkt

Nachdem wir nun die Bedeutung eines unterstützenden Umfelds beleuchtet haben, werden wir uns einige Strategien von Sinek ansehen, mit denen Sie das unterstützende Umfeld in Ihrem Unternehmen stärken und Vertrauen, Zusammenarbeit und Innovation fördern können.

Strategie Nr. 1: Langfristige Ziele in den Vordergrund stellen

Wie bereits erläutert, hilft Oxytocin Ihnen dabei, ein unterstützendes Umfeld zu schaffen, indem es einfühlsame Verbindungen zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitern knüpft. Sinek ist der Ansicht, dass Sie die Oxytocinproduktion sowohl bei Ihren Mitarbeitern als auch bei sich selbst fördern können, indem Sie langfristigen Zielen Vorrang einräumen. Planen Sie beispielsweise, anstatt sich auf die diesjährigen Gewinne Ihres Unternehmens zu konzentrieren, wie Sie den Markt in den nächsten fünf Jahren beeinflussen werden. Dadurch stellen Sie Ihre Entscheidungen in den Kontext einer nachhaltigen positiven Veränderung und nicht in den eines unmittelbaren, vorübergehenden Erfolgs.

Arten von langfristigen Zielen

Laut Jerry I. Porras und Jim Collins in ihrem Buch „Built to Last“ gibt es vier Arten von langfristigen Zielen:

• Ambitionierte Ziele, bei denen der Fokus auf der Erreichung eines quantitativen Ziels liegt (zum Beispiel eine Burger-Franchise-Kette, die innerhalb von 10 Jahren 100 Millionen Burger verkauft)

• „Challenger“-Ziele, bei denen es darum geht, einen Konkurrenten zu übertrumpfen oder zu verdrängen (beispielsweise wenn ein neuer Browser-Anbieter häufiger genutzt wird als Google)

• Vorbildziele, bei denen man sich darauf konzentriert, einem erfolgreichen Unternehmen nachzueifern (zum Beispiel ein kleines Animationsstudio, das so erfolgreich wird wie Pixar)

• Ziele zur Neuausrichtung, bei denen Sie sich darauf konzentrieren, Ihre derzeitigen, mangelhaften Produkte oder Ihren Ruf in etwas Profitableres und Angeseheneres umzuwandeln (zum Beispiel die Herstellung hochwertiger Leder-Notizbücher anstelle von billigen Taschenbuchausgaben)

Porras und Collins sagen, dass die Verwirklichung solcher langfristiger Ziele 10 bis 30 Jahre dauert und viel Engagement sowie Teamarbeit erfordert. Dies könnte Sineks Überzeugung erklären, dass die Konzentration auf langfristige Ziele die Oxytocinproduktion steigern kann: Indem man sich ein solches Ziel setzt, verlangt man von seinen Mitarbeitern, dass sie viel Zeit damit verbringen, gemeinsam daran zu arbeiten, es zu erreichen. Die Zusammenarbeit ist eine Form des sozialen Kontakts, der, wie Sinek oben erläutert, die Oxytocinproduktion steigert.

Die Priorisierung kurzfristiger Ziele hemmt die Oxytocinausschüttung

Laut Sinek ist ein wichtiger Grund, warum Sie langfristigen Zielen Vorrang einräumen sollten, die Nachteile der Alternative: die Priorisierung kurzfristiger Ziele. Das Erreichen kurzfristiger Ziele regt Ihren Körper dazu an, Dopamin statt Oxytocin auszuschütten. Dopamin ist ein Neurotransmitter, der Sie motiviert und für das Erledigen von Aufgaben belohnt, indem er Glücksgefühle auslöst – ähnlich wie Oxytocin. Während Oxytocin Sie jedoch dazu motiviert, Beziehungen aufzubauen – ein langfristiges Ziel, da der Aufbau von Beziehungen Zeit braucht –, motiviert Dopamin Sie dazu, kurzfristige Aufgaben zu erledigen – zum Beispiel einen Bericht zu schreiben – und wird sofort in großen Mengen ausgeschüttet.

(Anmerkung von Shortform: Experten zufolge liegt ein Teil der motivierenden Wirkung von Dopamin in der Verbesserung des Gedächtnisses: Wenn man ein kurzfristiges Ziel erfolgreich erreicht, empfindet man zunächst Freude, und anschließend hilft das Dopamin dem Gehirn dabei, die Erinnerung an dieses Glücksgefühl zu speichern. Diese Erinnerung motiviert Sie, es erneut zu versuchen, und erinnert Sie daran, wie Sie beim nächsten Versuch dieser Aufgabe erfolgreich sein können. Ein durch Dopamin gestärktes Gedächtnis ist insofern eine gute Sache, als es Ihnen hilft, in Zukunft leichter zu lernen und erfolgreich zu sein; es kann jedoch auch einen negativen Einfluss haben, da es schlechte Gewohnheiten fördern kann , indem es Sie dazu motiviert, ungesunde Verhaltensweisen zu wiederholen.)

Viele Menschen vernachlässigen ihre Oxytocinproduktion, weil es Zeit braucht, bis sich dieses Hormon aufbaut und sie glücklich macht . Stattdessen konzentrieren sie sich darauf, durch Dopamin so viel sofortige Befriedigung wie möglich zu erzeugen. Für Führungskräfte am Arbeitsplatz äußert sich dieser Fokus auf sofortige Befriedigung darin, dass sie sich auf den täglichen Geschäftsbetrieb des Unternehmens fixieren und dabei außer Acht lassen, wie diese täglichen Entscheidungen ihre Mitarbeiter oder die langfristigen Ziele des Unternehmens beeinflussen, so Sinek. Je mehr man sich auf die Ausschüttung von Dopamin konzentriert, desto weniger Oxytocin produziert man, desto weniger einfühlsam ist man und desto schwächer wird das unterstützende Umfeld im Unternehmen.

(Kurzhinweis: Ein weiterer problematischer Aspekt des Strebens nach sofortiger Befriedigung ist die zunehmende Toleranz gegenüber Dopamin: Wenn Sie sich ausschließlich auf Dopamin verlassen, um sich glücklich zu fühlen, werden Sie in die Versuchung geraten, Ihr Gehirn ständig dazu anzuregen, mehr davon zu produzieren. Je häufiger Sie jedoch die Dopaminproduktion anregen, desto weniger wirksam wird sie, und desto stärker müssen Sie Ihr dopaminsuchendes Verhalten eskalieren – beispielsweise durch den Konsum von Drogen –, um sich glücklich zu fühlen. Glücklicherweise kannst du deine Dopamin-Toleranz möglicherweise durch Fasten zurücksetzen: Wenn du die Dopaminproduktion eine Zeit lang nicht anregst, reagiert dein Gehirn viel empfindlicher darauf, wenn du es das nächste Mal erlebst.)

Strategie Nr. 2: Gemeinsam gegen gemeinsame Not

Eine weitere Strategie, mit der Sie ein unterstützendes Umfeld stärken können, besteht laut Sinek darin, sich angesichts gemeinsamer Schwierigkeiten zusammenzuschließen. Wenn man Schwierigkeiten als Gruppe gemeinsam bewältigt, steigt die Oxytocinproduktion: Ihr Gehirn belohnt Sie dafür, dass Sie in einer bedrohlichen Situation mit Ihren Untergebenen und Kollegen zusammenarbeiten, und diese höheren Oxytocinspiegel stärken das unterstützende Umfeld.

(Anmerkung von Shortform: Sinek sagt, dass die Oxytocinproduktion steigt, wenn man in einer bedrohlichen Umgebung mit anderen zusammenarbeitet. Unterscheidet sich dies von der Zusammenarbeit in einer nicht bedrohlichen Situation? Experten sagen: Ja. Wenn man Schwierigkeiten erlebt, ist das Gehirn stärker aktiv: Man muss die Bedrohung im Auge behalten, Lösungen für das Problem finden und mit anderen zusammenarbeiten, um diese Lösungen umzusetzen. Dieser Zustand erhöhter Aktivität bedeutet, dass man sich besser an die Verbindungen erinnert, die man während der bedrohlichen Erfahrung geknüpft hat, als an diejenigen aus einer nicht bedrohlichen Erfahrung. Da das Gehirn einen für das Knüpfen von Verbindungen belohnt, lösen diese starken Erinnerungen einen höheren Oxytocinspiegel aus.)

Die meisten Unternehmen schließen sich angesichts gemeinsamer Herausforderungen zusammen, indem sie ein höheres Ziel verfolgen. Sinek erklärt, dass ein höheres Ziel insofern einem langfristigen Ziel ähnelt, als es Zeit und unternehmensweite Zusammenarbeit erfordert, um es zu erreichen. Höhere Ziele sind jedoch abstrakter als langfristige Ziele: Sie vermitteln in der Regel einen Sinn, der über das Erzielen von Gewinnen oder die Dominanz in einem Bereich hinausgeht, und sie haben keine konkreten Zeitpläne für ihre Umsetzung. Wenn Sie und Ihre Mitarbeiter sich der Verwirklichung eines solchen Ziels verschreiben, wird die Möglichkeit eines Scheiterns zu einer ausreichenden Bedrohung, um die Zusammenarbeit zu fördern und das unterstützende Umfeld zu stärken.

Die Schwierigkeit, ein höheres Ziel zu verfolgen

Vielen Führungskräften fällt es schwer, ein übergeordnetes Ziel für ihr Unternehmen zu entwickeln. Experten zufolge rührt diese Schwierigkeit daher, dass diese Führungskräfte Arbeit als einen Vertrag betrachten und ihre Mitarbeiter als eigennützig und nur bereit, das Nötigste zu tun.

Diese Denkweise ist problematisch, da sie zu einer sich selbst erfüllenden Prophezeiung wird. Die Führungskräfte glauben, dass ihre Mitarbeiter eigennützig sind und motiviert werden müssen, um ihre Arbeit gut zu erledigen, und sorgen daher für ständige externe Motivation – beispielsweise durch Gehaltserhöhungen für Mitarbeiter, die den Gewinn um 5 % pro Jahr steigern. Die Mitarbeiter konzentrieren sich darauf, jedes von ihren Führungskräften vorgegebene Ziel zu erreichen, um die damit verbundenen Belohnungen zu erhalten, anstatt nach Möglichkeiten zu suchen, ihre Fähigkeiten zu verbessern oder gesunde Arbeitsbeziehungen aufzubauen. Die Führungskräfte wiederum stellen fest, dass jeder nur das absolute Minimum dessen tut, was von ihm verlangt wird, und glauben, dass sich ihre Annahme bestätigt hat; daher setzen sie noch stärker darauf, ihre Mitarbeiter durch externe Anreize zu kontrollieren.

Um dieses Problem zu lösen, müssen Führungskräfte ihre Denkweise ändern: Anstatt ihre Mitarbeiter als extern motiviert zu betrachten, müssen sie sich vor Augen halten, dass Menschen sich bei der Arbeit engagieren wollen, weil dies ihr Arbeitsleben erfüllender und angenehmer macht. Dies kann sie dazu motivieren, ein höheres Ziel zu verfolgen, das ihre Mitarbeiter einbindet und motiviert, ohne dass externe Anreize oder Belohnungen erforderlich sind.

Höhere Ziele müssen derzeit unerreichbar und selbstlos sein

Sinek erklärt, dass Ihr übergeordnetes Ziel zwei Voraussetzungen erfüllen muss, um Ihre Gruppe wirksam zum Zusammenhalt zu motivieren:

1. Ihr Unternehmen verfügt derzeit möglicherweise nicht über die Ressourcen, um das übergeordnete Ziel zu erreichen. Wenn sich Ihr übergeordnetes Ziel leicht erreichen lässt, sorgt dies laut Sinek nicht für den nötigen Druck, um Zusammenarbeit und die Ausschüttung von Oxytocin anzuregen. Ihr Unternehmen muss kontinuierlich darum ringen, das übergeordnete Ziel zu erreichen. Dieser Kampf übt einen ständigen externen Druck aus, der Ihre Mitarbeiter dazu anregt, zusammenzuarbeiten und mit innovativen Wegen zu experimentieren, um das übergeordnete Ziel zu erreichen.

Der positive Druck kreativer Spannung

Der ständige äußere Druck, der durch ein unerfülltes höheres Ziel entsteht, wird auch als „kreative Spannung“ bezeichnet. Kreative Spannung motiviert dich dazu, deine Ziele zu erreichen – und zwar durch kognitive Dissonanz: Du weißt, was du tun möchtest, und du weißt, dass du es derzeit nicht tust. Dein Gehirn mag diesen Gegensatz nicht und motiviert dich dazu, die Lücke zwischen deinen Wünschen und der Realität zu schließen.

Sie können dieses wirkungsvolle Motivationsinstrument in sich selbst fördern, indem Sie Ihr übergeordnetes Ziel klar formulieren und aufzeigen, inwiefern Ihre derzeitige Realität im Gegensatz zu diesem Ziel steht. Es kann hilfreich sein, dies schriftlich festzuhalten, da das Schreiben Ihr Gehirn dazu zwingt, detailliert vorzugehen und Ihre Ideen auf neue und kreative Weise zu betrachten. Außerdem hilft es Ihnen, sich besser an Ihre Ziele zu erinnern, was bedeutet, dass Ihre kreative Spannung und Ihre Motivation länger anhalten werden .

2. Das höhere Ziel muss anderen dienen. Selbstlosigkeit ist ein wichtiger Bestandteil eines wirkungsvollen höheren Ziels, da sie inspirierend wirkt – und inspirierte Menschen arbeiten härter und engagierter. Sinek deutet an, dass das Helfen anderer inspirierend ist, weil es das Gehirn dazu anregt, größere Mengen an Oxytocin auszuschütten. Die Glücksgefühle, die Oxytocin hervorruft, motivieren Sie und Ihre Mitarbeiter, weiterhin hart zu arbeiten und anderen zu helfen.

Andererseits werden egoistische Ziele, wie beispielsweise die Marktführerschaft in der eigenen Branche zu erlangen oder einen bestimmten Gewinn zu erzielen, Ihre Mitarbeiter nicht motivieren, da dieses Ziel ausschließlich dem Unternehmen zugutekommt und somit keine Oxytocinausschüttung bewirkt.

Das Leitbild von Amazon ist ein gutes Beispiel für ein wirkungsvolles übergeordnetes Ziel: „Das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, bei dem Kunden alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten …“ Amazon kann diese Vision nicht sofort verwirklichen, da „das kundenorientierteste Unternehmen zu sein“ und „ein Ort zu sein, an dem Kunden alles finden, was sie wollen“ keine statischen Ziele sind: Amazon muss seinen Ansatz anpassen, wenn sich die Technologie weiterentwickelt und sich die Erwartungen der Menschen an Kundenservice und Produkte ändern. Daher entwickelt Amazon ständig neue Kundenservice-Initiativen und erweitert sein Sortiment, um diesem Ziel näher zu kommen. Darüber hinaus dient Amazons übergeordnetes Ziel auch anderen, da das Unternehmen Kunden dabei hilft, die Produkte zu finden, die sie benötigen – was wiederum die Mitarbeiter inspiriert.

Können egoistische Ziele Mitarbeiter motivieren?

Sinek sagt, dass egoistische Ziele die Mitarbeiter nicht dazu inspirieren können, härter zu arbeiten oder sich stärker zu engagieren. Nassim Nicholas Taleb argumentiert jedoch in „Skin in the Game“ jedoch, dass dies vom Vergütungsmodell der Mitarbeiter abhängt: Mitarbeiter mit einem Festgehalt sind nicht direkt davon betroffen, wenn sie mehr Gewinn für das Unternehmen erwirtschaften, daher sind sie auch nicht motiviert, dies zu tun. Nach dieser Logik sind Mitarbeiter, die auf Provisionen angewiesen sind, motiviert, mehr Geld zu verdienen – ihre Vergütung ist weniger sicher, daher arbeiten sie härter und effizienter. Somit ist es möglich, Mitarbeiter mit einem egoistischen Ziel zu motivieren.

Allerdings handelt es sich hierbei um Motivation, die durch finanzielle Belohnung ausgelöst wird, und nicht um Inspiration, die durch Oxytocin hervorgerufen wird. Während die durch Motivation ausgelöste harte Arbeit und das Engagement nur so lange anhalten, wie die finanziellen Vorteile bestehen, sorgt Inspiration für langfristige Motivation, die auf der Hilfe für andere und dem allgemeinen Glücksempfinden basiert. Konzentrieren Sie sich daher darauf, Inspiration zu fördern, um Mitarbeiter langfristig zu motivieren, anstatt sich auf finanzielle Anreize zu verlassen: Sie werden glücklicher und produktiver sein, unabhängig von ihrem Vergütungsmodell.

Strategie Nr. 3: Bekämpfung der Abstraktion

Sinek erklärt, dass die Bekämpfung von Abstraktion bedeutet, sich selbst und seine Mitarbeiter dazu anzuhalten, Kunden, Lieferanten und einander als Menschen und nicht als abstrakte Konzepte zu betrachten. Dies ist ein weiterer Weg, um ein unterstützendes Umfeld zu stärken. Wie bereits erwähnt, wird Oxytocin durch sozialen Kontakt freigesetzt, insbesondere durch körperlichen Kontakt wie das Händeschütteln. Wenn man keinen sozialen Kontakt zu anderen Menschen hat, stellt die Oxytocinproduktion ein, und man empfindet daher kein Empathie mehr für diese Menschen: Sie werden zu abstrakten Konzepten statt zu Menschen.

Wenn das geschieht, verlagert sich der Fokus auf das, was man konkret nachvollziehen kann : die eigene Sicherheit. Bei Führungskräften äußert sich dies in der Regel darin, dass sie Entscheidungen treffen, die den Gewinn maximieren, ohne zu berücksichtigen, wie sich diese Entscheidungen auf Verbraucher und Mitarbeiter auswirken. Bei Mitarbeitern äußert sich dies darin, dass sie Anweisungen befolgen, selbst wenn das Unternehmen oder die Kunden dadurch geschädigt würden. So konzentriert sich jeder nur auf seinen eigenen Vorteil, anstatt sich gegenseitig zu unterstützen oder zum Wachstum des Unternehmens beizutragen, wodurch das unterstützende Umfeld zerstört wird.

Wie man Abstraktion bekämpft

In der heutigen globalisierten Welt haben die meisten Unternehmen keinen persönlichen Kontakt zu ihren Kunden, Lieferanten oder gar Mitarbeitern, doch das muss nicht zwangsläufig zu einer zunehmenden Abstraktion führen. Sinek empfiehlt einige Methoden, um dieser Abstraktion entgegenzuwirken und Ihr unterstützendes Umfeld zu stärken:

1. Tauschen Sie sich so oft wie möglich persönlich mit Ihren Lieferanten, Mitarbeitern und Kunden aus und helfen Sie Ihren Mitarbeitern, dasselbe zu tun, rät Sinek. Das erinnert Sie daran, dass Sie mit Menschen zusammenarbeiten, und gibt Ihrem Gehirn die Möglichkeit, Oxytocin auszuschütten und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.

(Anmerkung von Shortform: Sinek weist darauf hin, dass der persönliche Austausch mit anderen Menschen die Produktivität fördert, indem er das unterstützende Umfeld stärkt. Ken Blanchard und Sheldon M. Bowles schlagen in „Raving Fans“ dass sich solche Interaktionen auch unmittelbar positiv auf den Gewinn auswirken können: Wenn Sie kontinuierlich mit Ihren Kunden, Lieferanten und Kollegen interagieren, geben Sie ihnen die Möglichkeit, Feedback zu geben. Sie können Sie auf potenzielle Probleme aufmerksam machen und Ihnen dabei helfen, Ihre Prozesse und Ihren Kundenservice so anzupassen, dass sie möglichst gewinnbringend und produktiv sind.)

2. Tauschen Sie sich mit den Menschen aus, denen Sie geholfen haben. Wie oben bereits erwähnt, spornt Inspiration zu harter Arbeit und Entschlossenheit an. Zu sehen, welche positiven Auswirkungen Ihre Bemühungen auf andere haben, inspiriert Sie dazu, diese Bemühungen fortzusetzen. Deshalb kann die ehrenamtliche Arbeit in einer Suppenküche erfüllender sein als eine Geldspende: Ehrenamtliches Engagement ist greifbarer und fühlt sich sinnvoller an.

Abstraktion und Empathie-Ermüdung

Zwar kann Distanz sicherlich dazu führen, dass man andere eher als Abstraktionen denn als Menschen wahrnimmt, wie Sinek sagt, doch warnen Experten davor, dass zu viel Zeit mit anderen das Gleiche bewirken kann. Wenn man viel Zeit damit verbringt, Menschen in extrem stressigen Situationen zu helfen, entwickelt maneine „Empathie-Erschöpfung“. Auch bekannt als sekundäre traumatische Belastungsstörung – da man miterlebt, wie jemand anderes ein Trauma durchlebt, anstatt es selbst zu erleben –, ist Empathie-Erschöpfung ein Zustand von Stress und Erschöpfung, in dem man unfähig wird, sich um andere zu kümmern oder sich in sie hineinzuversetzen.

Empathiemüdigkeit resultiert wahrscheinlich aus einer Kombination von Cortisol und Oxytocin. Wie oben erläutert, ermöglicht Oxytocin es dir, Empathie zu empfinden – du verstehst eine Situation so, als wärst du selbst die Person, die diese Situation erlebt. Wenn du empathische Verbindungen zu Menschen aufbaust, die stressige oder traumatische Erfahrungen durchleben, beginnt dein Körper, Cortisol zu produzieren, und du spürst diesen Stress und dieses Trauma selbst. Wenn dies geschieht, neigen Sie eher dazu, sich aus diesen empathischen Verbindungen zurückzuziehen: Sie hören auf, sich in andere hineinzuversetzen, um sich selbst zu schützen, wodurch andere Menschen für Sie eher zu abstrakten Vorstellungen als zu echten Menschen werden.

Auch wenn der Austausch mit Menschen, denen Sie geholfen haben – wie Sinek andeutet – Sie inspirieren und motivieren kann , sollten Sie dennoch Vorsicht walten lassen. Achten Sie darauf, wie sich das Helfen anderer emotional auf Sie auswirkt, und denken Sie daran, auf sich selbst zu achten, indem Sie sich gesund ernähren, ausreichend schlafen und Zeit mit Dingen verbringen, die Ihnen Freude bereiten. Darüber hinaus kann der Austausch mit geliebten Menschen, die keine stressigen oder traumatischen Erfahrungen durchleben , dabei helfen, Empathie-Ermüdung zu überwinden.