Como lidar com críticas: 8 maneiras de manter a calma e a compostura

Ninguém gosta de ser criticado, mas isso é uma parte inevitável da vida. A boa notícia é que você pode aprender a lidar com críticas com elegância e até mesmo usá-las a seu favor. Seja lidando com comentários severos no trabalho, trolls online ou conselhos bem-intencionados que doem, você pode manter a compostura e se tornar mais forte.

Continue lendo para aprender oito estratégias de Dale Carnegie, Jefferson Fisher e outros especialistas que o ajudarão a dominar a arte de lidar com críticas de uma maneira saudável que realmente o colocará à frente.

#1: Mantenha os pés no chão

Quando você recebe críticas, é fácil cair em pensamentos extremos — acreditando que você não tem valor ou insistindo defensivamente que você está acima de qualquer reprovação. A verdade é mais equilibrada: você é uma pessoa valiosa que às vezes comete erros. Lidar bem com as críticas significa aceitar três realidades fundamentais sobre você mesmo e sobre a natureza humana.

Realidade nº 1: Você não é perfeito

No livro clássico Como deixar de se preocupar e começar a viver, Dale Carnegie incentiva você a parar de se preocupar com críticas porque, assim como qualquer outro ser humano, você é imperfeito e pode cometer erros; críticas fazem parte da vida. Você vai sobreviver.

Não importa o que você faça, alguém vai criticá-lo. Uma decisão que pode ser a melhor para um grupo de pessoas pode facilmente causar indignação entre outro.

Realidade nº 2: Você não é o centro das atenções

Carnegie explica que é comum responder às críticas presumindo que todos têm a mesma opinião e que estão todos falando mal de você. Tenha em mente que a maioria das pessoas não está pensando em você de form e e não se importa com críticas específicas feitas a seu respeito. Todos estão muito mais preocupados com suas próprias vidas e com as críticas que recebem.

Realidade nº 3: Você é mais do que aquilo que faz

Austin Kleon (Mostre seu trabalho!) argumenta que é mais fácil evitar que as críticas o afetem se você separar sua identidade do seu trabalho. Concentre-se em ser um amigo, um cônjuge, um pai, um membro da comunidade — não apenas um produtor.

#2: Determine se a crítica é justificada

Carnegie faz uma importante distinção entre críticas justificadas e injustificadas. Para combater a tendência natural de se fechar imediatamente quando você é criticado, treine-se para refletir por um momento e considerar se a crítica tem alguma legitimidade:

• Conforme mencionado no primeiro ponto, faça uma análise realista. Lembre-se de que, assim como todas as outras pessoas, você é imperfeito.
• Pergunte a si mesmo: essa crítica é justificada? Há alguma verdade nela?

(Nota resumida: mesmo as críticas que têm como objetivo magoá-lo podem ter alguma legitimidade. Na medida do possível, separe a crítica da pessoa e do tom e analise-a de forma imparcial. Se o mesmo feedback vier de várias fontes, é mais provável que haja alguma verdade nele. Além disso, tenha em mente que as críticas podem ser uma mistura de verdades e mentiras.)

#3: Reaja com serenidade e sabedoria

De acordo com Jefferson Fisher em The Next Conversation, as pessoas que o insultam, menosprezam ou agem de forma rude estão tentando incomodá-lo. Quando você fica com raiva ou magoado, elas se sentem poderosas. A melhor resposta às críticas é manter a calma e não dar a elas a satisfação que buscam com a sua reação. Em vez de reagir emocionalmente, considere estas abordagens:

1. Use uma longa pausa para deixar as palavras ecoarem. Ficar em silêncio tira a reação que a outra pessoa quer obter de você e a faz repensar o que disse.

2. Repita o que eles disseram ou pergunte que para repetir o que disseram. Quando as pessoas têm que repetir um insulto, muitas vezes se sentem desconfortáveis com suas próprias palavras.

3. Faça uma pergunta sobre a intenção ou o resultado desejado. Por exemplo, você pode perguntar se a pessoa teve a intenção de fazer você se sentir mal com o que disse ou se quis soar rude. Essas perguntas forçam a pessoa a refletir sobre seu comportamento e, muitas vezes, levam a um pedido de desculpas ou esclarecimento.

#4: Mude a maneira como você percebe as críticas

O livro Unoffendable, de Einzelgänger, tem como objetivo ajudar os leitores a aprender como responder às críticas e encontrar paz interior. Ele sugere que você pode evitar que os conflitos se intensifiquem mudando a forma como percebe os insultos. Quando alguém dirige um insulto a você, isso normalmente revela mais sobre o estado emocional e a mentalidade dessa pessoa do que sobre o seu caráter real. Ao responder às críticas de maneiras que não correspondam à intenção provocativa por trás delas, você pode efetivamente evitar que as situações se transformem em confrontos acalorados.

Por exemplo, quando alguém o chama de pouco inteligente, resista ao impulso natural de defender suas habilidades intelectuais. Em vez disso, considere que as pessoas que recorrem a insultos muitas vezes estão projetando suas próprias inseguranças e frustrações nos outros. Ao manter a compostura e a distância emocional, Einzelgänger diz que você pode neutralizar as tentativas de alguém de menosprezá-lo, ao mesmo tempo em que se protege do impacto emocional negativo das palavras dessa pessoa.

(Nota resumida: Ao longo da história, muitas tradições filosóficas e religiosas enfatizaram o valor de responder a insultos com paciência e compreensão, priorizando a paz interna em detrimento da validação externa. Essa abordagem está alinhada com os insights psicológicos modernos, particularmente o conceito de projeção, que sugere que as pessoas frequentemente atribuem seus próprios sentimentos ou traços indesejáveis aos outros. Quando você entende que os insultos frequentemente refletem os próprios problemas do insultador, e não seu verdadeiro caráter, você pode responder de forma mais eficaz. Essa estratégia exige um alto grau de inteligência emocional, incluindo autoconsciência e autorregulação, pois você deve controlar conscientemente suas reações e escolher respostas que amenizem os conflitos, em vez de intensificá-los. Ao manter a compostura, você pode interromper a resposta emocional esperada, desarmando efetivamente os agressores ao negar-lhes a reação que eles buscam e, potencialmente, levando-os a reconsiderar sua abordagem.)

Próximo nível: encare críticas injustas como elogios 

O conselho de Einzelgänger ecoa parte do que Carnegie escreve: Quando você é criticado injustamente ou sem motivo específico, geralmente é porque seu crítico precisa se sentir mais poderoso ou importante do que você. As críticas deles dizem muito mais sobre eles do que sobre você. 

Carnegie vai um pouco mais longe e sugere que você encare críticas injustificadas como um elogio. É um sinal de que você é talentoso o suficiente para receber críticas, e que o que você está fazendo merece inveja e atenção.

Por exemplo, em 1909, o almirante Peary tornou-se o primeiro explorador a chegar ao Polo Norte, ganhando muita publicidade e elogios em todo o mundo. Isso deixou seus superiores na Marinha — que não haviam alcançado nada tão notável — loucos de inveja. Eles criticaram publicamente o caráter e a ética de trabalho de Peary, chegando a sugerir que ele era uma fraude que não estava explorando o Polo Norte, mas sim acumulando dinheiro para expedições científicas em benefício próprio.

Nº 5: Entenda sua reação típica às críticas

Einzelgänger sugere que, quando você enfrenta críticas, pode compreender melhor suas tendências psicológicas e desenvolver respostas mais saudáveis ao examinar suas reações típicas a insultos.

O segredo é tomar consciência das suas respostas mentais automáticas quando alguém dirige comentários negativos a você. Observe os pensamentos e emoções que surgem quando você enfrenta críticas ou zombarias. É particularmente importante perceber como sua mente muitas vezes salta para conclusões negativas, desencadeando emoções como irritação, amargura, inquietação ou melancolia.

Quando alguém questiona sua inteligência por meio de insultos, sua reação imediata pode ser duvidar de si mesmo, considerar-se um fracasso ou sentir-se cronicamente inadequado. Esses pensamentos tornam-se então terreno fértil para que emoções como vergonha, raiva ou tristeza se enraízem. No entanto, ao observar esse processo mental de forma objetiva, Einzelgänger afirma que você pode criar distância de suas reações automáticas e desenvolver respostas mais ponderadas.

#6: Seja seu pior crítico

Dale Carnegie escreve que você pode minimizar as chances de ser pego de surpresa pelas críticas dos outros quando você rotineiramente se examina e se critica. Fazer isso também lhe dá a oportunidade de aprender como as críticas ao seu trabalho podem produzir resultados positivos em termos menos carregados emocionalmente.

Por exemplo, Charles Darwin passou 15 anos revisando seu trabalho antes de submetê-lo à revisão por pares — encontrando muitas oportunidades para melhorar seu trabalho e pensar sobre áreas de sua pesquisa que poderiam ser especialmente questionadas e precisar de defesa. Ao fazer isso, ele conseguiu evitar a experiência estressante e embaraçosa de ser provado errado ou criticado na frente dos outros e estava totalmente preparado para se defender contra questionamentos sem ficar nervoso ou emocional.

#7: Deixe que as críticas o elevem

Austin Kleon argumenta que, quando você convida críticas, você se imuniza contra elas e aprende a lidar melhor com elas. Carnegie concorda que você deve acolher feedback que venha de um lugar de sinceridade e gentileza, em vez de rancor ou malícia. Ele afirma que a melhor maneira de lidar com essas críticas justificadas é reconhecer que elas são uma oportunidade valiosa de aprendizado. Racionalmente, você provavelmente sabe que aprende mais com aqueles que o criticam honestamente ou contestam suas decisões do que com aqueles que o elogiam desonestamente e concordam cegamente com suas ideias.

Carnegie conta a história de um vendedor da Colgate que, quando não conseguia fazer uma venda, pedia feedback ao não comprador sobre seu argumento de venda. As críticas eram sinceras e úteis, e ele as levava a sério e mudava seus métodos com base no que os vendedores sugeriam que estava funcionando ou não. Essa atitude o ajudou a melhorar seus métodos de vendas e subir na carreira até que, por fim, se tornou presidente da empresa.

#8: Esforce-se para fazer o que acredita ser certo

Carnegie sugere que você pare de tentar agradar a todos e de basear suas decisões e ações no que você acredita que atrairá menos críticas. Em vez disso, concentre-se em fazer o que você acredita ser certo. Quando você acredita em seu coração que fez a melhor coisa possível, é muito mais fácil deixar as críticas passarem por você, em vez de internalizá-las e se preocupar com elas.

Acima de tudo, escreve Carnegie, lembre-se de que o resultado da sua decisão — e não as críticas ou elogios que você recebe por ela — é o que importa:

• Se você tomar uma decisão que gere críticas, mas resulte em um resultado positivo, não importa que as pessoas não tenham gostado da sua decisão. Tudo acabou bem, apesar das críticas.
• Se você tomar uma decisão que receba elogios, mas resulte em um resultado negativo, não importa que as pessoas tenham elogiado sua decisão. Ela terminou mal, apesar dos elogios.

Da mesma forma, Kleon aconselha que você simplesmente continue seguindo em frente quando for criticado. As críticas virão; não deixe que elas o impeçam. Continue fazendo o seu melhor trabalho; nem todos serão seus fãs.

Exercícios para ajudá-lo a lidar com críticas

Crie um “Diário de Reações” para acompanhar e analisar seus sentimentos quando for criticado. Cada vez que você se sentir magoado por uma crítica, anote a situação, sua resposta emocional imediata e quaisquer sensações físicas. Com o tempo, isso pode ajudá-lo a identificar padrões em suas reações e desenvolver uma resposta mais consciente a essas situações.

Crie um “cartão de dicas para manter a compostura” pessoal com pontos-chave de estratégias calmantes que funcionam para você, como respirar profundamente ou visualizar um lugar sereno. Mantenha esse cartão na carteira ou no celular para acessá-lo rapidamente quando precisar recuperar o equilíbrio em momentos estressantes. Quando estiver preso no trânsito ou enfrentando uma situação desconfortável, em vez de ficar frustrado, você pode usar o cartão para se lembrar de praticar a respiração profunda, transformando um momento estressante em uma oportunidade para se acalmar.

Pratique a autocrítica antes que os outros o façam. Escolha um projeto ou decisão em que você esteja trabalhando e dedique algum tempo para examiná-lo de uma perspectiva crítica. Anote possíveis pontos fracos, áreas que precisam ser melhoradas e perguntas que outras pessoas possam fazer. Esse exercício ajuda você a se sentir confortável com críticas em seus próprios termos e o prepara para responder de forma ponderada, em vez de defensiva.

Participe de um exercício de inversão de papéis com um amigo de confiança, no qual cada um apresenta uma situação envolvendo críticas e, em seguida, defende a perspectiva oposta. Se você se sentir magoado com o feedback negativo de alguém, tente argumentar a partir do ponto de vista dessa pessoa. Isso pode ajudá-lo a ver a situação sob outro ângulo e questionar sua reação inicial, tornando mais fácil avaliar se a crítica tem mérito.

Explorar mais

Para saber mais sobre como lidar com críticas no contexto mais amplo da comunicação e dos relacionamentos, leia os guias completos da Shortform sobre os livros de onde essas ideias foram tiradas:

• Como parar de se preocupar e começar a viver por Dale Carnegie
• A próxima conversa por Jefferson Fisher
• Mostre o seu trabalho! por Austin Kleon