Tudo o que você precisa saber sobre a prática do Kaizen

Você está preso porque agir em direção às suas metas parece esmagador ou assustador? A filosofia japonesa do kaizen - melhoria contínua por meio de etapas pequenas e gerenciáveis - oferece uma solução poderosa para superar o medo e a resistência psicológica que o mantêm paralisado.

Em Ikigai & Kaizen, Anthony Raymond explica como metas grandes e ambiciosas acionam a resposta de ameaça de seu cérebro, criando ansiedade e comportamentos de evitação que impedem o progresso. Raymond demonstra como a prática do kaizen contorna esses obstáculos, dividindo objetivos intimidadores em ações minúsculas e não ameaçadoras que criam impulso ao longo do tempo. O livro One Small Step Can Change Your Life (Um pequeno passo pode mudar sua vida), de Robert Maurer, expande esse conceito com seis estratégias práticas de implementação, enquanto The Toyota Way (O jeito Toyota ), de Jeffrey Liker, mostra como esses princípios revolucionaram a manufatura por meio de melhorias incrementais que se transformam em ganhos maciços.

Por que implementar o Kaizen?

Em Ikigai & Kaizen, Anthony Raymond sugere que muitas pessoas enfrentam um obstáculo que as impede de seguir em frente: Elas têm medo de agir. Exploraremos esse obstáculo e esclareceremos por que a solução de Raymond é fundamental para superá-lo: praticar o kaizen.

O medo de agir

Raymond sugere que o medo de agir geralmente resulta da busca de metas que são muito grandes ou desafiadoras. Essas metas criam incerteza sobre por onde começar e como proceder, e exigem que você invista muito tempo e esforço - o que geralmente significa mudar sua rotina. Como seu cérebro acredita que as rotinas familiares o mantêm física e mentalmente seguro, ele percebe a incerteza e a mudança como ameaças das quais deve se proteger. Isso é feito por meio da indução de resistência psicológica na forma de medo, ansiedade ou sobrecarga - sentimentos desconfortáveis criados para convencê-lo a voltar à sua rotina familiar e segura em vez de agir em direção ao seu objetivo.

Além disso, metas grandes exacerbam a resistência psicológica ao aumentar o risco de fracasso. Raymond explica que quanto maior e mais complexa for uma meta, mais etapas ela exigirá, mais habilidades você precisará dominar e mais obstáculos provavelmente encontrará pelo caminho. Cada etapa, habilidade e obstáculo adicional representa outra chance de algo dar errado - aumentando a probabilidade de fracasso em algum ponto do processo. Como o fracasso tende a desencadear emoções dolorosas, como vergonha e decepção, seu cérebro interpreta esse risco elevado de fracasso como uma ameaça potencial à sua segurança psicológica, fazendo com que ele induza ainda mais medo e desconforto para impedi-lo de agir.

Como praticar o Kaizen

Raymond sugere que a implementação do kaizen pode acabar com qualquer medo que você tenha, facilitando o progresso em direção às suas metas. Kaizen é um conceito que se traduz aproximadamente como "melhoria contínua". Ele envolve a adoção de medidas pequenas, consistentes e viáveis - pequenas ações que não acionam a resposta de ameaça de seu cérebro ou a resistência psicológica resultante e os medos relacionados às metas. Raymond explica quatro maneiras pelas quais o kaizen contorna os obstáculos criados por seu subconsciente: 

1. Ele faz com que você divida grandes metas em ações muito pequenas e sem esforço. Como essas ações exigem tempo e esforço mínimos, elas não interrompem sua rotina e o tiram da zona de conforto.

2. Ele elimina a incerteza ao fornecer uma direção. Restringir seu foco à menor etapa possível ajuda a ter clareza sobre o que exatamente precisa fazer para progredir em direção à sua meta. 

3. Elimina o risco de fracasso. Como essas ações são tão fáceis e realizáveis, você as aborda com confiança, sabendo que pode concluí-las com sucesso. 

4. Cria um impulso com vitórias consistentes. A cada pequena ação concluída, você experimenta uma sensação de realização que aumenta sua confiança e, simultaneamente, expande sua zona de conforto, tornando cada vez mais fácil tomar a próxima ação e progredir em direção à sua meta. 

3 etapas para implementar o Kaizen

Raymond sugere que você pode implementar o kaizen e progredir continuamente em direção às suas metas seguindo um processo de três etapas:

1. Identifique a menor medida possível que você pode tomar para progredir. Faça com que essa ação seja tão simples que pareça quase trivial. Por exemplo, se sua meta é vender um de seus projetos de estofamento, sua primeira ação pode ser passar cinco minutos pesquisando feiras de artesanato locais ou tirar uma única foto do trabalho finalizado. 

2. Comprometa-se a realizar pelo menos uma pequena ação todos os dias para criar impulso. A consistência é mais importante do que a intensidade - ao realizar habitualmente pequenas ações, você acumulará pequenas vitórias que criarão um progresso perceptível ao longo do tempo. 

3. Aumente o escopo de suas ações à medida que seu nível de conforto se expande. Tente realizar tarefas mais complexas ou demoradas para manter o ritmo. Por exemplo, depois de fotografar seu trabalho, você pode criar uma publicação simples nas mídias sociais mostrando-o e, posteriormente, entrar em contato com um local em potencial.

6 Estratégias Kaizen

Em seu livro Um pequeno passo pode mudar sua vidaRobert Maurer explica por que as pequenas ações são fundamentais para implementar mudanças e, em seguida, explora como aplicá-las a seus objetivos. Ele organiza seus conselhos sobre como implementar o Kaizen em seis estratégias: questionar o que fazer em seguida, visualizar seu sucesso, agir de forma incremental, resolver problemas menores, recompensar seus esforços e observar detalhes sutis. Vamos dar uma olhada no que cada uma dessas estratégias de implementação do Kaizen implica.

Estratégia nº 1: Pergunte o que fazer em seguida

Faça regularmente a si mesmo perguntas não ameaçadoras que levem a soluções. De acordo com Maurer, as perguntas catalisam a mudança ao envolver as regiões de resolução de problemas de seu cérebro. Quando você faz uma pergunta, seu cérebro a interpreta como uma sugestão para buscar respostas, o que desvia sua atenção dos motivos para não mudar e a direciona para possíveis maneiras de fazer a mudança acontecer. (Nota breve: O processo de solução de problemas descrito por Maurer está alinhado com o que é amplamente conhecido como elaboração instintiva. Em termos simples, fazer uma pergunta cria uma lacuna em sua compreensão. Em resposta, seu cérebro se sente compelido a preencher essa lacuna com uma resposta e inicia um processo para encontrar soluções).

Para aplicar essa estratégia, Maurer recomenda que você integre as perguntas em sua rotina diária. Depois de formular uma pergunta, comprometa-se a fazê-la todos os dias - talvez como parte de sua rotina matinal.

Maurer identifica várias áreas em que as perguntas não ameaçadoras podem ser particularmente eficazes na vida cotidiana, incluindo

• Superar a autocrítica: Desafie a conversa interna negativa fazendo perguntas que reconheçam suas realizações. Por exemplo, se estiver questionando seu valor no trabalho, mude sua perspectiva perguntando: "Qual foi a contribuição que fiz hoje?"
• Despertar a criatividade: Estimule sua imaginação concentrando-se em aspectos pequenos e específicos de seus projetos criativos. Por exemplo, se estiver enfrentando um bloqueio de escritor com uma peça de ficção, pergunte a si mesmo: "Qual é a característica de um personagem que posso explorar mais?"
• Buscar a felicidade: Identifique o que lhe traz alegria refletindo sobre as atividades diárias. Por exemplo, se não tiver certeza de como aumentar sua felicidade, pergunte a si mesmo: "O que foi uma coisa simples que me trouxe alegria hoje?"
• Atingir metas: Divida suas metas em etapas acionáveis com perguntas direcionadas. Por exemplo, se você quiser ter uma alimentação mais saudável, pergunte: "Qual é o vegetal que posso acrescentar às minhas refeições esta semana?" 
• Resolução de conflitos: Mude sua perspectiva em conflitos procurando entender o ponto de vista da outra pessoa. Por exemplo, se estiver em desacordo com alguém, pergunte a si mesmo: "Qual é a intenção positiva por trás das ações dessa pessoa?"

Estratégia nº 2: Visualize seu sucesso

Fazer perguntas não ameaçadoras gerará ideias para implementar mudanças. Mas e se você estiver hesitante em agir de acordo com essas ideias? Maurer sugere que você se prepare mentalmente para seguir em frente, visualizando as etapas que deseja realizar. 

Maurer sugere que a chave para uma visualização eficaz é a repetição e a progressão gradual. Ele recomenda o seguinte processo para integrar a visualização em sua rotina:

1. Selecione uma tarefa com a qual você se sinta nervoso e dedique alguns segundos por dia à visualização.
2. Durante cada sessão, feche os olhos e imagine-se realizando a tarefa. Envolva todos os seus sentidos - veja, ouça, cheire, toque e sinta as emoções como se estivesse atuando na vida real.
3. Imagine resultados positivos, como a conclusão bem-sucedida da tarefa ou o recebimento de uma resposta favorável de outras pessoas.
4. À medida que se sentir mais confortável, aumente gradualmente a duração de suas sessões. Em seguida, comece a incluir desafios, como possíveis obstáculos ou piores cenários, e visualize-se gerenciando-os com eficácia.

Estratégia nº 3: Agir de forma incremental

Depois de preparar seu cérebro para a ação, é hora de tomar medidas para transformar as mudanças desejadas em realidade. Maurer diz que a melhor maneira de seguir em frente é realizar ações tão minuciosas e sem esforço que pareçam triviais demais para serem consideradas como progresso.

Maurer sugere que fazer perguntas não ameaçadoras (Estratégia nº 1) revela ações específicas que você pode tomar para facilitar as mudanças que deseja. Para ilustrar como essas ações devem ser pequenas, vejamos exemplos de ações iniciais que você pode tomar:

• Superar a autocrítica: Depois de se perguntar "Qual foi a contribuição que fiz no trabalho hoje?", você percebe que contribuiu com insights valiosos durante uma reunião de equipe. Você escreve essa contribuição em uma nota adesiva, para que possa vê-la e lembrá-la mais tarde. 
• Despertar a criatividade: Orientado pela pergunta "Qual é a característica de um personagem que posso explorar mais na minha ficção?", você descobre um aspecto pouco desenvolvido da herança irlandesa do seu personagem. Você abre uma lista de reprodução de baladas irlandesas tradicionais para se inspirar. 
• Buscar a felicidade: Refletir sobre a pergunta "O que foi uma coisa simples que me trouxe alegria hoje?" ajuda a lembrar o quanto você gostou de tomar uma xícara de café tranquila pela manhã. Você ajusta seu despertador para cinco minutos mais cedo para poder saborear seu café em paz.
• Atingir metas: Ao pensar em "Qual é o vegetal que posso acrescentar às minhas refeições esta semana?", vem à mente o agradável crocante do brócolis. Você adiciona o brócolis à sua lista de compras.
• Resolução de conflitos: Refletir sobre a pergunta "Qual é a intenção positiva por trás de suas ações?" ajuda a entender que a outra pessoa pode estar tentando manter um alto padrão de trabalho. Você anota um aspecto positivo da ética de trabalho dela.

Estratégia nº 4: Resolver problemas menores

Agora que já exploramos como identificar, preparar e iniciar pequenas ações, vamos passar para outra estratégia de implementação de mudanças: Resolver problemas menores. Maurer recomenda três exercícios para identificar e resolver problemas menores na vida cotidiana:

1) Reflita sobre as dificuldades passadas. Isso o ajudará a detectar e responder a problemas atuais que podem indicar desafios futuros. Para refletir de forma eficaz, comece lembrando de um grande desafio que você enfrentou. Em seguida, identifique os pequenos problemas que previram o desafio e, com base nesses problemas, considere as medidas que você poderia ter tomado para evitá-lo. Por exemplo, se sua empresa fracassou, um sinal de alerta precoce pode ter sido um pequeno aumento nas devoluções de produtos. Ajustar sua estratégia de negócios com base nesse feedback pode ter mantido sua empresa em funcionamento. 

(Nota breve: Se você se sentir tentado a se criticar em algum momento durante esta etapa, lembre-se de que o objetivo não é se repreender por não ter resolvido determinados problemas, mas aumentar sua conscientização sobre os problemas atuais que você pode resolver. Annie Duke (Thinking in Bets) sugere que é mais provável que você caia na armadilha da autorrecriminação quando estiver sob a influência do viés de retrospectiva. Isso ocorre quando você sabe o resultado de uma decisão e está propenso a pensar que era óbvio e que deveria tê-lo previsto. Lembre-se de que, na época, o resultado não estava claro. Somente em retrospectiva é que o resultado ficou claro).

2) Identificar pequenos erros: Isso o ajudará a lidar com seus erros, o que, por sua vez, evitará o surgimento de problemas maiores. Para identificar erros, pense em um passo em falso que você deu recentemente. Considere se esse erro indica um problema mais amplo ou se tem o potencial de se tornar um problema maior se não for verificado. Por exemplo, talvez você tenha perdido um prazo de trabalho, o que pode indicar problemas maiores, como falta de habilidades de gerenciamento de tempo ou hábitos de procrastinação.

3) Preste atenção aos sinais de alerta: Isso o ajudará a antecipar e evitar desafios futuros. Para fazer isso, pense em um pequeno incômodo ou preocupação. Considere se esse é um indicador precoce de um problema maior que você pode evitar. Por exemplo, durante um primeiro encontro, seu parceiro pode interrompê-lo continuamente, indicando falta de respeito. Você pode decidir não ir a um segundo encontro para evitar problemas de relacionamento mais significativos no futuro. 

Estratégia nº 5: Recompense seus esforços

Maurer diz que será mais fácil praticar consistentemente as estratégias anteriores se você usar pequenas recompensas para alimentar sua motivação.

Ele enfatiza que as recompensas pequenas são mais eficazes do que as grandes: As recompensas grandes geralmente geram uma pressão intensa para fazer algo realmente impressionante para ganhá-las. Essa pressão pode desviar sua motivação, levando-o a se concentrar apenas em ganhar a recompensa. Como resultado, depois de receber a recompensa, você não se sente motivado a continuar.

Maurer oferece quatro sugestões para integrar pequenas recompensas em sua rotina:

1) Recompense seus esforços e seus resultados para continuar investindo no processo de trabalhar para atingir sua meta. Por exemplo, se você quiser escrever um livro, recompense-se cada vez que concluir uma sessão de escrita, bem como cada vez que concluir um capítulo. (Nota breve: Robbins (Awaken the Giant Within (Desperte o Gigante Interior)) acrescenta que se recompensar imediatamente após uma ação cria uma associação agradável com a própria ação, motivando-o a continuar a agir).

2) Mantenha as recompensas rápidas e simples para que você possa se recompensar imediatamente após cada etapa, o que reforçará a conexão entre a ação e o feedback positivo. Por exemplo, faça uma pausa de cinco minutos ou coma uma pequena guloseima depois de concluir a ação. (Nota breve: Clear (Hábitos Atômicos) sugere uma abordagem para implementar recompensas rápidas e simples: Programe suas etapas entre atividades que você já considera gratificantes. Ao fazer isso, você integrará sem esforço o processo de recompensa à sua rotina atual).   

3) Certifique-se de que as recompensas estejam alinhadas com sua meta. Por exemplo, se seu objetivo é economizar dinheiro, recompensar seus gastos prudentes com uma farta sessão de compras seria contraproducente. Por outro lado, passar uma noite com um livro ou filme favorito apoiaria seus esforços. (Nota breve: Embora o conselho de Maurer possa parecer óbvio, muitas pessoas se envolvem em comportamentos contraproducentes, também conhecidos como autossabotagem. Pesquisas em psicologia positiva indicam que as pessoas podem se autossabotar quando estão perto de alcançar algo que desejam devido ao medo de fracassar).

4) Personalize as recompensas para motivar os outros a mudar. Por exemplo, se você quiser recompensar seus filhos por manterem os quartos limpos, é mais provável que os incentive a continuar pensando no que os faz se sentirem valorizados, como ganhar mais tempo para brincar. (Nota breve: Uma maneira de personalizar significativamente as recompensas para os outros é considerar a linguagem do amor deles. Gary Chapman (As 5 linguagens do amor) explica que as pessoas entendem e expressam afeto e apreciação de uma das cinco maneiras (palavras de afirmação, tempo de qualidade, presentes, atos de serviço e toque físico) - e elas precisam receber apreciação em sua própria "linguagem do amor" para realmente senti-la).

Estratégia nº 6: Observe os detalhes sutis

A estratégia final de Maurer - observe os pequenos detalhes - incentiva você a ficar mais atento aos momentos do dia a dia. Maurer explica que essa atenção promove seu progresso em direção à sua meta, ajudando-o a descobrir oportunidades de melhoria, a aproveitar o processo e a manter uma perspectiva positiva.

Maurer identifica três áreas em que a observação de pequenos detalhes na vida cotidiana pode beneficiá-lo:

• Sua paz de espírito: Se você sofre de ansiedade, perceber pequenos detalhes para apreciar pode desviar sua atenção e aliviar sua apreensão. Por exemplo, se estiver se sentindo sobrecarregado por causa de um prazo que se aproxima, perceber o calor da luz do sol através da janela pode proporcionar um contraste reconfortante com suas preocupações.
• Seus relacionamentos: Se você sentir que seus entes queridos estão negligenciando você ou estão distantes, observar as pequenas maneiras pelas quais eles demonstram cuidado ou afeto pode promover um senso de apreciação e conexão. Por exemplo, reconhecer o esforço de seu parceiro para preparar sua refeição favorita ou a mensagem rápida de um amigo para saber como você está pode reforçar os laços de apoio que vocês compartilham.
• Sua carreira: Se o seu objetivo é melhorar profissional ou criativamente, observar pequenos detalhes pode ajudá-lo a ajustar as nuances que melhoram a qualidade do seu trabalho. Por exemplo, prestar atenção às reações sutis de seus clientes pode levar a percepções cruciais sobre as preferências deles.

Perguntas, o jeito Kaizen

Maurer apresenta estratégias simples e eficazes que o capacitarão a evitar a resposta de luta ou fuga, seguir em frente e atingir seus objetivos. Suas estratégias são baseadas na técnica japonesa do kaizen. As perguntas, escreve Maurer, catalisam a mudança ao envolver as regiões de resolução de problemas de seu cérebro. Quando você faz uma pergunta, seu cérebro a interpreta como uma sugestão para buscar respostas, o que desvia sua atenção dos motivos para não mudar e a direciona para possíveis maneiras de fazer a mudança acontecer. (Nota breve: o processo de solução de problemas descrito por Maurer está alinhado com o que é amplamente conhecido como elaboração instintiva. Em termos simples, fazer uma pergunta cria uma lacuna em sua compreensão. Em resposta, seu cérebro se sente compelido a preencher essa lacuna com uma resposta e inicia um processo para encontrar soluções).

Maurer diz que você deve fazer regularmente a si mesmo perguntas não ameaçadoras que levem a soluções. Ele enfatiza a necessidade de estruturar suas perguntas de forma que não acionem sua resposta de luta ou fuga, o que prejudicará sua capacidade de encontrar soluções. Por exemplo, se sua meta é parar de fumar, perguntar "Como posso parar de fumar hoje?" pode provocar ansiedade que exacerba sua resistência à mudança. Por outro lado, fazer uma pergunta mais gentil, como "Qual é uma maneira de reduzir o consumo de cigarros este mês?" tem menos probabilidade de induzir ao estresse e mais probabilidade de obter soluções.

Para aplicar essa estratégia, Maurer recomenda que você integre as perguntas em sua rotina diária. Depois de formular uma pergunta, comprometa-se a fazê-la todos os dias - talvez como parte de sua rotina matinal. Essa prática diária é fundamental por três motivos: 

1. Seu cérebro associa a frequência à importância: Quanto mais você se concentra em uma pergunta, mais seu cérebro a interpreta como uma prioridade e aloca recursos para abordá-la.
2. Seu cérebro aprimora a solução de problemas com a repetição: Concentrar-se repetidamente na mesma pergunta incentiva seu cérebro a explorar o problema de diferentes ângulos e com maior profundidade, o que pode levar a soluções mais perspicazes e bem desenvolvidas.
3. Seu cérebro se adapta por meio da repetição: Com o tempo, essa prática contínua reformula a maneira como você pensa sobre a mudança em geral, promovendo uma mentalidade que automaticamente procura maneiras de implementar mudanças em outras áreas de sua vida.

Exemplo: Kaizen em ação

Um uso prático do kaizen pode ser visto no livro O Método Toyota de Jeffrey Liker. Ele descreve o kaizen como melhorias pequenas e incrementais na velocidade e na qualidade que, com o tempo, resultam em grandes ganhos. Muitos processos de linha de montagem são repetidos milhares de vezes por dia, de modo que uma redução de até mesmo alguns segundos em cada repetição se soma rapidamente.

A abordagem da Toyota ao kaizen envolve dois estágios: 

1. Um estágio de modelagem, no qual você esboça os estágios do processo de fabricação, identifica os desperdícios e calcula os cronogramas de produção. Esse estágio é relativamente curto.
2. Um estágio de implementação prática, no qual você testa e refina as melhorias identificadas no estágio de modelagem. Esse estágio é detalhado, iterativo e contínuo. 

O estágio de modelagem

A Toyota modela sua linha de produção como um "sistema de puxar": um sistema no qual a demanda do cliente por um produto "puxa" o produto pela linha de montagem. Um exemplo de um sistema de puxar típico é um restaurante: O pedido de um cliente por um prato específico aciona os processos necessários para produzir o prato. Isso contrasta com os "sistemas push" mais tradicionais, nos quais um fabricante produz um determinado número de produtos e os envia para serem vendidos, independentemente de o varejista já ter o item em estoque. 

A Toyota também usa sistemas de puxar para mover o trabalho em andamento de uma estação para outra. Quando os trabalhadores envolvidos nos processos downstream estão prontos para receber mais peças, eles usam sinais(kanban) para comunicar esse fato aos trabalhadores upstream. O Kanban pode ser tão complexo quanto um sinal digital ou tão simples quanto devolver um compartimento vazio para ser preenchido. 

O "fluxo de valor" é a sequência de ações na linha de montagem que agregam valor para o cliente. Todo o resto é visto como desperdício. Liker explica que a Toyota usa o mapeamento do fluxo de valor para identificar quais partes do processo agregam valor e quais podem ser minimizadas ou eliminadas. Para mapear o fluxo de valor, os membros da equipe desenham uma caixa para cada estação de trabalho na linha de montagem. Em seguida, eles observam o que acontece entre cada processo e fazem anotações sobre as transições entre as estações de trabalho. As peças são transportadas por longas distâncias? Elas esperam em filas? Os trabalhadores estão se movimentando com eficiência? Eles registram todas essas informações nos espaços entre as caixas.

O fluxo de uma peça é uma representação do fluxo de valor perfeito. No fluxo de uma peça, os produtos circulam pela fábrica passando apenas por processos que agregam valor, sem desperdício de tempo ou materiais. O fluxo de uma peça é o oposto das práticas tradicionais de fabricação de "lotes e filas", nas quais grandes quantidades de peças são produzidas com bastante antecedência e depois ficam em filas esperando para serem processadas. O fluxo de uma peça também é chamado de sistema "just-in-time", pois cada estação de trabalho recebe as peças na hora certa para trabalhar nelas.

Os sete resíduos

O mapeamento do fluxo de valor permite que você identifique os desperdícios. Liker lista sete tipos de desperdício:

• Excesso de produção
• Excesso de estoque
• Excesso de movimento 
• Tempo perdido 
• Transporte ineficiente ou desnecessário 
• Práticas de trabalho ineficientes
• Produção de peças defeituosas 

Quando você mapeia o fluxo de valor, o objetivo é identificar todas as áreas de desperdício e encontrar maneiras de reduzi-las.

O estágio de implementação

A segunda parte da abordagem da Toyota ao kaizen está no estágio de implementação. A maneira comum de iniciar o kaizen é o processo de limpeza 5S:

• Seiri (separar): Livrar-se de itens desnecessários.
• Seiton(sistematizar): Criar um sistema lógico para armazenar e exibir os itens necessários.
• Seiso (brilho): Certifique-se de que tudo esteja em seu lugar. Conserte itens quebrados.
• Seiketsu (padronizar): Registre regras e instruções e compartilhe-as com todos que usam o espaço. 
• Shitsuke (sustentar): Garantir que nenhuma parte do sistema possa se deteriorar.

Liker comenta que alguns consultores lean entram em uma empresa, fazem essa limpeza e declaram o kaizen concluído - mas esse é apenas o ponto de partida.

Jidoka (Detecção inteligente de erros)

Na abordagem da Toyota ao kaizen, é crucial expor os defeitos precocemente. Liker explica que, nos processos tradicionais de fabricação, grandes pilhas de estoque podem esconder defeitos que só são descobertos muito mais tarde, dificultando o rastreamento da causa do problema. A Toyota elimina os defeitos ao manter deliberadamente baixos os níveis de estoque e por meio do jidoka (detecção inteligente de erros).

O tear de Sakichi Toyoda, projetado para parar automaticamente quando detectava um único fio quebrado, é o exemplo prototípico de jidoka. Quando o tear parava, era um sinal de que algo estava errado e um chamado para corrigir o problema. 

Aplicado à linha de montagem, Liker chama esse conceito de "qualidade na estação", o que significa que, em cada estação de trabalho, tanto as pessoas quanto as máquinas inspecionam cada peça recém-recebida e param a linha imediatamente se detectarem algum problema. As práticas padrão da Toyota, como a manutenção de níveis mínimos de estoque e uma linha de visão clara em todo o chão de fábrica, também ajudam os funcionários e supervisores a detectar problemas com antecedência. Os mecanismos de sinalização que alertam os outros de que algo está errado (apertar um botão, puxar uma corda, alarmes automáticos) são chamados de andon. Quando um andon é ativado, outros membros da equipe correm para ajudar a resolver o problema.

Liker ressalta que, em termos de eficiência, essa prática parece contraintuitiva: como uma linha de montagem pode ser eficiente se parar toda vez que alguém detectar um defeito? Ele argumenta que, a curto prazo, parar a montagem não é eficiente. No entanto, parar a linha de produção aumenta a urgência do processo de solução de problemas, de modo que os problemas são resolvidos muito mais rapidamente do que seriam se a linha não tivesse sido parada. E, a longo prazo, a detecção e a solução rápida de erros aumentam consideravelmente a eficiência de toda a linha.

Continue praticando o Kaizen

Se você quiser se aprofundar na prática do kaizen, confira abaixo os guias completos dos livros mencionados neste artigo.

• Ikigai e Kaizen
• Um pequeno passo pode mudar sua vida
• O jeito Toyota